Niet tevreden, geld terug Wijzig regio

	30-59 minuten	60 minuten of meer
Reizen op saldo	50% van de ritprijs	100% van de ritprijs
Maandtrajectabonnement	1/50 deel	1/25 deel
Jaartrajectabonnement	1/500 deel	1/250 deel
OV-jaarabonnement	1/500 deel	1/250 deel
Actiekaartje (Blokker/Kruidvat)	1/4 deel	1/2 deel

Reis je met een NS-abonnement dan hanteren wij exact dezelfde voorwaarden als NS. De hoogte van de vergoeding is nooit meer dan de ritprijs. Meer informatie over vergoeding bij NS-abonnementen vind je op de website ns.nl

• je vertraging hebt opgelopen bij andere vervoerders dan Arriva.
• de vergoeding minder is dan 2,30 euro.
• een langere reistijd vooraf is aangekondigd via deze website (werk aan het spoor).
• je reisrecht (een abonnement) op een OV-chipkaart staat en je daarmee niet bent in- of uitgecheckt.
• er sprake is van overmacht. Bijvoorbeeld bij extreme weersomstandigheden of een stroomstoring.

Je verzoek tot restitutie dient binnen 3 maanden na de gebeurtenis bij ons ingediend te zijn. Voor de afhandeling van je verzoek hanteren wij een maximumtermijn van 15 werkdagen. Om voor vergoeding in aanmerking te komen vul je het contactformulier in. Volg de volgende stappen:

1. Omschrijf waarom je niet tevreden bent over onze dienstverlening.
2. Vul je persoonsgegevens in.
3. Selecteer de optie restitutieverzoek
4. Selecteer de soort vergoeding en vul alle overige velden in.

In het contactformulier vragen wij om jouw persoonsgegevens. Wij zullen deze persoonsgegevens uitsluitend gebruiken voor de in deze privacyverklaring omschreven doeleinden en wij vinden het van essentieel belang dat wij in alle gevallen ons houden aan de eisen die de Wet bescherming persoonsgegevens stelt. Voor meer informatie lees je hier ons privacybeleid.

Gereisd op saldo met de OV-chipkaart en de uitcheck gemist? Vraag dan in 3 simpele stappen je saldo terug via uitcheckgemist.nl. Je teruggevraagde saldo wordt klaargezet en laad je meteen weer op je OV-chipkaart bij een ophaalautomaat.

Het kan een keer voorkomen dat je vergeten bent in te checken met een abonnement dat geladen is op je OV-chipkaart. Bij controle ontvang je dan toch een voorlopig proces-verbaal. Maar, als maand- en jaarkaarthouder met een afgekocht reisrecht (dus geen kortingsabonnement) kun je dan binnen 7 dagen (de dag van overtreding geldt als dag 1) aantonen dat je over dit abonnement beschikt. Als maandkaarthouder mag je 1 keer per 365 dagen gebruikmaken van je toonrecht. Heb je een kwartaalabonnement dan is dit 2 keer per 365 dagen. Als jaarkaarthouder is dit 3 keer per 365 dagen, met uitzondering van OV-studentenkaarthouders waar landelijk 1 toonrecht per 365 dagen geldt.

Je kunt via het contactformulier op deze website gebruikmaken van je toonrecht. Vermeld in het bericht dat je gebruikmaakt van je toonrecht. Bij stap 3 van het formulier kies je voor het onderwerp 'bezwaar boete'en wordt er naar alle benodigde gegevens gevraagd. Je dient een kopie van je identiteitsbewijs, een kopite van het voorlopig proces-verbaal en een koptie van je OV-chipkaart, met daarop het afgekochte reisrecht, als 1 document bij te voegen. Je krijgt binnen 14 dagen van ons een reactie of je toonrecht is toegekend.

Je kunt ook bij een Arriva Store aantonen dat je over een geldig abonnement met afgekocht reisrecht beschikt. De medewerker vraagt je om een kopie van het voorlopig proces-verbaal, een kopie van je OV-chipkaart en een kopie van je identiteitsbewijs.