Voorwaarden in- en uitchecken met je betaalpas of creditcard

De begrippen die in deze voorwaarden met een hoofdletter zijn geschreven, hebben de betekenis zoals hieronder weergegeven. Begrippen die in het enkelvoud zijn weergegeven in de lijst hieronder, maar die in het meervoud worden gebruikt in deze voorwaarden en vice versa hebben dezelfde betekenis.

Algemene voorwaarden stads- en streekvervoer: de Algemene voorwaarden voor het gebruik van het openbaar stads-en streekvervoer per bus, tram, lightrail, metro en regionaal openbaar vervoer per trein.

App: de door de Vervoerders en Translink gezamenlijk (onder de naam OVpay) dan wel de door een Vervoerder individueel ontwikkelde en aangeboden mobiele applicatie waarmee je een online account kan aanmaken, raadplegen, de Betaalpas en/of Creditcard hieraan kan toevoegen en zo o.a. eenvoudig de reistransacties en betalingen kan inzien en serviceverzoeken kan indienen (zoals het corrigeren van een gemiste check-uit).

AVR-NS: de vervoervoorwaarden van NS (de Algemene Voorwaarden voor het vervoer van Reizigers en Handbagage van de Nederlandse Spoorwegen).

Bank: een (inter)nationale financiële instelling die gebruikmaakt van de betaaldiensten van Maestro, Mastercard, VPAY en/of VISA en waar de bankrekening wordt aangehouden waaraan de Betaalpas gekoppeld is en die door jou gebruikt wordt in het openbaar vervoer.

Bank-/Creditcardvoorwaarden: de op het gebruik van de Betaalpas of Creditcard van toepassing zijnde voorwaarden van de Bank of de Creditcardmaatschappij.

Basistarief: het vaste prijsdeel van de Ritprijs. Ook wel opstaptarief, vaste voet of Entrance Rate genoemd.

Betaalpas: de door de Bank uitgegeven contactloze betaalpas (fysiek of digitaal op een smart device zoals je smartphone of smartwatch) waarmee je gebruik maakt van en betaalt voor het openbaar vervoer door in en uit te checken bij de daarvoor bestemde kaartlezer op het station, bij de halte of in het voertuig.

Contactloze OV-betaling: de betaalmethode waarmee je als reiziger de Ritprijs betaalt voor de ritten die je maakt in het openbaar vervoer door per vervoerder (en indien van toepassing per voertuig) in en uit te checken met de Betaalpas of Creditcard bij de daarvoor bestemde kaartlezer op het station, bij de halte of in het voertuig en waarmee het Dagtotaal van alle gemaakte ritten ná de Reisdag wordt afgeschreven van de bijbehorende rekening.

Correctietarief: een vast bedrag dat in rekening wordt gebracht als er sprake is van een Incomplete rit. De hoogte van het bedrag wordt bepaald door de vervoerder en kan dus per vervoerder verschillen.

Creditcard: de door de Creditcardmaatschappij uitgegeven contactloze Visa creditcard of Mastercard (fysiek of virtueel op een smart device) waarmee je als reiziger gebruik maakt van en betaalt voor het openbaar vervoer.

Creditcardmaatschappij: een (inter)nationale creditcardmaatschappij die is aangesloten bij de betaaldiensten van Maestro, Mastercard, VPAY en/of VISA en die de Creditcard heeft uitgegeven aan jou en die je gebruikt in het openbaar vervoer. Op het moment van inwerkingtreding van deze voorwaarden. Op OVpay.nl staat de meest actuele informatie, ook voor wat betreft de aangesloten betaaldiensten.

Dagtotaal: alle bedragen die jij op grond van deze Voorwaarden gedurende een Reisdag verschuldigd bent aan de Vervoerder(s) met wie gedurende die Reisdag gereisd is.

Generieke Back Office: de digitale back office van Translink waar o.a. Vervoerbewijzen worden geregistreerd, Ritprijzen worden berekend en het Dagtotaal wordt bijgehouden.

Incomplete rit: de situatie waarin het niet mogelijk is om de Ritprijs vast te stellen omdat een check-in of een check-uit op de betreffende reisroute ontbreekt. In dat geval wordt een Correctietarief in rekening gebracht. Je hebt de mogelijkheid om een Incomplete rit te corrigeren.

Reisdag: De periode die begint om 00.00 uur en eindigt de volgende dag om 03.05 uur.

Ritprijs: de prijs van iedere rit, dat wil zeggen de met een check-in en check-uit gedefinieerde reisroute, wordt afhankelijk van de vervoerder bepaald op basis van (i) het Basistarief plus het aantal gereisde tariefeenheden of kilometers tussen locatie van inchecken en locatie van uitchecken of (ii) een vaste prijs. Als de Ritprijs niet vastgesteld kan worden omdat sprake is van een Incomplete rit wordt een Correctietarief in rekening gebracht.

