Reizen met een beperking in Limburg Wijzig regio

Voor het vervoer van een rolstoel in onze bussen en treinen gelden de Europese richtlijnen. Bekijk de algemene voorwaarden stads- en streekvervoer voor meer informatie.

• De rolstoel is niet groter dan 120 cm lang, 70 cm breed en 109 cm hoog.
• Het gezamenlijk gewicht van de rolstoel en passagier is niet meer dan 250 kilo.
• Scootmobiels zijn in de bus niet toegestaan.

Rolstoelplaats bezet in de bus

Zit je in een rolstoel en kan je niet met de bus mee omdat de rolstoelplaats reeds bezet is, dan bieden wij gratis vervangend vervoer naar de bestemming aan met een rolstoeltoegankelijke taxi.  Je hoeft bovendien niet te betalen voor de volgende reis. Wanneer deze situatie zich voordoet, bel je gratis met onze klantenservice via 0800 0232545, dagelijks bereikbaar van 7.00 tot 23.00 uur.

In Limburg zijn een aantal stations niet geschikt om zelfstandig met een rolstoel of scootmobiel in- en uit de trein te gaan. Door de ligging van het perron in een bocht is de ruimte tussen perron en de trein te groot. Dit is zo in

• Hoensbroek;
• Nuth;
• Chevremont;
• Heerlen Woonboulevard;
• Valkenburg spoor 2.

Op station Eygelshoven Markt ligt de ingang van de trein 10 centimeter lager dan het perron en in Aachen West is het helaas niet mogelijk om met een rolstoel op het station te komen (vanwege de te steile trap).

Een scootmobiel mag niet mee in de bus. In de trein is een scootmobiel wel toegestaan. Hiervoor gelden de volgende voorwaarden:

• De scootmobiel is niet groter dan 150 cm lang en 85 cm breed.
• Het gezamenlijk gewicht van de scootmobiel en passagier is niet meer dan 250 kilo.
• De scootmobiel moet zelf in- en uit de trein gereden worden.
• Het perron en de stationslift moeten voldoende manoeuvreerruimte bieden.
• Als de scootmobiel in de trein overlast brengt of een gevaarlijke situatie oplevert, kan onze medewerker je vragen de trein te verlaten.

In- en uitstaphulp in Limburg:

Kun je niet zelfstandig in- en uit de trein rijden met je rolstoel of scootmobiel en heb je hulp nodig, dan biedt Arriva in- en uitstaphulp aan op de volgende treinstations in Limburg:

• Kerkrade
• Landgraaf
• Heerlen
• Valkenburg
• Maastricht
• Sittard
• Echt
• Roermond
• Venlo
• Venray
• Nijmegen.

Voor de in- en uitstaphulp op de stations Heerlen, Maastricht, Sittard, Roermond, Venlo en Nijmegen maken we gebruik van de reisassistenten van NS.

Voor de stations Kerkrade, Landgraaf, Valkenburg, Echt en Venray worden door Arriva taxichauffeurs ingehuurd en zij helpen reizigers met een motorische, visuele, auditieve of andere (ook tijdelijke) functiebeperking. Voor (zware) bagage dien je zelf zorg te dragen.

Hoe vraag ik assistentie aan?

Je kunt assistentie aanvragen tot één uur (60 minuten) voor vertrek via 030 2357822 (7 dagen per week, 24 uur per dag). Je meldt je minimaal een kwartier voor vertrek op het afgesproken ontmoetingspunt. De reisassistent brengt je naar het juiste perron en helpt je in de trein. Aan het einde van de rit helpt een reisassistent je weer uit de trein en brengt je naar de uitgang van het station. Ook met vragen kun je bij de reisassistent terecht. Voor meer informatie of online reisassistentie boeken klik je hier.

Maak je op grond van je beperking gebruik van een (elektrische) fiets, driewieler, loop- of ligfiets? Je mag deze gratis meenemen in de bus en trein (rekening houdend met de spelregels). Zorg ervoor dat je de officiële logo-sticker kunt tonen gecombineerd met een Gehandicaptenparkeerkaart, WMO-vervoerspas of Voor Elkaar Pas, Valys-pas of OV-Begeleiderskaart.

