Reisevorschriften und -bedingungen

• Sie müssen einen gültigen Fahrausweis besitzen. Wenn Sie diesen nicht vorlegen können, bezahlen Sie den Fahrpreis plus ein Bußgeld.
• Entsorgen Sie Ihren Müll in den dafür vorgesehenen Behältern.
• Der Konsum von Alkohol ist verboten.
• Verstauen Sie Ihr Gepäck in den dafür vorgesehenen Ablagefächern oder unter dem Sitz.
• Essen und Trinken ist im Bus nicht erlaubt, ausgenommen Wasser.
• Verursachen Sie keine Lärmbelästigung wie laute Musik oder Telefongespräche.
• Halten Sie Haustiere an der kurzen Leine.
• Rauchen ist verboten (auch keine E-Zigaretten).
• Tragen Sie zu Ihrer eigenen Sicherheit keine Inline-Skater oder Rollschuhe im Bus.
• Legen Sie die Füße nicht auf die Sitze.
• Rollstühle dürfen die zulässigen Maße nicht überschreiten. Gemäß europäischen Richtlinien dürfen sie maximal 120 cm lang, 70 cm breit und 109 cm hoch sein.
• Kinderwagen können Sie im mittleren Bereich eines Busses abstellen.
• Verwenden Sie den Notschalter und/oder Nothammer nur in gefährlichen, lebensbedrohlichen Situationen. Der Missbrauch ist strafbar.
• Befolgen Sie immer die Anweisungen des Personals.
• Es ist verboten, das Personal oder die Fahrgäste ohne deren Einverständnis zu filmen bzw. zu fotografieren.
• Wir akzeptieren kein Bargeld. Sie können nur mit Bankkarte, kontaktlos oder mit Kreditkarte bezahlen.

Für das Reisen im öffentlichen Stadt- und Nahverkehr und im öffentlichen Regionalverkehr per Zug gelten allgemeine Bedingungen.

Für Zugfahrgäste in den Niederlanden ist die Europäische Verordnung von Bedeutung. Darüber informieren wir Sie gerne! Selbstverständlich werden Sie bei uns rundum gut betreut.

Uitgeklapt

• Reiseinformationen erteilen
• Bei Verzögerung oder Ausfall von Zügen einen Ausgleich anbieten
• Spezielle Maßnahmen für Personen mit Behinderung treffen
• Informationen über die Beschwerdeabwicklung bereitstellen
• Informationen über die Verordnung selbst bereitstellen

Uitgeklapt

• vor und während der Fahrt ordnungsgemäß diverse Informationen erteilt, die in Anhang II der Verordnung aufgeführt sind.
• bei Verspätungen ggf. eine Rückerstattung oder Schadensersatz leistet und/oder Mahlzeiten, eine Übernachtung oder alternative Beförderung anbietet. Die Rückerstattung oder Entschädigung steht im Verhältnis zum Ausmaß der Verspätung.
• soweit möglich für Barrierefreiheit und die Unterstützung von Personen mit Behinderung oder eingeschränkter Mobilität sorgt.
• über die Beschwerdeabwicklung informiert und die in der Verordnung vorgesehene Stelle angibt, bei der eine Beschwerde einzureichen ist.

Neben diesen Rechten haben Fahrgäste auch eine Reihe von Pflichten, die ebenfalls in der Verordnung festgelegt sind.

Die Verordnung gilt für alle Personenverkehrsunternehmen im Eisenbahnverkehr. In den Niederlanden gehören zu den wichtigsten Personenverkehrsunternehmen: Arriva, Connexxion, Syntus, Veolia, NS und die Verkehrsunternehmen mit dem Markennamen NS Hispeed.

Darüber hinaus gilt diese Verordnung auch für die Bahnhofsbetreiber (ProRail und NS Stations).

Wenn sich ein Verkehrsunternehmen bei der Beschwerdeabwicklung Ihrer Meinung nach nicht an die Verordnung hält, können Sie bei der niederländischen „Inspectie Leefomgeving en Transport“ (ILT) eine Beschwerde darüber einreichen. Gehen Sie auf die Website der ILT oder rufen Sie an unter Telefon 088 4890000. Neben der ILT können Sie sich auch an „OV Loket“ oder die „Geschillencommissie Openbaar Vervoer“ (Schlichtungsstelle für öffentlichen Verkehr) wenden.