Reisregels & voorwaarden

Wij bezorgen je graag een goede reis! Met elkaar zorgen we ervoor dat je zo veilig en comfortabel mogelijk naar jouw bestemming reist. Om de reis voor iedereen zo aangenaam mogelijk te houden, zien we graag dat reizigers zich aan onze reisregels houden.

Reisregels

Een geldig vervoerbewijs is verplicht. Kun je dit niet laten zien, dan betaal je de ritprijs plus een boete
Ruim je eigen rommel op en doe dat in de daarvoor bestemde afvalbak
Het drinken van alcohol is niet toegestaan
Plaats je bagage in de daarvoor bestemde rekken of onder je stoel
Veroorzaak geen geluidsoverlast, dus geen harde muziek en luide telefoongesprekken
Houd huisdieren kort aangelijnd
Roken is niet toegestaan (ook geen elektronische sigaret)
Draag in verband met je eigen veiligheid geen skeelers of rolschaatsen in de bus
Zet je voeten niet op de stoelen
Rolstoelen mogen de toegestane maten niet overschrijden. Op grond van Europese richtlijnen is dit maximaal 120 cm lang, 70 cm breed en 109 cm hoog
In het middelste gedeelte van de bus is plek voor kinderwagens
Gebruik de noodknop en/of noodhamer alleen in onveilige, levensbedreigende situaties. Misbruik is strafbaar
Volg altijd de aanwijzingen van de medewerkers op
Het is verboden om medewerkers en passagiers zonder toestemming te filmen/fotograferen
Wij accepteren geen contant geld. Er kan alleen met pin, contactloos of creditcard worden afgerekend.

Algemene voorwaarden

Voor het reizen met het openbaar stads- en streekvervoer en regionaal openbaar vervoer per trein gelden algemene voorwaarden.

Algemene voorwaarden

Reizigersrechten en plichten

Als treinreizigers in Nederland heeft de Europese Verordening een klein aantal gevolgen. Daarover informeren we graag! Overigens ben en blijf je bij ons in goede handen.

In de verordening staan onder andere eisen waaraan de vervoerders moeten voldoen ten aanzien van:

het geven van reisinformatie.
compensatie bieden bij vertraging en uitval van treinen.
speciale aandacht voor gehandicapten.
informatie geven over de klachtbehandeling.
informatie geven over de verordening zelf.

Dat betekent in de praktijk dat een vervoerder:

voorafgaand en tijdens de reis goed informeert over een aantal onderwerpen vermeld in bijlage II van de verordening.
bij vertraging, indien van toepassing een terugbetaling of schadevergoeding uitbetaalt en/of maaltijden, een overnachting of alternatief vervoer aanbiedt. De vergoeding of tegemoetkoming staat in verhouding tot de omvang van de vertraging.
daar waar mogelijk zorgt voor toegang en hulp voor gehandicapte personen en personen met beperkte mobiliteit.
informeert over de klachtbehandeling en over de op basis van de verordening aangewezen instantie waar je een klacht in kunt dienen.

Naast deze rechten hebben reizigers ook een aantal verplichtingen. Deze staan ook in de verordening.

De verordening geldt voor alle personenvervoerders op het spoor. In Nederland zijn de belangrijkste personenvervoerders: Arriva, Connexxion, Syntus, Veolia, NS en de vervoerders die gebruik maken van de merknaam NS Hispeed.

Daarnaast geldt deze verordening ook voor de beheerders van de stations (ProRail en NS Stations).

Heb je een klacht? Neem eerst contact op met de vervoerder

Als een vervoerder zich bij de afhandeling van de klacht in jouw ogen niet houdt aan de verordening, kun je bij de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) een klacht hierover indienen. Ga naar de website van ILT of bel 088 4890000. Behalve bij het ILT kun je ook terecht bij de OV Ombudsman of de Geschillencommissie Openbaar Vervoer.