Uw ervaring op deze site zal worden verbeterd door het toestaan van cookies.
Het overzicht van veelgestelde vragen passen we regelmatig aan en we houden rekening met actualiteiten. Daarom vind je ook veelgestelde vragen per regio.
Je vindt alle regels op onze speciale coronapagina.
Je vindt alle aanpassingen in de dienstregeling en onze dienstverlening op de pagina Aanpassingen per regio.
We hebben de vragen die het meest gesteld worden op een rijtje gezet.
Maandabonnementen, kwartaalabonnementen en jaarabonnementen van Arriva lopen automatisch af. Je kunt je abonnement uiteraard verlengen. Dit doe je door in de webshop opnieuw het abonnement te bestellen.
Reis je sinds 2016 met een regionaal Arriva abonnement (Arriva Altijd Vrij, Arriva Dal Vrij, Arriva DalKorting ZH, Arriva Altijd Korting Scholier of Kids Vrij Meereizen) in de regio Duin- en Bollenstreek, Leiden, Rijnstreek en Midden-Holland? Dan kun je je jaar- of maandabonnement, die je ook in 2016 had, verlengen via de speciale verlengpagina.
Een dagkaart is handig en vaak voordeliger. Elke regio biedt verschillende dagkaarten. Hieronder vind je een overzicht.
Helaas bieden wij geen dagkaarten aan voor onze treinen in Drenthe en Overijssel.
Helaas bieden wij geen dagkaarten aan voor onze bussen in Flevoland.
Nee, je hoeft een Arriva e-ticket niet te printen. Je kunt je e-ticket na aankoop laden in de Arriva-app. Voor meer informatie kijk je op de informatiepagina.
Bij de kaartautomaat kun je (contactloos) pinnen of met een creditcard betalen. Bij de kaartautomaat kun je betalen met een creditcard van Visa, Mastercard, JB en American Express. Diner’s Club wordt niet geaccepteerd.
Contant geld wordt niet geaccepteerd.
Plan je reis van deur-tot-deur met onze reisplanner. Het is ook mogelijk de dienstregeling per lijn op te vragen. Blijf onderweg op de hoogte van de actuele status van je reis met onze app!
Als je tijdens controle niet bent ingecheckt of geen geldig vervoerbewijs kunt tonen, wordt er een uitstel van betaling (boete) uitgeschreven. Het verschuldigde bedrag bestaat uit de ritprijs en een wettelijke verhoging van 50 euro.
Je betaling dient binnen 14 dagen, gerekend van de dag van overtreding, door ons ontvangen te zijn. Betaal op tijd, zo voorkom je een onnodige verhoging.
Betalen kan via bankrekeningnummer NL24 DEUT 0319809927 ten name van Arriva Personenvervoer Nederland B.V., Heerenveen, onder vermelding van het boetekenmerk (dit is geen acceptgirokenmerk).
Je mag 3 keer per jaar een toonrechtverzoek indienen in geval de boete is uitgeschreven in de vrij reizen periode van je abonnement. Abonnementen die onder de Arriva toonrechtregeling vallen zijn onder andere:
Kortingsabonnementen en los gekochte vervoerbewijzen vallen niet onder de Arriva toonrechtregeling.
Toonrecht kan binnen 7 dagen (de datum van overtreding geldt als dag 1) aangevraagd worden via één van de Arriva OV Servicepunten of via het contactformulier. Voeg een kopie toe van je OV-chipkaart, voorlopig proces-verbaal en identiteitsbewijs als één document.
Tegen een opgelegde boete kun je in bezwaar gaan. Dit heeft echter alleen kans van slagen als je feiten kunt aandragen waaruit blijkt dat het onterecht is dat je een boete hebt opgelegd gekregen. Arriva kan 3 verschillende beslissingen nemen:
Tegen het besluit van Arriva kun je niet nogmaals bezwaar maken, verdere correspondentie wordt niet in behandeling genomen.
Het heeft geen zin om bezwaar in te dienen als je:
In bovengenoemde gevallen wordt het bezwaar afgewezen.
Bezwaar indienen kan binnen 14 dagen nadat de boete is uitgeschreven via het contactformulier.
Of per post naar
Arriva Nederland
Afdeling Klantenservice
Postbus 626
8440 AP Heerenveen
Vergeet niet alle relevante informatie bij te voegen zoals een kopie van je OV-chipkaart, voorlopig proces-verbaal en identiteitsbewijs.
Ja, dat mag. Lees meer informatie over je identiteitsbewijs op de website van de Rijksoverheid.
