Reizen met een beperking Drenthe/Overijssel (Blauwnet) Wijzig regio

Op traject Zwolle – Emmen

De treinvloeren op het traject Zwolle - Emmen hebben allemaal dezelfde hoogte als het perron, waardoor in- en uitstappen met rolstoel, rollator of scootmobiel geen probleem is.

Op traject Almelo – Hardenberg

Dit geldt niet voor het traject Almelo – Hardenberg. Reis je tussen Almelo en Hardenberg reserveer dan 48 uur van tevoren je reis zodat een medewerker van ons je kan helpen bij het in- en uitstappen. Bel 0800 0232545 (geen gesprekskosten. Bel je met een mobiele telefoon, dan gelden wel de kosten van de telefoonaanbieder).

Veiligheid staat voorop in onze treinen. Daarom zijn er enkele regels voor het reizen met een rolstoel. Voor het vervoer van een rolstoel in onze treinen gelden de Europese richtlijnen. Bekijk de algemene voorwaarden stads- en streekvervoer voor meer informatie.

• De rolstoel is niet groter dan 120 cm lang, 70 cm breed en 109 cm hoog.
• Het gezamenlijk gewicht van de rolstoel en passagier is niet meer dan 250 kilo.

Veiligheid staat voorop in onze treinen. Daarom zijn er enkele regels voor het reizen met een scootmobiel.

• De scootmobiel is niet groter dan 150 cm lang en 85 cm breed.
• Het gezamenlijk gewicht van de scootmobiel en passagier is niet meer dan 250 kilo.
• De scootmobiel moet zelf in- en uit de trein gereden worden.
• Het perron en de stationslift moeten voldoende manoeuvreerruimte bieden.
• Als de scootmobiel in de trein overlast brengt of een gevaarlijke situatie oplevert, kan onze medewerker je vragen de trein te verlaten.

Bekijk de algemene voorwaarden stads- en streekvervoer voor meer informatie.

Onderhoud en verbetering van het spoor en stations kan op bepaalde momenten leiden tot hinder voor het treinverkeer. Ditzelfde geldt voor bijvoorbeeld een sein- en wisselstoring. Wij rijden in zo’n situatie met touringcars als treinvervangend vervoer. Deze touringcars kennen alleen niet dezelfde toegankelijkheid als onze treinen. Het is in deze bussen niet mogelijk om te reizen met een rolstoel of scootmobiel.

Reizigers met een beperking bieden we daarom een taxiservice. Je kunt je reis vooraf kenbaar maken door telefonisch contact met ons op te nemen via 0800 0232545*. Meld in dit gesprek ook of het gaat om een rolstoel of een scootmobiel.

*Geen gesprekskosten. Bel je met een mobiele telefoon, dan gelden wel de kosten van de telefoonaanbieder. Je kunt ons bereiken van maandag t/m vrijdag van 6.00 tot 23.00 uur, in het weekend en op feestdagen van 7.00 tot 23.00 uur.

Speciaal voor begeleiders van mensen met een beperking is er de OV-Begeleiderskaart. Zij mogen op vertoon van deze kaart gratis meereizen. De persoon die wordt begeleid moet wel zijn ingecheckt met een OV-chipkaart. Omdat bijna alle Arriva-treinen gelijkvloers zijn, kunnen mindervaliden meestal ook zonder hulp van een begeleider reizen.

Toegangspas Begeleider

Als je recht hebt op een OV-Begeleiderskaart, ontvang je automatisch een Toegangspas Begeleider. Met deze Toegangspas kan je begeleider de poortjes op de stations openen. Het is geen vervoerbewijs. Reizen kan alleen met de OV-Begeleiderskaart. De Toegangspas is gratis en 5 jaar geldig.

Vraag de OV-Begeleiderskaart aan

Heb jij een niet-zichtbare beperking, zoals autisme, dementie, moeite met lezen en schrijven, PTSS (Posttraumatisch stresssyndroom), slechthorendheid of een andere beperking die je van de buitenkant niet ziet? Heeft deze beperking invloed op je reis en reisbeleving?

Als je wilt, dan kun je gebruik maken van het Sunflower keycord of polsbandje. Op die manier ziet onze buschauffeur, machinist of steward dat je een niet-zichtbare beperking hebt en kunnen we je beter van dienst zijn.

De hulphond of blindengeleidehond is natuurlijk welkom. De hond mag gratis mee als deze een geleidetuig draagt.

• Valys.nl biedt mensen met een mobiliteitsbeperking aangepast vervoer zodat ze buiten de eigen regio kunnen reizen. Er zijn onder meer voordelige abonnementen. Valys is geen Arriva-dienst.

Neem dan contact met ons op via 0800 0232545 (gratis). *

Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 6.00 tot 23.00 uur. In het weekend en op feestdagen van 7.00 tot 23.00 uur.

* Geen gesprekskosten. Bel je met een mobiele telefoon, dan gelden wel de kosten van de telefoonaanbieder.

Liever contact met ons via social media of op andere manieren? Klik hier voor alle contactmogelijkheden.