Geld terug bij vertraging

Mocht u onverhoopt te maken hebben gehad met vertraging, dan kunt u aanspraak doen op onze 'geld terug bij vertraging-regeling'. Deze regeling geldt alleen voor onze treindiensten. De regeling voor onze Noordelijke lijnen verschilt met die van de MerwedeLingelijn, het traject tussen Dordrecht en Geldermalsen. 

De geld terug bij vertraging-regeling voor de Vechtdallijnen, het traject tussen Emmen en Zwolle, vindt u op vechtdallijnen.nl

Geld terug bij vertraging-regeling Noordelijke lijnen

Mocht u vertraging van meer dan 60 minuten of treinuitval ondervinden, dan maakt u aanspraak op onze vergoedingsregeling. We streven naar een goed openbaar vervoerproduct. Zo zetten we bij verstoringen zo snel mogelijk treinvervangend busvervoer in, zodat u spoedig op uw plaats van bestemming bent. 

Voor vertraging en treinuitval geldt dat er een vergoeding toegekend wordt als de vertraging meer dan 60 minuten bedraagt. De vergoeding geldt alleen voor het Arriva-traject dat u in Groningen of Friesland heeft afgelegd. Er wordt 25% van de ritprijs vergoed mits de vergoeding meer dan € 4,- bedraagt.

Om te kunnen beoordelen of u voor de vergoeding in aanmerking komt willen wij graag van u vernemen op welke datum en op welk tijdstip u de vertraging heeft opgelopen en de bijbehorende treinkaartjes of een kopie van uw abonnement of stamkaart van u ontvangen. U mag kiezen voor een vergoeding in geld of een dagkaart ter waarde van € 12,80, waarmee u na 09.00 uur en in het weekend de gehele dag kunt reizen. 

» Geld terug bij vertraging-aanvraagformulier Noordelijke lijnen

U kunt dit formulier opsturen naar Arriva Klantenservice, Postbus 626, 8440 AP Heerenveen.

Geld terug bij vertraging-regeling MerwedeLingelijn, Arnhem - Tiel, Zutphen - Apeldoorn, Arnhem - Doetinchem - Winterswijk, Winterswijk - Zutphen

Mocht u vertraging van meer dan 30 minuten of treinuitval ondervinden dan maakt u aanspraak op onze vergoedingsregeling. We streven naar een goed openbaar vervoerproduct. Zo zetten we bij verstoringen zo snel mogelijk treinvervangend busvervoer in, zodat u spoedig op uw plaats van bestemming bent. 

Voor vertraging en treinuitval geldt dat er een vergoeding toegekend wordt als de vertraging meer dan 30 minuten bedraagt. Er wordt 50% van de ritprijs vergoed als u een vertraging ondervindt van 30 tot 59 minuten, mits de vergoeding meer dan € 4,- bedraagt. Heeft u 60 minuten of meer vertraging dan kunt u 100% van de ritprijs declareren.

De vergoedingsregeling geeft bij maandabonnementen bij een vertraging van 30 minuten of meer recht op een vergoeding van 1/50 deel van het abonnement en bij een vertraging van 60 minuten of meer 1/25 deel. Voor jaarabonnementen geldt dat respectievelijk 1/500 en 1/250 deel wordt vergoed.

Om te kunnen beoordelen of u voor de vergoeding in aanmerking komt willen wij graag van u vernemen op welke datum en op welk tijdstip u de vertraging heeft opgelopen en de bijbehorende treinkaartjes of een kopie van uw abonnement of stamkaart van u ontvangen. U mag kiezen voor een vergoeding in geld of een dagkaart ter waarde van € 12,80, waarmee u na 09.00 uur en in het weekend de gehele dag kunt reizen. 

» Geld terug bij vertraging-formulier

U kunt dit formulier opsturen naar Arriva Klantenservice, Postbus 626, 8440 AP Heerenveen.