Translink: Trans Link Systems B.V. Het bedrijf dat namens de openbaarvervoerbedrijven o.a. de transacties voor check in/uit verzamelt, de ritprijzen berekent en int en verdeelt over de deelnemende vervoerders.

Vervoerbewijs: het bewijs dat toegang geeft tot het betreffende vervoermiddel en door de reiziger wordt aangeschaft door steeds voor iedere rit bij de betreffende vervoerder in te checken met de Betaalpas of Creditcard waarmee gereisd wordt en dat bestaat uit een digitale registratie in de Generieke Back Office. Een Vervoerbewijs is alleen geldig als aan alle eisen wordt voldaan die zijn genoemd in artikel 2 AVR-NS indien gereisd wordt met NS en artikel 3 Algemene Voorwaarden stad- en streekvervoer indien gereisd wordt met de andere Vervoerders.

Vervoerder(s): de Nederlandse bedrijven in het openbaar vervoer vermeld op de website OVpay.nl, die de in deze Voorwaarden beschreven Contactloze OV- betaling als betaalmethode accepteren voor gebruik van hun vervoersdiensten.

Voorwaarden: deze Voorwaarden In-/uitchecken met je betaalpas of creditcard.

Website: de website www.ovpay.nl in beheer van Translink namens alle Vervoerders en/of de website van de betreffende Vervoerder waarop je als reiziger je online account kan raadplegen en verdere informatie vindt over In- en uitchecken met je Betaalpas of Creditcard.

2.1 Op het vervoer door NS zijn de AVR-NS3 van toepassing. Op het vervoer dat wordt uitgevoerd door de andere Vervoerders zijn de Algemene Voorwaarden stads- en streekvervoer4 van toepassing. Deze Voorwaarden zijn een aanvulling op de AVR-NS en de Algemene Voorwaarden stads- en streekvervoer.

2.2 Op het gebruik van een App zijn de gebruiksvoorwaarden van de betreffende App van toepassing.

2.3 Op het gebruik van de Betaalpas en Creditcard zijn de Bank- /Creditcardvoorwaarden van toepassing.

2.4 In aanvulling op deze Voorwaarden kunnen specifieke productvoorwaarden van een Vervoerder van toepassing zijn als je specifieke reis -of kortingsproducten van een Vervoerder koppelt aan je Betaalpas of Creditcard. Een voorbeeld van een kortingsproduct is een abonnement dat recht geeft om met korting vervoerbewijzen aan te schaffen.

3.1  Om te kunnen in- en uitchecken in het openbaar vervoer met de Betaalpas of Creditcard moet je als reiziger de beschikking hebben over een eigen Betaalpas of Creditcard. Het is dus niet toegestaan om te reizen met de Betaalpas of Creditcard van een ander. Het is ook niet toegestaan en tevens niet mogelijk om met meerdere reizigers tegelijkertijd gebruik te maken van dezelfde Betaalpas of Creditcard.

3.2  Om de Betaalpas of Creditcard te kunnen gebruiken voor Contactloze OV- betalingen dient de contactloze functionaliteit van de Betaalpas of Creditcard ingeschakeld te zijn en te functioneren.

4.1 Als reiziger ben je verplicht om met je eigen Betaalpas of Creditcard in te checken aan het begin van iedere rit en met dezelfde Betaalpas of Creditcard uit te checken aan het einde van iedere rit op de in de AVR-NS en Algemene Voorwaarden stads- en streekvervoer aangewezen wijze. Check je bijvoorbeeld in met je Betaalpas op je smartphone dan moet je ook weer uitchecken met de Betaalpas op je smartphone. Je kunt in dit geval dus niet uitchecken met de fysieke variant van je Betaalpas. Door in te checken met de Betaalpas of Creditcard wordt een Vervoerbewijs verkregen.

4.2 In- en uitchecken met de Betaalpas of Creditcard kan in het openbaar vervoer bij de daarvoor bestemde kaartlezer op het station, bij de halte of in het voertuig met daarop het contactloos betalen logo.

5.1 Betaling van de Vervoerbewijzen, die je als reiziger gedurende de Reisdag hebt aangeschaft door in en uit te checken met je Betaalpas of Creditcard zoals omschreven in artikel 4 van deze Voorwaarden vindt achteraf plaatst, na afloop van de Reisdag.

