Kaarten en abonnementen

1. Wat moet ik doen als mijn OV-chipkaart defect is?

   Als  uw persoonlijke OV-chipkaart defect is dan dient u een vervangende OV-chipkaart aan te vragen via ov-chipkaart.nl ( reizen en betalen, kaart doet het niet/is defect)en uw defecte OV-chipkaart op te sturen naar de klantenservice van de OV-chipkaart.

   Uw nieuwe OV-chipkaart ontvangt u binnen 3 weken nadat uw aanvraag is binnengekomen. De aanwezige producten worden automatisch teruggezet op uw OV-chipkaart. Het resterende saldo wordt teruggestort op uw rekening.

   Indien uw persoonlijke OV-chipkaart defect is kunt u, totdat u uw nieuwe OV-chipkaart heeft ontvangen, op vertoon van de volgende zaken blijven reizen.

   1. Een kopie van de voor én achterzijde van uw persoonlijke OV-chipkaart;
   2. Een uitdraai van 'Mijn OV-chipkaart account' ter controle van uw abonnement op   uw OV-chipkaart: ingangsdatum, sterwaarde, centrumzone, OV-chipkaartnummer.
   3. Een geldig legitimatiebewijs

   Dit geldt binnen geldigheid van uw reisproduct en abonnementsgebied. Daarbuiten betaalt u uw reis met een los kaartje dat u kunt aanschaffen bij de chauffeur. Als u gebruik maakt van een (regionaal)kortingsproduct dan dient u ook een vervangende OV-chipkaart aan te vragen. U dient in de tussenliggende periode zelf te zorgen voor een geldig vervoerbewijs. Voor het deel waarover u geen korting heeft ontvangen kunt u restitutie aan vragen bij de onze klantenservice.

2. Hoe vraag ik restitutie aan van mijn regio-sterabonnement?

   Ongebruikte regio maand- en jaar sterabonnementen kunnen voorafgaand aan de ingangsdatum worden gerestitueerd. Eenmaal gebruikte maandabonnementen kunnen niet worden gerestitueerd. Gebruikte jaarabonnementen kunnen voor elke ongebruikte maand worden gerestitueerd. Restitutie vindt naar rato plaats. Restitutie van jaarabonnementen is niet mogelijk indien de resterende looptijd 3 maanden of korter is. Restitutieverzoeken bij Arriva kunnen via een restitutieformulier worden gedaan onder retourzending van het vervoerbewijs.

3. Hoe vraag ik een dublicaat aan van mijn abonnement?

   Indien u uw abonnement verliest dan kunt u eenmalig een duplicaat aanvragen tegen betaling van € 11,-. Dit geldt uitsluitend voor een jaarabonnement; voor een maandabonnement kunt u geen duplicaat aanvragen.

4. Wat houdt het nieuwe regio-sterabonnement precies in?

   Sinds 1 januari 2012 is er wat veranderd in de verkoop en gebruik van de sterabonnementen voor gebruik in stads- en streekvervoer in Nederland, ook bij Arriva.

   Wat is veranderd?

   • De landelijke sterabonnementen zijn vervangen door regio-sterabonnementen. Deze zijn uitsluitend te koop via de webshop, of te bestellen via een bestelformulier. Dus niet meer te koop bij de vertrouwde verkoopadressen. U ontvangt een zichtabonnement in de vorm van een plastic pas.
   • Het regio-sterabonnement is een tijdelijk sterabonnement dat u tot 30 juni 2012 met uitzondering van de Groninger treinlijnen. Hiervoor geldt 31 december 2012. In de loop van 2012 worden de regio-sterabonnementen definitief vervangen door reisproducten voor de OV-chipkaart.
   • Niet alle centrumzones zijn meer verkrijgbaar. Wel de meest gangbare om in uw regio te kunnen reizen.
   • U dient uw zichtabonnement te gebruiken in combinatie met uw persoonlijke OV-chipkaart of oude stamkaart. Nieuwe stamkaarten worden niet meer verstrekt.

   Waar zijn regio sterabonnementen te koop?

   U kunt een regio-sterabonnementen aanschaffen als maand of jaarabonnement via onze webshop voor een geselecteerd aantal centrumzones en in de sterwaarden 1 t/m 6. Indien u niet over internetbankieren beschikt, kunt u hier het bestelformulier downloaden. Houdt u bij de ingangsdatum rekening met een levertijd van 4-6 dagen. U kunt elke gewenste ingangsdatum kiezen.

5. Waar vind ik informatie over busabonnementen?

   Via de pagina bestellen en kopen vindt u alle informatie over geldige kaarten en abonnementen in onze bussen en treinen.

6. Waar vind ik informatie over treinabonnementen?

   Via de pagina bestellen en kopen vindt u alle informatie over geldige kaarten en abonnementen in onze bussen en treinen.

7. Waar kan ik kaartjes en abonnementen kopen?

   Met ingang van 1 december 2011 kunt u geen sterabonnementen meer kopen bij een verkooppunt zoals een Arriva Store. Het sterabonnement als zichtkaart bestelt u voortaan eenvoudig via de webshop van Arriva. Klik hier voor meer informatie. 

   Bij onze buschauffeurs kunt u vaak ook (rit)kaarten kopen. Producten en tarievenKlik hier voor een overzicht van losse kaarten die bij onze chauffeurs verkrijgbaar zijn.

8. Wat moet ik doen als ik mijn Arriva treinabonnement heb verloren of wanneer deze is beschadigd of gestolen?

   Maximaal eenmaal per jaar wordt, tegen betaling van € 11,- administratiekosten, een duplicaat verstrekt. U kunt dit duplicaatformulier aanvragen via de webshop. Totdat u het duplicaat heeft ontvangen dient u een kaartje te kopen bij de automaat op het station, als u geen kaartje koopt loopt u het risico op een boete.

   Op vervoerbewijzen die zijn gekocht wegens verlies, beschadiging of diefstal van de kaart vindt, mits de schriftelijke verklaring hieromtrent binnen zeven werkdagen door Arriva is ontvangen, terugbetaling plaats. U kunt deze schriftelijke verklaring sturen naar Arriva Nederland, Afdeling Klantenservice, Postbus 626, 8440 AP Heerenveen. U kunt uw schriftelijke verklaring ook inleveren bij een Arriva Store. U kunt tot één maand na ontvangst van uw duplicaat een declaratieformulier insturen. Let op! Voor abonnementen met een geldigheid van een maand, worden geen duplicaten verstrekt.

9. Waar vindt ik informatie over de OV-chipkaart?

   Op deze website hebben wij een aparte pagina ingericht met informatie over de OV-chipkaart. Hier vindt u alles over het reizen met de OV-chipkaart, zoals de verkrijgbaarheid, hoe u een product of saldo kunt opladen en de tarieven.