Wij doen aangifte bij het openbaar ministerie wanneer je op dag 28 nog niet of onvolledig hebt betaald. Je bent dan wettelijk in overtreding in verband met het plegen van een strafbaar feit: zwartrijden. Het CJIB (Centraal Justitieel Incasso Bureau) stuurt daarop de bekeuring voor het proces-verbaal. Daarnaast hebben wij nog een ritprijs plus verhoging(en) te ontvangen. Het betreffende dossier wordt overgedragen aan Flanderijn om zorg te dragen dat wij dit bedrag betaald krijgen.
Als je regelmatig met Arriva reist, kan een abonnement voordeliger zijn dan reizen op saldo. Kijk snel of er een abonnement is dat bij jou past!
Bekijk alle voordelen van een abonnement op de informatiepagina of bekijk de abonnementen direct in de webshop.
Reist je kind naar school met het openbaar vervoer? Dan is een abonnement voor bus en/of trein vaak voordelig!
Welk abonnement het beste past is afhankelijk van de reisregio, het vervoermiddel, welk moment van de dag je kind reist en de leeftijd van je kind(eren).
Abonnementen zijn er in verschillende vormen. Met het ene abonnement mag je in een bepaald gebied of op een bepaald moment onbeperkt reizen. Met een ander abonnement krijg je korting op je ritprijs.
Speciaal voor scholieren (leeftijd 12 t/m 18 jaar) zijn er diverse voordelige abonnementen verkrijgbaar. Klik hier voor meer informatie over de scholierenabonnementen in onze webshop. Kies in de webshop de regio waarin je kind reist en kies de leeftijdsgroep "Jeugd (12 t/m 18)" om direct de juiste prijzen en abonnementen te zien.
Kom je er niet uit? Dan helpen we je graag! Klik hier om naar onze contactpagina te gaan of klik op de knop Chat met ons onderaan de webshop.
Een abonnement plaats je op de persoonlijke OV-chipkaart van je kind. Je kind dient met de OV-chipkaart altijd in- en uit te checken.
Nog geen OV-chipkaart of wil je meer informatie over de OV-chipkaart? Kijk dan op de website van klantenservice OV-chipkaart.
Nee, we hebben geen compensatieregeling. Het is niet mogelijk om eerdere maanden terug te krijgen als abonnement of in geld. Ook is het niet mogelijk abonnementen tijdelijk stop te zetten. De normale abonnementsvoorwaarden blijven gelden.
Past je abonnement door de coronasituatie niet meer bij je reisgedrag? Mogelijk kun je je abonnement aanpassen. Dit hangt af van het soort abonnement en de looptijd van je abonnement. Kijk hier wat de mogelijkheden zijn.
Wil je je abonnement stopzetten? Raadpleeg de voorwaarden van je abonnement om te kijken hoe je je abonnement eventueel kunt stopzetten. Kun je het stopzetten en weet je het zeker dat je geen abonnement meer wilt? Stuur dan een restitutieverzoek via ons online contactformulier of bel ons.
Alles over reizen met een beperking in onze bussen en treinen lees je op onze speciale informatiepagina. Klik op onderstaande knop voor meer informatie.
Een geheel opgevouwen vouwfiets gaat gratis mee in de trein én in de bus. In de trein mag buiten de spits ook de gewone fiets mee. Hiervoor heb je een in de meeste gevallen wel een fietskaartje nodig die te koop is bij de automaat op het station.
Spelregels vervoer (vouw)fiets
Regels in de regio
Niet elke regio kent dezelfde regels en kosten voor het meenemen van een fiets. In sommige regio's mag de gewone fiets zelfs mee in de bus! Klik hieronder op je regio om te zien welke regels er gelden.
Natuurlijk kan de kinderwagen of buggy ook mee. Als basisregel geldt dat er maximaal twee uitgeklapte kinderwagens of buggy’s op de daarvoor gereserveerde ruimte (het balkon) in de bus mee mogen.
Kleine huisdieren in een draagtas of mand reizen gratis mee in de trein én in de bus. Voor honden geldt:
Op het Waddeneiland Schiermonnikoog gelden aangepaste regels.
Gereisd op saldo met de OV-chipkaart en de uitcheck gemist?
Vraag dan in 3 simpele stappen je saldo terug via uitcheckgemist.nl. Vul bij de uitstaplocatie je uitstaphalte/station in.
