Achter de schermen

Steeds meer krijgen reizigers hun verloren spullen terug. Voor de introductie van iLost werd slecht 5% van de gevonden voorwerpen teruggebracht naar hun rechtmatige eigenaar. Sinds de introductie van is dat percentage gegroeid naar 31%.

Na iedere rit gaat de chauffeur of machinist de bus of trein door en verzamelt de gevonden voorwerpen. Daarna worden ze ingeleverd bij de iLost-coördinator. Ieder gevonden voorwerp wordt ingevoerd in het iLost-systeem. Aan een product wordt een streepjescode gekoppeld en het product krijgt een sticker met deze code. De eigenaar kijkt op de website van Arriva.nl/ilost.

Als het voorwerp is gevonden, kan de eigenaar het claimen. Is er een match, dan neemt de coördinator contact op met de eigenaar.

Staat het verloren goed niet op iLost? Gevonden goederen worden altijd binnen 5 werkdagen geplaatst. Staat het voorwerp er na 5 werkdagen niet op de website dan is het helaas niet bij ons afgegeven/gevonden.