Niet tevreden, geld terug Gelderland Wijzig regio

	30-59 minuten	60 minuten of meer
Reizen op saldo	50% van de ritprijs	100% van de ritprijs
Maandtrajectabonnement	1/50 deel	1/25 deel
Jaartrajectabonnement	1/500 deel	1/250 deel
OV-jaarabonnement	1/500 deel	1/250 deel
Actiekaartje (Blokker/Kruidvat)	1/4 deel	1/2 deel
Studentenreisproduct	2,32 euro	4,64 euro

Reis je met een NS-abonnement, dan hanteren wij exact dezelfde voorwaarden als NS. De hoogte van de vergoeding is nooit meer dan de ritprijs. Meer informatie over vergoeding bij NS-abonnementen vind je op de website ns.nl.

Als je vertraging hebt opgelopen tijdens je busreis dan vinden wij dat heel vervelend en bieden hier onze excuses voor aan. De vertraging ontstaat vaak door verkeersdrukte. Helaas wordt er geen geld terugbetaald of gecompenseerd als je vertraging met de bus hebt opgelopen.

• je vertraging hebt opgelopen bij andere vervoerders dan Arriva;
• de vergoeding minder is dan 2,30 euro;
• een langere reistijd vooraf is aangekondigd via deze website (werk aan het spoor);
• je reisrecht (een abonnement) op een OV-chipkaart staat en je daarmee niet bent in- of uitgecheckt;
• er sprake is van overmacht. Bijvoorbeeld bij extreme weersomstandigheden of een stroomstoring;
• je vertraging opgelopen hebt met de bus.

Verloor je je OV-chipkaart met Arriva-abonnement en moet je reizen? Dan kun je een vergoeding aanvragen voor de extra kosten die je maakt tijdens het reizen zonder abonnement. De vergoeding die je krijgt hangt af van je abonnement.

1. Registreer je verloren OV-chipkaart als verloren/gestolen en vraag een vervangende kaart aan via OV-chipkaart.nl.
2. Maak je reizen met een andere OV-chipkaart, met e-tickets of met losse kaartjes. Bewaar alle vervoerbewijzen goed.
3. Nadat je je nieuwe OV-chipkaart ontvangen hebt, kun je een vergoeding aanvragen via het contactformulier.
   We hebben van je nodig:
   o Voorletter(s)
   o E-mailadres
   o Geboortedatum
   o IBAN (bankrekeningnummer)
   o OV-chipkaartnummer en vervaldatum van de oude kaart
   o OV-chipkaartnummer en vervaldatum van de nieuwe kaart.
   
   Daarnaast hebben we van je nodig:
   een scan of foto's van je gekochte kaartjes
   of
   het OV-chipkaartnummer en vervaldatum van de OV-chipkaart die je tijdelijk gebruikte
   of
   de bestelnummers van je e-tickets.

Heb je een foutje gemaakt bij de naam van een reiziger? Of heb je een verkeerde datum ingevuld? Dat is niet fijn. We kunnen dit niet meer voor je aanpassen. We raden je aan het volgende te doen:

1. Bestel een nieuw e-ticket met de juiste gegevens;
2. Dien een restitutieverzoek in via het contactformulier;
3. Vermeld in dit verzoek het bestelnummer van je foute e-ticket, het bestelnummer van het nieuwe e-ticket, het e-mailadres waarmee je je bestellingen deed en je IBAN.
4. Nu kun je reizen met een correct e-ticket en krijg je binnen maximaal 10 werkdagen het geld terug van je foute e-ticket.

In onze algemene voorwaarden staat hierover het volgende:

In geval van een rechtmatige algehele staking van langer dan een dag waardoor u niet kon reizen, zal de vervoerder naar redelijkheid en billijkheid op uw verzoek overgaan tot restitutie van uw vooruitbetaalde reissommen naar rato van de duur van de staking. De vergoeding van vooruitbetaalde reissommen wordt alleen gegeven voor het vervoer dat door de staking niet mogelijk is. De vervoerder kan hiervoor redelijke administratiekosten in rekening brengen.

Eenmalige aanpassing vergoeding abonnementhouders tijdens stakingen 28 februari t/m 7 april

Volgens de algemene voorwaarden (hoofdstuk 7.2) hoeven we abonnementhouders alleen te compenseren bij een aaneengesloten, meerdaagse staking. Tijdens de stakingen van de vakbonden in de periode van 28 februari t/m 7 april zit hier steeds één werkdag tussen en hoeven we in basis niet tot compensatie over te gaan. Omdat de impact van deze stakingsreeks groot is, hebben de streekvervoerders besloten om specifiek in deze periode tegemoet te komen. Daarom krijg je een vergoeding voor de dagen waarop je je abonnement niet kon gebruiken en je wel van plan was te gaan reizen. Stuur je geld terug verzoek via het contactformulier (zie hieronder) en we komen dan per email op je verzoek terug.

Deze vergoedingsregeling geldt alleen voor de periode van 28 februari tot en met 7 april 2023. Mochten de stakingen eerder eindigen, dan eindigt deze regeling op de laatste stakingsdag.

Voor meerdere dagen kun je tegelijk één verzoek indienen.

Je ontvangt geen geld terug voor alternatief vervoer zoals bijvoorbeeld taxikosten, wanneer je reist met een studentenreisrecht of voor gevolgschade van bijvoorbeeld het missen van je aansluiting.

Je verzoek tot restitutie dient binnen 3 maanden na de gebeurtenis bij ons ingediend te zijn. Voor de afhandeling van je verzoek hanteren wij een maximumtermijn van 15 werkdagen. Je kunt via het contactformulier een verzoek indienen.

Om voor vergoeding in aanmerking te komen vul je het contactformulier in. Volg de volgende stappen:

• Selecteer het onderwerp;
• Geef kort en bondig aan wat je verzoek is;
• Vul je persoonsgegevens in;
• Controleer je melding en verstuur.

In het contactformulier vragen wij om jouw persoonsgegevens. Wij zullen deze persoonsgegevens uitsluitend gebruiken voor de in onze privacyverklaring omschreven doeleinden en wij vinden het van essentieel belang dat wij in alle gevallen ons houden aan de eisen die de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) stelt. Voor meer informatie lees je hier ons privacybeleid.

Gereisd op saldo met de OV-chipkaart en de uitcheck gemist? Vraag dan in 3 simpele stappen je saldo terug via uitcheckgemist.nl. Vul bij de uitstaplocatie je uitstaphalte/station in.

Heb je geen reis gemaakt en per ongeluk bij een verkeerde vervoerder in- of uitgecheckt? Vul dan bij de in- en uitstaplocatie je dezelfde halte of hetzelfde station in. Je krijgt dan het hele instaptarief terug.

Je kunt het teruggevraagde saldo op 2 manieren op je OV-chipkaart zetten:

1. Je haalt het teruggevraagde saldo op bij een ophaalautomaat. Wil je instructies voor het ophalen van je saldo? Klik dan hier.
2. Reis je na je aanvraag op uitcheckgemist.nl met NS? Dan hoef je niet langs de ophaalautomaat. Je saldo staat bij het inchecken direct op je kaart.

Heb je niet kunnen uitchecken omdat de kaartlezer stuk was, is er een te hoog bedrag afgeschreven of wil je om een andere reden je geld terugvragen? Dan kun je gebruik maken van het contactformulier.