Veelgestelde vragen Arriva Vlinder Gelderland

Wat is Arriva Vlinder?

Arriva Vlinder is een vervoersdienst die je van halte naar halte brengt. Welke haltes dat zijn, dat bepaal jij voorafgaand aan de reis. Onderweg kunnen er ook andere passagiers in- of uitstappen. Reserveren doe je uiterlijk 30 minuten voor vertrek vertrek via de Arriva Vlinder-app of telefonisch via 0800 0232545 (tijdens reguliere Klantenservice openingstijden. Voor een gesprek worden geen gesprekskosten in rekening gebracht. Bel je met een mobiele telefoon, dan gelden wel de kosten van de telefoonaanbieder).

Bekijk hieronder de Arriva Vlinder-app instructievideo.

Waar rijdt de Arriva Vlinder?

De Arriva Vlinder rijdt in Zutphen, Doetinchem, Laren, Lochem, Vorden en Bommelerwaard.

Arriva Vlinder komt binnen een afgebakend gebied op bijna alle haltes van de gewone (buurt)bus. Check in de Arriva Vlinder-app bij welke haltes Arriva Vlinder komt. Heb je via de app gereserveerd? Dan kun je vanaf een half uur voor vertrek de exacte locatie volgen waar de chauffeur zich bevindt en hoe laat je wordt opgehaald. Wil je reizen vanaf station Zutphen, Doetinchem, Lochem, Vorden of Zaltbommel? Dan hoef je niet te reserveren.

Wanneer rijdt de Arriva Vlinder?

Lijn 1 (Doetinchem)
Vaste vertrektijden vanaf station Doetinchem zijn:

• Maandag - vrijdag: Elk half uur vanaf 06.56 tot 17.56 uur

Lijn 850 (Laren)
Vaste vertrektijden vanaf station Zutphen zijn:

• 19.42 uur
• 20.42 uur
• 21.42 uur
• 22.42 uur

Lijn 852 (Lochem)
Vaste vertrektijden vanaf station Lochem zijn:

• Maandag - vrijdag: Elk half uur vanaf 09.25 - 19.25 uur

Lijn 858 (Vorden)
Vaste vertrektijden vanaf station Vorden zijn:

• 19.49 uur
• 20.49 uur
• 21.49 uur
• 22.49 uur
• 23.49 uur

Zutphen (lijn 880)
Vaste vertrektijden vanaf station Zutphen zijn:

• 21.36 uur
• 22.06 uur
• 22.36 uur
• 23.06 uur
• 23.36 uur
• 00.06 uur

Wat is het voordeel van Arriva Vlinder t.o.v. de gewone bus?

Arriva Vlinder rijdt op momenten dat de bus met de ‘gewone dienstregeling’ niet gaat, bijvoorbeeld in de avonduren.

Ik heb een vraag over Arriva Vlinder. Waar kan ik terecht?

Neem contact op met onze Klantenservice.

Welke regels gelden er voor het meenemen van personen met de OV-begeleiderskaart, kinderen, huisdieren en grote bagagevoorwerpen als rolstoelen en fietsen?

Voor de Arriva Vlinder gelden dezelfde regels voor het meenemen van personen en bagage als voor de bus. Kijk voor een uitgebreide beschrijving op arriva.nl. Een korte opsomming:

• De OV-begeleiderskaart is geldig in de Arriva Vlinder;
• Kinderen tot 4 jaar reizen gratis;
• Alle bagage wat binnen de 47 x 73 x 34 cm past mag je meenemen. Wil je meer meenemen, dan reserveer je twee plaatsen;
• Online kun je 1 plaats voor een rolstoel reserveren;
• Een ingeklapte rollator kan altijd mee. Mocht de rollator niet inklapbaar zijn, dan reserveer je een rolstoelplaats;
• Een scootmobiel, speedy of handbike kunnen niet mee;
• Een fiets mag niet mee, een vouwfiets wel;
• Een kinderwagen of buggy reserveer je als rolstoelplaats;
• Een hulphond mag altijd mee, kleine huisdieren in een draagtas of mand reizen gratis mee.

Hoe reserveer ik een rit?

Via de Arriva Vlinder App of telefonisch via 0800 0232545 (tijdens reguliere Klantenservice openingstijden).* Je maakt een reservering voor een tijdsvenster voor een vertrek- of aankomsttijd. Je ontvangt 15 minuten van tevoren een SMS met de exacte vertrektijd, deze vertrektijd wordt 5 minuten van tevoren met een tweede SMS bevestigd.

De app is te downloaden voor iOS (Apple) en Android:

* Voor een gesprek worden geen gesprekskosten in rekening gebracht. Bel je met een mobiele telefoon, dan gelden wel de kosten van de telefoonaanbieder.

Hoe ver van tevoren moet ik reserveren?

Telefonisch kun je vanaf een maand tot uiterlijk een half uur van tevoren reserveren. Je kiest een ophaaltijdvak of een aankomsttijdvak. Een half uur voor vertrek ontvang je een berichtje met de exacte tijd binnen het gekozen tijdvak. Via de Vlinder app berekent de app verschillende reisopties en biedt de bijbehorende tijden aan. Dit kan betekenen dat je in dezelfde rit nog meegenomen kan worden.

