Een reisproduct is actief zodra het aan je betaalpas is gekoppeld. Bij het koppelen van een reisproduct moet je de volgende gegevens invoeren:

• Naam
• Pasfoto
• E-mailadres
• Geboortedatum

Indien jouw pas verloopt dan blijft het reisproduct doorlopen. Als je een nieuwe pas aanvraagt, dan moet je opnieuw jouw reisproduct koppelen aan de nieuwe pas. Het reisproduct blijft ondertussen wel doorlopen op de verlopen pas tot je het overzet naar de nieuwe pas.

Goed om te weten: een mobiele betaalpas wordt eens in de 3 jaar automatisch door je bank gewijzigd. Hier krijg je geen melding van. Mocht ineens de korting niet meer doorberekend worden na gebruik van je mobiele betaalpas  dan zou dit de oorzaak kunnen zijn.

Laat een defecte, verloren of gestolen pas onmiddelijk blokkeren om misbruik te voorkomen. Neem hiervoor contact op met de klantenservice.

• Onze reisproducten hebben een doorlopend maandabonnement met een minimale looptijd van één maand vanaf de startdatum
• De ingangsdatum van een reisproduct kun je maximaal 6 weken van tevoren plannen
• Na de minimale looptijd wordt het reisproduct automatisch elke maand verlengd.
• Je kunt een reisproduct opzeggen na de eerste maand. Daarbij geldt een opzegtermijn van één maand.
• Na het afsluiten van een abonnement heb je als consument 14 dagen bedenktijd. Als je binnen die tijd van gedachten verandert, kun je zonder opgave van reden afzien van het reisproduct en het contract ontbinden (herroepen).
• Tijdens het bestellen van het reisproduct heb je Arriva gevraagd om je reisproduct tijdens de bedenktijd te activeren, zodat je gebruik kon maken van het reisproduct. Wil je in de bedenktijd het reisproduct stopzetten, maar heb je er al mee gereisd? Dan krijg je het volledige abonnementsgeld terug. 
• Als voorzetting van een reisproduct niet redelijk is, mag de vervoerder het reisproduct direct beëindigen. Een eventueel resterend saldo kan na aanvraag worden terugbetaald.
• Bij een onoplosbaar conflict kan de overeenkomst worden beëindigd. In dat geval is restitutie mogelijk

• De vervoerder mag de voorwaarden van een reisproduct wijzigen. De meest actuele versie van de voorwaarden staat op de website van de vervoerder.
• De verkopende partij is verwerkingsverantwoordelijke volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
• De reisgegevens kunnen worden vastgelegd om het juiste gebruik van het reisproduct te controleren en om de overeenkomst goed uit te voeren.
• Gegevens worden maximaal 18 maanden bewaard, tenzij er een wettelijke verplichting is om deze langer te bewaren.
• Je kunt jouw persoonsgegevens inzien, laten corrigeren, verwijderen of overdragen. Dit kan via de klantenservice
• Voor inzage- of verwijderverzoeken kun je contact opnemen met de functionaris gegevensbescherming of met de klantenservice.
• Bij een onoplosbaar conflict over persoonsgegevens of over het gebruik van het reisproduct kan de overeenkomst worden beëindigd. In dat geval is restitutie mogelijk.
• Alle genoemde bedragen, kortingen, tijden en voorwaarden zijn onder voorbehoud van wijzigingen die door de provincie worden vastgesteld.