6.1 Als je in het openbaar vervoer reist met je Betaalpas of Creditcard kun je toegang krijgen tot de volgende informatie en services:

a)  Zien of er is in- en/of uitgecheckt;

b)  Inzien van de bijbehorende reistransacties;

c)  Inzien van de Ritprijs die is berekend voor gemaakte ritten;

d)  Inzien van betalingen en bijbehorende betaalstatus;

e)  Corrigeren van de gemiste in- of uitcheck zoals bepaald in artikel 7 van deze Voorwaarden;

f)  Inzien van een eventuele blokkade van de Betaalpas of Creditcard voor gebruik in het openbaar vervoer;

g)  Het voldoen van een nog openstaande vordering zoals bepaald in artikel 5.5 onder c van deze Voorwaarden indien het niet gelukt is om het Dagtotaal te incasseren en de Betaalpas of Creditcard om die reden geblokkeerd is voor gebruik in het openbaar vervoer;

h) Indienen van verzoek om notificaties bij in- en uitchecken te ontvangen

6.2 Om toegang te krijgen tot de in artikel 6.1. onder a t/m h genoemde informatie en services moet je als reiziger een online account aanmaken in de OVpay app en/of bij een Vervoerder en de Betaalpas of Creditcard aan dit account koppelen (zie artikel 6.4). Het aanmaken van een online account is niet verplicht en geen vereiste om te kunnen in- en uitchecken met een Betaalpas of Creditcard in het openbaar vervoer. Reizigers zonder online account hebben enkel toegang tot de in artikel 6.1. onder b, c, d en e genoemde informatie en services (zie artikel 6.6). Voor wat betreft de ritinformatie geldt dat een OVpay account de ritten bij alle Vervoerders toont, terwijl een account bij één van de Vervoerders alleen de ritten bij die Vervoerder toont. Alleen voor een gekoppelde Betaalpas of Creditcard kan de reiziger gebruikmaken van de in artikel 6.1 onder a t/m h genoemde informatie en services, ook indien er meerdere andere Betaalpassen of Creditcards gekoppeld zijn aan dezelfde rekening (bijvoorbeeld een fysieke Betaalpas en een mobiele Betaalpas op een mobiele telefoon horend bij dezelfde rekening). Reizigers die voor meerdere Betaalpassen of Creditcards service en informatie willen, dienen dus meerdere accounts aan te maken. Bij kaartvervanging dien je als reiziger ook zelf de nieuwe, vervangende Betaalpas of Creditcard te vervangen in het online account.

6.3 Een Betaalpas of Creditcard kan bij het aanmelden in het online account via één van de onderstaande manieren worden gekoppeld aan het online account, namelijk:

1. Door het betalingskenmerk als genoemd in artikel 5.2 en het bijbehorend bedrag van afschrijving in het online account in te voeren. Dit kan alleen binnen 31 dagen nadat je hebt gereisd en een Contactloze OV- betaling hebt gedaan;
2. Door de PAN en de vervaldatum van de betreffende Betaalpas of Creditcard in te voeren in het online account en daarna met die Betaalpas of Creditcard te gaan reizen.De afkorting PAN staat voor het Primary Account Number. Hiermee wordt het kaartnummer bedoeld dat uniek is voor de Betaalpas- of Creditcard. Met dit nummer kan jouw Betaalpas of Creditcard worden geïdentificeerd;
3. Door de IBAN en het pasvolgnummer van de betreffende Betaalpas in het online account in te voeren en door daarna binnen 60 dagen met die Betaalpas te gaan reizen.

Voor iedere manier van koppelen zoals omschreven in dit artikel 6.3 geldt dat alle stappen volledig moeten worden doorlopen zoals aangegeven in het online account om de koppeling van de Betaalpas of de Creditcard te voltooien.

6.4 Een Betaalpas of Creditcard kan op verschillende manieren aan een online account worden gekoppeld (zie artikel 6.3). Aan een online account kunnen één of meerdere Betaalpassen en/of Creditcards worden gekoppeld.  ook indien er meerdere andere Betaalpassen of Creditcards gekoppeld zijn aan dezelfde rekening (bijvoorbeeld een fysieke Betaalpas en een mobiele Betaalpas op een smartphone horend bij dezelfde rekening). Reizigers die voor meerdere Betaalpassen of Creditcards (met afzonderlijke rekeningen) service en informatie willen, kunnen deze Betaalpassen of Creditcards ook aan één online account koppelen. Bij kaartvervanging dien je als reiziger ook zelf de nieuwe, vervangende Betaalpas of Creditcard te vervangen in het online account.

7.1  In geval van een Incomplete rit brengt Translink het Correctietarief in rekening.

7.2  Je kunt als reiziger de Incomplete rit corrigeren in je online account in de App

of, als je geen online account hebt, via OVpay.nl/reisoverzicht, de klantenservice van OVpay of de betreffende Vervoerder indien de Vervoerder deze service zelf aanbiedt.

