Voor het vervoer van een rolstoel in onze bussen en treinen gelden de Europese richtlijnen. Bekijk de algemene voorwaarden stads- en streekvervoer voor meer informatie.
Een scootmobiel mag niet mee in de bus. In de trein is een scootmobiel wel toegestaan. Hiervoor gelden de volgende voorwaarden:
Kun je niet zelfstandig in- en uit de trein rijden met je rolstoel of scootmobiel en heb je hulp nodig, dan biedt Arriva in- en uitstaphulp aan op de volgende treinstations in Limburg:
Voor de in- en uitstaphulp op de stations Heerlen, Maastricht, Sittard, Roermond, Venlo en Nijmegen maken we gebruik van de reisassistenten van NS.
Voor de stations Kerkrade, Landgraaf, Valkenburg, Echt en Venray worden door Arriva taxichauffeurs ingehuurd en zij helpen reizigers met een motorische, visuele, auditieve of andere (ook tijdelijke) functiebeperking. Voor (zware) bagage dien je zelf zorg te dragen.
Je kunt assistentie aanvragen tot één uur (60 minuten) voor vertrek via 030 2357822 (7 dagen per week, 24 uur per dag). Je meldt je minimaal een kwartier voor vertrek op het afgesproken ontmoetingspunt. De reisassistent brengt je naar het juiste perron en helpt je in de trein. Aan het einde van de rit helpt een reisassistent je weer uit de trein en brengt je naar de uitgang van het station. Ook met vragen kun je bij de reisassistent terecht. Voor meer informatie of online reisassistentie boeken klik je hier.
Heb jij een niet-zichtbare beperking, zoals autisme, dementie, moeite met lezen en schrijven, PTSS (Posttraumatisch stresssyndroom), slechthorendheid of een andere beperking die je van de buitenkant niet ziet? Heeft deze beperking invloed op je reis en reisbeleving?
Als je wilt, dan kun je gebruik maken van het Sunflower keycord of polsbandje. Op die manier ziet onze buschauffeur, machinist of steward dat je een niet-zichtbare beperking hebt en kunnen we je beter van dienst zijn.
Speciaal voor begeleiders van mensen met een beperking is er de OV-Begeleiderskaart. Zij mogen op vertoon van deze kaart gratis meereizen. De persoon die wordt begeleid moet wel zijn ingecheckt met een OV-chipkaart/ reizen met een geldig vervoersbewijs.
Als je recht hebt op een OV-Begeleiderskaart, ontvang je automatisch een Toegangspas Begeleider. Met deze Toegangspas kan je begeleider de poortjes op de stations openen. Het is geen vervoerbewijs. Reizen kan alleen met de OV-Begeleiderskaart. De Toegangspas is gratis en 5 jaar geldig.
Sommige reizigers met een beperking hebben moeite met het gebruik van de OV-chipkaart. Het in- en uitchecken gaat dan moeilijk omdat je het niet goed kunt zien of horen. Wij bieden hiervoor, voor deze specifieke doelgroep, een oplossing. Het gaat daarbij om een regeling waardoor je, zonder te hoeven in- en uit te checken, met een Arriva-abonnement (Sterabonnement of Arriva Traject Vrij abonnement) kunt reizen. Deze regeling noemen we de zichtkaartregeling.
Je komt als reiziger met een beperking in aanmerking voor deze regeling als:
Je bent als reiziger, na ontvangst van je zichtkaart, zelf verantwoordelijk voor het gebruik van de kaart. Indien de kaart beschadigd raakt waardoor deze onleesbaar is geworden, verliezen reizigers het recht om op basis van de zichtkaart te reizen. Je moet dan eerst een nieuwe aanschaffen via onze klantenservice. Reis je met een onleesbare zichtkaart, dan word je beboet. Die boete kan alleen kwijtgescholden worden als je kunt aantonen dat je wel gebruik mocht maken van de regeling.
Voor vragen, neem contact op met onze klantenservice.
De standaard OV-chipkaart communiceert via schermpjes en is daardoor minder geschikt voor mensen met een visuele beperking. Daarom is Sentire ontwikkeld: de OV-chipkaart voor blinden en slechtzienden voor gebruik in bus, tram en metro.
Moeite met in- en uitchecken? Liever de reiskosten achteraf betalen? Dat kan met de OV-chip Plus kaart. Deze kaart is voor reizen in heel Nederland bij alle treinvervoerders in combinatie met een NS-abonnement.