Veelgestelde vragen over coronamaatregelen

Vanaf zaterdag 23 januari 2021 stelt de Rijksoverheid een avondklok in, van 21.00 uur tot 04.30 uur. Het openbaar vervoer blijft op verzoek van de Rijksoverheid een cruciale functie vervullen. Het ov blijft overdag en in de avond beschikbaar voor reizigers die een noodzakelijke reis moeten maken, ook na het ingaan van de avondklok.

De verantwoordelijkheid om te bepalen of een reis wel of niet noodzakelijk is, ligt bij de reiziger. Dit geldt ook wanneer de avondklok is ingegaan.

Ja, het dragen van een mondkapje is verplicht in het openbaar vervoer. Het dragen van een mondkapje is verplicht, omdat het houden van anderhalve meter afstand niet altijd mogelijk is in de bus, trein en op de Waterbus.

Gebruik daarvoor een niet-medisch mondkapje of een zelfgemaakt mondkapje. Zo zorgen we ervoor dat medische mondkapjes voor de zorg beschikbaar blijven. Kijk voor meer informatie op de website van Rijksoverheid.

Reizigers vanaf 13 jaar en ouder zijn verplicht om een mondkapje te dragen in het openbaar vervoer. De buschauffeur of steward kan bij twijfel naar de leeftijd vragen.

Het dragen van een mondkapje is verplicht. Arriva is samen met de andere vervoerders in Nederland en de Rijksoverheid in gesprek om duidelijke regels op te stellen voor reizigers die door een medische aandoening geen mondkapje kunnen dragen.

Nee, dat is niet toegestaan. Alleen het dragen van een mondkapje is toegestaan.

Ja, wanneer je geen mondkapje draagt dan kun je hiervoor een boete krijgen. Onze stewards (boa’s) controleren op het dragen van een mondkapje en schrijven een boete uit als deze niet wordt gedragen.

Als ons steward of boa (buitengewoon opsporingsambtenaar) je aantreft zonder mondkapje, dan spreken we je hierop aan. Je krijgt dan de kans om alsnog een mondkapje op te doen. Doe je dit niet? Dan krijg je een boete en moet je de trein verlaten.

Meer informatie en de hoogte van de boete vind je op de website van de Rijksoverheid.

Een buschauffeur heeft geen handhavende rol in de verplichting tot het dragen van een mondkapje. De buschauffeur spreekt de reiziger wel aan op het niet dragen van een mondkapje.

Weigert de reiziger een mondkapje te dragen? Dan vraagt de chauffeur de reiziger om de bus te verlaten. Wil de reiziger de bus niet verlaten, dan kan de chauffeur haar/hem de toegang tot de bus niet ontzeggen. De reiziger loopt wel het risico om een boete te krijgen van een steward/boa.

De buschauffeur kan door het kuchscherm in de bus voldoende afstand bewaren tot de reizigers. De buschauffeur hoeft daarom geen mondkapje te dragen. Wel heeft de buschauffeur een mondkapje bij zich mocht dit nodig zijn.

is er geen kuchscherm? Dan hangen er linten en kettingen in de bus en blijft de voorste deur dicht. Op deze manier blijft er voldoende afstand tussen de chauffeur en de reizigers.

Alleen in bussen waarin een kuchscherm is geplaatst is het mogelijk om bij de buschauffeur een kaartje te kopen. Koop je vervoerbewijs bij voorkeur voorafgaand aan je reis. Dat kan op de volgende manieren:

• reis op saldo met je OV-chipkaart
• koop een e-ticket via arriva.nl/eticket of via de Arriva-app
• koop een kaartje bij één van onze OV Servicepunten

Het is niet toegestaan om te eten en drinken in de bus en trein. Water drinken mag wel. Hierbij is het belangrijk dat het mondkapje snel weer wordt gedragen. Doe dit bij voorkeur zoveel mogelijk voor of na de reis.

Uiteraard is er bij Arriva ook extra aandacht voor schoonmaak. Onze bussen en treinen worden dagelijks gereinigd. Tijdens de reguliere schoonmaak is aandacht voor contactpunten zoals OV-chipkaartapparatuur, stangen, deurknoppen en hoofdsteunen. Onze medewerkers hebben schoonmaakmiddelen tot hun beschikking om tijdens de dienst contactpunten in het voertuig extra schoon te maken.

We houden drukte en bezetting in onze bussen en treinen scherp in de gaten. Zo kijken wij steeds waar extra inzet van het materieel, zoals bussen en treinen, nodig is.

Tips om drukte te vermijden:

• Reis minder vaak;
• Reis buiten de spits;
• Neem extra tijd voor je reis, zodat je bij een drukke bus of trein kunt wachten op een volgende.

Reis je vanuit Duitsland of België met Arriva terug naar Nederland? Dan hoef je geen negatieve coronatest te tonen. De verplichting geldt niet voor kort grensoverschrijdend openbaar vervoer. De coronaregels blijven natuurlijk wel gelden.

Bekijk de corona-informatie op de website van de lokale overheid of neem contact op. Klik hieronder op de knop van de regio waar je naartoe reist.