Kan ik zonder reservering instappen in een Arriva Vlinder?

Wil je reizen vanaf onderstaande haltes? Dan hoef je niet te reserveren. Als je in de avonduren vanuit de trein overstapt op de Arriva Vlinder, hoef je niet te reserveren. Voor alle overige haltes moet je reserveren.

• Doetinchem, Station
• Lochem, Station
• Zutphen, Busstation
• Vorden, Station
• Zaltbommel, Station

Voor de halte Doetinchem, Centrum en andere haltes reserveer je wel van tevoren.

Kan ik met iemand samen reizen?

Reis je met meerdere personen? Dan kun je jullie gezamenlijke rit alleen telefonisch reserveren. De vertrek- en aankomsthalte dient voor elke persoon hetzelfde te zijn.

Eén persoon betaalt de rit voor het gehele gezelschap. Betalen voor een groep kan uitsluitend via PIN. Bij een boeking voor meerdere personen is betalen met één OV-chipkaart niet mogelijk. Met contant geld betalen is niet mogelijk.

Kan ik een gemaakte reservering annuleren?

Je kunt een rit kosteloos annuleren tot één uur voor vertrek. Kom je zonder annulering niet opdagen? Dan kan je account geblokkeerd worden voor nieuwe reserveringen.

Wat kost een rit met Arriva Vlinder?

Iedere rit kost 2,60 euro.

Is mijn OV-abonnement geldig op de Arriva Vlinder?

De volgende abonnementen zijn geldig in de Arriva Vlinder: Arriva Altijd Vrij abonnementen en het Studentenreisproduct in de vrij reizen periode.

Hoe betaal ik?

Bij de chauffeur met je OV-chipkaart of pinpas.

Reis je met meerdere personen? Dan kun je jullie gezamenlijke rit alleen telefonisch reserveren. De vertrek- en aankomsthalte dient voor elke persoon hetzelfde te zijn.

Eén persoon betaalt de rit voor het gehele gezelschap. Betalen voor een groep kan uitsluitend via PIN. Bij een boeking voor meerdere personen is betalen met één OV-chipkaart niet mogelijk. Met contant geld betalen is niet mogelijk.

Graag wil ik contant betalen. Waarom kan dit niet?

Om de veiligheid in de bussen te vergroten, is het sinds 24 juni 2018 in de bussen van Arriva in heel Nederland niet meer mogelijk om met contant geld een kaartje te kopen.

Tijdens de betaling werkt mijn OV-chipkaart en/of pinpas plotseling niet. Wat nu?

De Arriva Vlinder betaal je ook eenvoudig via de app met je creditcard.

Mijn OV-chipkaart en/of pinpas ben ik vergeten. Wat nu?

De Arriva Vlinder betaal je ook eenvoudig via de app met je creditcard.

Wat gebeurt er als ik na een rit met Arriva Vlinder ben vergeten uit te checken?

Gereisd op saldo met de OV-chipkaart en de uitcheck gemist?
Vraag dan in 3 simpele stappen je saldo terug via uitcheckgemist.nl. Je teruggevraagde saldo wordt klaargezet. Je kunt dit op 2 manieren op je OV-chipkaart zetten:

Je haalt het teruggevraagde saldo op bij een ophaalautomaat. Wil je instructies voor het ophalen van je saldo? Klik dan hier.

Reis je na je aanvraag op uitcheckgemist.nl met NS? Dan hoef je niet langs de ophaalautomaat. Je saldo staat bij het inchecken direct op je kaart.

Heb je niet kunnen uitchecken omdat de kaartlezer stuk was, is er een te hoog bedrag afgeschreven of wil je om een andere reden je geld terugvragen? Dan kun je gebruik maken van het contactformulier.

Hoe gaat Arriva om met ongewenst gedrag van een medereiziger?

De Algemene Reisregels & Voorwaarden van Arriva gelden ook in de Arriva Vlinder.

Hoe garandeert Arriva de afgesproken tijden?

Reserveer je via de Arriva Vlinder app? Dan kan je de bus ook via de app volgen. Dan kun je de bus volgen. Dit geeft zekerheid bij een onverwacht opgetreden vertraging. Ook telefonisch houden we rekening met de verwachte drukte op straat. Toch kan het verkeer soms onvoorspelbaar zijn, wat tot onvoorziene vertraging leidt.

Hoe ver wordt er omgereden voor het ophalen van andere reizigers?

Jouw aankomsttijd wordt tijdens het boeken aangegeven en ligt vast. Arriva Vlinder koppelt alleen reizigers die eenzelfde richting opgaan. Daardoor kom je altijd op de afgesproken tijd bij de door jou gekozen eindhalte.

Welke gegevens willen jullie van mij hebben en wat doen jullie hiermee?

Gebruik je onze diensten, dan registreren we voor een goede werking je naam, e-mailadres en betaalmethode. We verwerken de gegevens volgens de eisen van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Lees hier meer over het privacyreglement van Arriva.