E-tickets en mobiele tickets

Een e-ticket is een papieren kaartje voor de bus of trein. Je kunt hiermee op een route een enkele reis reizen of kiezen voor een retour als je heen en terug wilt. Daarnaast zijn sommige (dal) dagkaarten ook te koop als e-ticket.

Op de website van Arriva kun je tickets kopen voor reizen met Arriva.

• Wil je een enkele reis maken of een retour op een route met bussen en/of treinen van Arriva? Dan kun je je e-ticket bestellen op arriva.nl/eticket;
• Wil je een (dal)dagkaart als e-ticket bestellen? Ga naar E-tickets & kaartjes en kies je regio om te zien welke (dal)dagkaarten beschikbaar zijn als e-ticket;
• Wil je reizen met meerdere vervoerders? Koop je ticket dan via onze app glimble.

In de e-mail die je ontvangt aan het einde van je bestelling, kun je kiezen tussen het downloaden en uitprinten van een papieren ticket (het e-ticket) of het laden van een ticket in de Arriva App (het mobiele ticket). Let op: sommige actietickets kun je niet in de app laden.

Je bestelt makkelijk en snel een e-ticket via de website van Arriva. Gebruik je de reisplanner om een reis met Arriva te plannen? Dan krijg je na het reisadvies direct de mogelijkheid tot het kopen van een ticket voor die reis. Je kunt ook direct naar arriva.nl/eticket gaan.

Diverse bus- en treinkaarten zijn ook als e-ticket te koop. Kijk daarvoor op de Arriva-website van jouw regio, onder E-tickets & kaartjes. Je regio selecteer je linksboven op het scherm of klik op "Wijzig regio" naast de titel van de pagina.

Voor de bestelling van een e-ticket vul je de reis, de datum en het aantal in. Na het aanklikken van de koopknop worden een aantal persoonlijke gegevens gevraagd. Het e-ticket is namelijk persoonsgebonden. Deze gegevens dienen ook altijd overeen te komen met je identificatiebewijs.

Tot slot, reken je het e-ticket af. Je kunt je e-ticket betalen met iDEAL, Sofort en Bancontact. Bij een bestelling van 5,00 euro of hoger, kun je ook betalen met creditcard.

Na de bestelling krijg je altijd nog een bevestiging in de mail. Download en print het e-ticket Of gebruik de link in de e-mail om je e-ticket te openen in de Arriva App. Let op: je kunt het PDF-bestand in de e-mail niet digitaal gebruiken, een e-ticket is alleen geldig in de Arriva-app of geprint.

Als je op reis gaat, neem je je uitgeprinte e-ticket of mobiele e-ticket op je telefoon mee. Het e-ticket is je vervoerbewijs. In de bus en op de treinstations met paaltjes hoef je met het e-ticket niet in te checken.

Met je e-ticket op zak stap je in de trein. Inchecken is dus niet nodig. Op je e-ticket staat een vierkante code. Als er controle plaatsvindt in de trein, dan kan de controleur met deze code je e-ticket lezen. Kom je onderweg een station tegen met gesloten poortjes, dan kun je de poortjes openen met de code. Een poortje met een barcodelezer herken je aan het ‘scan ticket’ symbool op de rechter deur van het poortje, en aan het verlichte vlak aan de rechterzijde van het poortje. Houd de vierkante code voor de lezer van het poortje. Je kunt nu door het poortje en je reis vervolgen. Deze poortjes herken je aan de afbeelding met ‘scan ticket’ op de rechter deur van het poortje, en aan het verlichte vlak aan de rechterzijde van het poortje.

Let op: bij het gebruik van de Arriva-app wordt het automatisch openen van je Apple Wallet of Google Wallet geblokkeerd. Dit om te voorkomen dat je een onnodige betaling doet.

Barcodelezer defect

Ga naar de informatiezuil bij de poortjes en druk voor hulp op de blauwe i-knop. Je krijgt contact met één van onze medewerkers. Zij helpen je graag verder. Je kunt ook naar een servicemedewerker gaan, als die op het station aanwezig is.

Als je de bus instapt, hoef je niet in te checken. Wel laat je het e-ticket aan de buschauffeur zien. De buschauffeur kan zo nagaan of je met het juiste buskaartje reist. Bij controle in de bus, kan de controleur met de vierkante code het e-ticket lezen.

Let op: bij het gebruik van de Arriva-app wordt het automatisch openen van je Apple Wallet of Google Wallet geblokkeerd. Dit om te voorkomen dat je een onnodige betaling doet.

Heb je een foutje gemaakt bij de naam van een reiziger? Of heb je een verkeerde datum ingevuld? Dat is niet fijn. We kunnen dit niet meer voor je aanpassen. We raden je aan het volgende te doen:

1. Bestel een nieuw e-ticket met de juiste gegevens;
2. Dien een restitutieverzoek in via het contactformulier;
3. Vermeld in dit verzoek het bestelnummer van je foute e-ticket, het bestelnummer van het nieuwe e-ticket, het e-mailadres waarmee je je bestellingen deed en je IBAN;
4. Nu kun je reizen met een correct e-ticket en krijg je binnen maximaal 7 werkdagen het geld terug van je foute e-ticket.

• Je hoeft met een e-ticket niet in en uit te checken;
• Bij controle moet een geldig identiteitsdocument worden getoond: paspoort, identiteitsbewijs, rijbewijs;
• Je e-ticket is alleen geldig als je e-ticket is geprint of als je je e-ticket in de Arriva App hebt geladen;
• E-tickets die slecht zijn afgedrukt, die beschadigd, onleesbaar of slechts gedeeltelijk zichtbaar zijn, worden geweigerd en als ongeldig beschouwd;
• Klik hier voor de volledige voorwaarden van reizen met een e-ticket en mobiel ticket.