Veelgestelde vragen
-
Hoe laat vertrekt de bus?
Via de pagina Vertrektijden vindt u de vertrektijden van onze bussen. Wij geven geen deur-tot-deur advies. Daarvoor kunt u contact opnemen met OV-reisinformatie: 0900-9292 (€ 0,70 per minuut). Of kijk op www.9292ov.nl
-
Hoe lang duurt de reis?
Via de pagina Vertrektijden vindt u de vertrek- en aankomsttijden van onze bussen. Wij geven geen deur-tot-deur advies. Daarvoor kunt u contact opnemen met OV-reisinformatie: 0900-9292 (€ 0,70 per minuut). Of kijk op www.9292ov.nl
-
Welke route rijdt de bus?
Via de pagina Vertrektijden vindt u naast de vertrek- en aankomsttijden van onze bussen ook de haltes waar de bussen langs rijden.
-
Waar vind ik informatie over buskaarten en abonnementen?
Op de pagina Vervoerbewijzen vindt u alle informatie over de buskaarten en abonnementen. U vindt daar een overzicht van de voorwaarden en de tarieven. U kunt ook bellen met 0900-9292 (€ 0,70 per minuut).
-
Waar kan ik een abonnement kopen?
Week- en maandabonnementen koopt u bij onze Arriva Stores en op diverse andere verkooppunten zoals postkantoren, boekhandels en supermarkten. Klik voor een overzicht van verkooppunten in uw regio
Jaarabonnementen moet u aanvragen bij onze klantenservice via een aanvraagformulier
-
Wat moet ik doen als ik mijn treinkaart vergeten ben?
Het kan iedereen overkomen. U zit in de trein en komt er achter dat u uw abonnement bent vergeten. Geen paniek. De steward kan een vervangend vervoerbewijs voor u uitschrijven. Vervolgens kunnen wij in bepaalde gevallen de kosten van dit vervangende vervoerbewijs (inclusief de wettelijke verhoging) kwijtschelden. Om hiervoor in aanmerking te komen vragen wij ons op een later moment (binnen 7 dagen) te laten zien dat u wel in het bezit bent van de juiste kaart, wij noemen dit ‘toonrecht’.
Hier vindt u in welke gevallen u in aanmerking komt voor ‘toonrecht’ en wat u moet doen voor kwijtschelding van de kosten van het vervangende vervoerbewijs (inclusief wettelijke verhoging).
U kunt maximaal 1 keer per jaar gebruikmaken van uw ‘toonrecht’ in de treinen van Arriva.
Toonrecht geldt voor de volgende vervoerbewijzen: NS-jaartrajectabonnement, NS- en OV-jaarabonnement, Voordeelurenabonnement, Arriva Kortingkaart, Maandtraject- en maandnetkaarten, OV-studentenkaart.
Voor alle bovengenoemde abonnementen, behalve de OV-studentenkaart, geldt het ‘toonrecht’ maximaal 1 keer per kalenderjaar. Bij een OV-studentenkaart geldt het ‘toonrecht’ maximaal 1 keer per geldigheidsjaar van de kaart (dus niet per kalenderjaar)
U kunt alleen gebruikmaken van ‘toonrecht’ wanneer de steward dit aangeeft op uw vervangende vervoerbewijs.
Om kwijtschelding te krijgen, moet u uw vervoerbewijs binnen 7 dagen tonen aan het loket van de Arriva Store.
-
Wanneer is het reductietarief van toepassing?
Het reductietarief geldt voor kinderen van 4 t/m 11 jaar en voor reizigers van 65 jaar en ouder. Ook huisdieren reizen in een aantal gevallen tegen het reductietarief. Zie Mag ik mijn huisdieren gratis meenemen in de bus?
-
Waar vind ik informatie over stremmingen en omleidingen?
Op de pagina Stremmingen en omleidingen vindt u een overzicht van alle omleidingen.
-
Waarom is het tarief voor de Qliner duurder?
De Qliner (de ‘Q’ staat voor ‘Quick’ en ‘Quality’) is snel; hij stopt bij een beperkt aantal haltes en rijdt een rechtstreekse route. Qliners beschikken over extra beenruimte en heerlijke relaxstoelen. Alle bussen zijn voorzien van airconditioning en elke stoel heeft zijn eigen leeslampje. Bovendien biedt de Qliner u gemak van goede aansluitingen op andere Qliners maar ook op stads- en streekvervoer. Als het nodig is, zetten we ook extra Qliners in. Voor deze comfortabele manier van reizen moeten we echter een hogere prijs berekenen, maar daar krijgt u veel voor terug!
