Boetebeleid

1. Wat houdt het 'gele kaart' beleid in?

   Met ingang van 14 december voeren wij het ‘gele kaart’ beleid, dat vergelijkbaar is met het toonrecht. Het toonrecht houdt in dat u een losse coupon, van de steward ontvangt, (maximaal 1 x per jaar) indien u bij controle uw geldende abonnement niet aan de steward kunt tonen. Als u vergeet om met uw abonnement in te checken dan ontvangt u een eenmalig een waarschuwing in de vorm van een gele kaart. Met de gele kaart kunt u, na constatering van het feit, binnen 7 dagen uw geldigheid van uw reisproduct (aan)tonen bij de Arriva Store in Leeuwarden of in Groningen. Ook is het mogelijk om binnen zeven dagen een kopie van uw OV-chipkaart op te sturen naar Arriva klantenservice in Heerenveen. Daar wordt de controle gedaan.
   
   De ‘gele kaart’ regeling is van toepassing als er binnen het reisrecht wordt gereisd
   en geldt voor alle reizigers die een vooraf bepaald reisrecht of een Arriva-treinabonnement op hun persoonlijke OV-chipkaart hebben geladen.
   
   Indien u binnen het jaar opnieuw vergeet in te checken dan krijgt u direct een boete omdat u niet in het bezit bent van een geldig vervoerbewijs.

2. Ik heb in de trein een boete gekregen, wat moet ik doen?

   Wanneer u tijdens de reis bij controle geen geldig vervoerbewijs kunt tonen, kunt u een boete krijgen. Op de bon die u krijgt staat beschreven wat u moet doen.

3. Wat is de betalingstermijn voor een verkregen boete?

   De betalingstermijn voor boetes is zeven dagen na uitschrijving. Indien uw betaling dan niet binnen is, wordt de boete verhoogd met € 10,- administratiekosten. U dient dat het bedrag, inclusief de verhoging, binnen 21 dagen te betalen.

4. Hoe kan ik bezwaar maken tegen mijn boete?

   Als u het niet eens bent met een uitgeschreven boete, dan kunt u bezwaar maken. U doet dit door ons schriftelijk een bezwaarschrift te sturen waarin u uitlegt waarom u vindt dat de boete onterecht is uitgeschreven. Belangrijk is dat u het boetenummer vermeld en ook uw giro- of bankrekeningnummer. Stuurt u eventueel bewijsmateriaal mee, zoals een kopie van uw OV-chipkaart of uw vervoerbewijs. Wij adviseren u de boete wel te betalen als u bezwaar maakt om verhoging van het bedrag te voorkomen. De procedure wordt namelijk niet stilgezet.

5. Wanneer worden boetes ingetrokken?

   Alleen onterecht opgelegde boetes of boetes opgelegd in relatie tot buitengewone omstandigheden worden ingetrokken, dit primair ter beoordeling van Arriva.

6. Hoe kan ik een boete voorkomen?

   Door te zorgen dat u te allen tijde over een geldig vervoerbewijs beschikt. Ook als u abonnementhouder bent is het aan te raden met een (andere) OV-chipkaart te reizen of om een (extra) kaartje te kopen, dat u achteraf voor terugbetaling in aanmerking kunt laten komen (via het restitutieformulier en ter beoordeling van Arriva).