Onderhoud en verbetering van het spoor en stations kan op bepaalde momenten leiden tot hinder voor het treinverkeer. Ditzelfde geldt voor bijvoorbeeld een sein- en wisselstoring. Wij rijden in zo’n situatie met touringcars als treinvervangend vervoer. Deze touringcars kennen alleen niet dezelfde toegankelijkheid als onze treinen. Reizigers met een beperking bieden we daarom een taxiservice. Je kunt je reis vooraf kenbaar maken door telefonisch contact met ons op te nemen via 0800 0232545 (voor een gesprek worden geen gesprekskosten in rekening gebracht. Bel je met een mobiele telefoon, dan gelden wel de kosten van de telefoonaanbieder).

Heb jij een niet-zichtbare beperking, zoals autisme, dementie, moeite met lezen en schrijven, PTSS (Posttraumatisch stresssyndroom), slechthorendheid of een andere beperking die je van de buitenkant niet ziet? Heeft deze beperking invloed op je reis en reisbeleving?

Als je wilt, dan kun je gebruik maken van het Sunflower keycord of polsbandje. Op die manier ziet onze buschauffeur, machinist of steward dat je een niet-zichtbare beperking hebt en kunnen we je beter van dienst zijn.

Speciaal voor begeleiders van mensen met een beperking is er de OV-Begeleiderskaart. Zij mogen op vertoon van deze kaart gratis meereizen. De persoon die wordt begeleid moet wel zijn ingecheckt met een OV-chipkaart/ reizen met een geldig vervoersbewijs.

Toegangspas Begeleider

Als je recht hebt op een OV-Begeleiderskaart, ontvang je automatisch een Toegangspas Begeleider. Met deze Toegangspas kan je begeleider de poortjes op de stations openen. Het is geen vervoerbewijs. Reizen kan alleen met de OV-Begeleiderskaart. De Toegangspas is gratis en 5 jaar geldig.

Vraag de OV-Begeleiderskaart aan

Sommige reizigers met een beperking hebben moeite met het gebruik van de OV-chipkaart. Het in- en uitchecken gaat dan moeilijk omdat je het niet goed kunt zien of horen. Wij bieden hiervoor, voor deze specifieke doelgroep, een oplossing. Het gaat daarbij om een regeling waardoor je, zonder te hoeven in- en uit te checken, met een Arriva-abonnement (Sterabonnement of Arriva Traject Vrij abonnement) kunt reizen. Deze regeling noemen we de zichtkaartregeling.

Je komt als reiziger met een beperking in aanmerking voor deze regeling als:

• je beschikt over een geldig Arriva Sterabonnement Jaar of Arriva Traject Vrij jaarabonnement;
• je in het bezit bent van een CIZ ZZP indicatie 3, of hoger.

Zichtkaart aanvragen

Je bent als reiziger, na ontvangst van je zichtkaart, zelf verantwoordelijk voor het gebruik van de kaart. Indien de kaart beschadigd raakt waardoor deze onleesbaar is geworden, verliezen reizigers het recht om op basis van de zichtkaart te reizen. Je moet dan eerst een nieuwe aanschaffen via onze klantenservice. Reis je met een onleesbare zichtkaart, dan word je beboet. Die boete kan alleen kwijtgescholden worden als je kunt  aantonen dat je wel gebruik mocht maken van de regeling.

Voor vragen, neem contact op met onze klantenservice.

De standaard OV-chipkaart communiceert via schermpjes en is daardoor minder geschikt voor mensen met een visuele beperking. Daarom is Sentire ontwikkeld: de OV-chipkaart voor blinden en slechtzienden voor gebruik in bus, tram en metro.

Meer informatie over Sentire

De hulphond of blindengeleidehond is natuurlijk welkom. De hond mag gratis mee als deze een geleidetuig draagt.

Moeite met in- en uitchecken? Liever de reiskosten achteraf betalen? Dat kan met de OV-chip Plus kaart. Deze kaart is voor reizen in heel Nederland bij alle treinvervoerders in combinatie met een NS-abonnement.

1. Vraag de OV-chip Plus aan.
2. Zet het abonnement op je kaart bij een ophaalpunt.
3. Boek de treinreis telefonisch vooraf bij NS. Bel gratis 0800 7245482.

• Haltescan.nl is een handige website die van de meeste OV-haltes in Nederland aangeeft hoe toegankelijk ze zijn. Haltescan is geen Arriva-dienst.
• Valys.nl biedt mensen met een mobiliteitsbeperking aangepast vervoer zodat ze buiten de eigen regio kunnen reizen. Er zijn onder meer voordelige abonnementen. Valys is geen Arriva-dienst.