7.3  Corrigeren van de Incomplete rit is mogelijk vanaf 5 dagen en tot maximaal 60 dagen na de dag waarop je als reiziger vergeten bent in te checken dan wel uit te checken. Na correctie kan alsnog de Ritprijs worden berekend en wordt het bedrag dat je als reiziger eventueel te veel hebt betaald verrekend met een nieuw Dagtotaal (indien van toepassing) of, in overige gevallen, binnen enkele dagen gerestitueerd op de bankrekening waarvan de Ritprijs initieel was afgeschreven dan wel bijgeboekt op de bestedingsruimte van de Creditcard. Vervoerders hebben het recht om een maximum te stellen aan het aantal keer dat de reiziger een Incomplete rit mag corrigeren. De actuele informatie hierover is te vinden op de website van de betreffende Vervoerder.

8.1 Als je Betaalpas of Creditcard is gestolen of bent verloren dien je als reiziger contact op te nemen met de Bank of Creditcardmaatschappij en je Betaalpas of Creditcard direct te blokkeren conform de van toepassing zijnde Bank-/Creditcardvoorwaarden. Als reiziger dien je ook contact op te nemen met de Bank of Creditcardmaatschappij bij andere incidenten met je Betaalpas of Creditcard, bijvoorbeeld als deze beschadigd is geraakt of defect is.

9.1  Vervoerders en Translink zijn gerechtigd deze Voorwaarden te allen tijde eenzijdig te wijzigen met inachtneming van een termijn van 2 weken die aanvangt op de dag dat de reiziger in kennis is gesteld van de wijzigingen in deze Voorwaarden zoals bepaald in het volgende lid. Translink en Vervoerders kunnen besluiten de Voorwaarden met onmiddellijke ingang te wijzigen bij gewichtige redenen aan de zijde van Vervoerders en/of Translink.

9.2  Reizigers met een online account worden geïnformeerd over de gewijzigde Voorwaarden. De gewijzigde Voorwaarden worden daarnaast gepubliceerd op de Website.

10.1  Indien je als reiziger incheckt met de Betaalpas of Creditcard en gaat reizen bij deze Vervoerder waar is ingecheckt, stem je ermee in dat i) Translink in opdracht van de betreffende vervoerder de door jou gedane betaalopdracht verstuurt naar de Bank dan wel Creditcardmaatschappij, en ii) dat de door Translink berekende Ritprijs ten gunste van de Vervoerder wordt afgeboekt van de betreffende bankrekening dan wel bestedingsruimte (in geval van een Creditcard) van jou.

10.2  Bij het in- en uitchecken met de Betaalpas of Creditcard worden persoonsgegevens verwerkt. Hoe de persoonsgegevens worden verwerkt, staat omschreven in het privacy statement op de website van de Vervoerder waar is ingecheckt en waarmee is gereisd.

11.1  Vragen, klachten en opmerkingen over in- en uitchecken met de Betaalpas of Creditcard kunnen worden gericht aan de klantenservice van OVpay of de klantenservice van de Vervoerder waarmee is gereisd. De klantenservice van OVpay is te bereiken via telefoon (0900-1433, voor dit informatienummer betaalt u uw gebruikelijke belkosten). Zie voor meer informatie over de openingstijden: https://ovpay.nl/nl/veelgestelde- vragen#hoe-neem-ik-contact-op-met-ovpay. Je kunt contact opnemen met Vervoerders via de diverse service- en informatiekanalen van de Vervoerders, zoals te vinden op de websites van deze Vervoerders. De medewerkers van de klantenservice van Vervoerders hebben geen inzage in jouw Betaalpas- of Creditcardgegevens. Afhankelijk van de vragen die de reiziger stelt aan de klantenservice van OVpay dan wel van de Vervoerder, kan de klantenservice vragen om het betalingskenmerk op je rekeningafschrift als genoemd in artikel 5.2 en het bijbehorend bedrag van afschrijving. Dit kan nodig zijn om de benodigde reisgegevens op te kunnen zoeken.

11.2  Voor klachten die worden voorgelegd aan de Vervoerders geldt dat de betreffende klacht door de betreffende Vervoerder wordt behandeld conform de klachtenprocedure van die Vervoerder (zie artikel 10 AVR-NSen artikel 7.16 t/m 7.20 Algemene Voorwaarden stads- en streekvervoer).

11.3 In afwijking op artikel 11.1 dient de reiziger indien hij vragen heeft over de in rekening gebrachte Ritprijs rechtstreeks contact op te nemen met de betreffende Vervoerder.

12.1  Op deze Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

12.2  Translink en Vervoerders aanvaarden geen aansprakelijkheid voor enige vorm van schade die optreedt bij de reiziger vanwege het gebruik van de Betaalpas of Creditcard in het openbaar vervoer, behoudens in de gevallen van opzet dan wel grove schuld aan de zijde van Translink en/of de Vervoerders.