Heb je geen reis gemaakt en per ongeluk bij een verkeerde vervoerder in- of uitgecheckt? Vul dan bij de in- en uitstaplocatie je dezelfde halte of hetzelfde station in. Je krijgt dan het hele instaptarief terug.
Je kunt het teruggevraagde saldo op 2 manieren op je OV-chipkaart zetten:
of
Heb je niet kunnen uitchecken omdat de kaartlezer stuk was, is er een te hoog bedrag afgeschreven of wil je om een andere reden je geld terugvragen? Dan kun je gebruik maken van het contactformulier.
We krijgen steeds vaker de vraag waar onze treinenvloot uit bestaat. In totaal hebben we nu 146 treinen die rijden in de provincies Drenthe, Friesland, Gelderland, Groningen, Limburg en Overijssel.
Een Arriva Alert is een pushmelding welke je op je telefoon of tablet ontvangt op het moment dat er sprake is van een verstoring op jouw treintraject.
Om Arriva Alerts te ontvangen heb je de Arriva App op je telefoon of tablet nodig. De Arriva App is te downloaden in de App Store en Google Play. Nadat je deze applicatie hebt gedownload en geïnstalleerd, klik je hier om je aan- en af te melden voor de Arriva Alert. Open de link vanuit je telefoon of tablet en klik op de rode button ‘’Trajecten Kiezen’’.
Nee, Arriva Alert werkt alleen via de Arriva App. Je kunt deze app gemakkelijk downloaden via de App Store of Google Play.
Arriva Alert is beschikbaar voor reizigers die reizen op een Arriva treintraject.
Arriva Alert is in deze fase eerst ontwikkeld om reisinformatie bij verstoringen op treintrajecten te melden. Een variant voor busreizen vraagt om een andere techniek. We onderzoeken op dit moment de mogelijkheden om Arriva Alert in de toekomst ook voor busreizen beschikbaar te maken.
Arriva Alert maakt geen gebruik van persoonsgegevens. Arriva Alert verstuurt berichten op basis van het unieke app-installatienummer (token id). Hier vind je meer informatie over je privacy bij Arriva.
Ja. Je meldt je aan voor een bepaald traject en ontvangt hierover de alerts in beide richtingen.
Nee. Het is alleen mogelijk om je aan te melden op één of meerdere volledige trajecten. Het is niet mogelijk om je aan te melden op een gedeeltelijk traject.
Je ontvangt een Arriva Alert op het moment dat er één of meerdere ritten niet rijden. Op het moment dat er niet aangegeven staat dat jouw rit is uitgevallen, dan rijdt deze gewoon.
Dit kan meerdere oorzaken hebben. In de meeste gevallen staan de instellingen van pushberichten uit op je telefoon. Daarnaast ontvang je bij een Android telefoon geen Arriva Alert op het moment dat je de ‘’spaarstand’’ aan hebt staan. Heb je de instellingen gecontroleerd, maar ontvang je nog steeds geen Alerts? Klik hier om contact op te nemen.
De reguliere restitutieregels zijn van kracht bij vertraging of uitval van een rit. Alle informatie hierover vind je op onze pagina "Niet tevreden, geld terug". Kies hier voor de regio waarin je reist.
Klik hier om contact op te nemen als je vragen hebt over Arriva Alert.
Nee, eten en drinken is niet toegestaan in de bus en trein. Ook alcohol drinken is verboden. Water drinken is geen probleem.
Onze treinen in Limburg, Friesland en Groningen hebben een eigen nummer. Dit treinnummer bestaat uit twee letters en een nummer; RE staat voor RegioExpres (sneltrein) en RS staat voor RegioSprinter (stoptrein), het nummer staat voor het lijnnummer. Deze treinnummers worden op de trein vermeld, naast de eindbestemming.
Zo’n nummer is een extra bevestiging dat je in de juiste trein zit of stapt. Sommige treinen hebben wel dezelfde eindbestemming, maar stoppen onderweg niet op elk station. Door de letters RE of RS eraan toe te voegen, zie je meteen of die trein wel op zo’n tussenstation stopt. Voor wie niet goed bekend is in het reissysteem van treinen, is dit een heel fijn hulpmiddel.
Ook is het eenvoudiger om met treinnummers te werken in informatievoorziening. Bij vertragingen of spoorwerkzaamheden bijvoorbeeld. Dan is het puur een kwestie van je treinnummer opzoeken en je weet of hij wel of niet rijdt.
Friesland
Groningen
Limburg
Alle producten, nieuwsberichten en wijzigingen in de site worden dan voor jouw regio getoond.