Ik heb een vraag Wijzig regio

Via deze pagina vind je de vragen die vaak aan ons worden gesteld. De veelgestelde vragen worden regelmatig aangevuld en aangepast.

UitgeklaptMoet ik een e-ticket printen?

Nee, je hoeft een Arriva e-ticket niet te printen. Je kunt je e-ticket na aankoop laden in de Arriva-app. Voor meer informatie kijk je op de informatiepagina.

IngeklaptJullie treinen (merk en type)

We krijgen steeds vaker de vraag waar onze treinenvloot uit bestaat. In totaal hebben we nu 147 treinen die rijden in de provincies Drenthe, Friesland, Gelderland, Groningen, Limburg en Overijssel.

Stadler Flirt-treinen in Limburg op de trajecten Roermond-Maastricht (S2) en Maastricht-Heerlen (S4).
Alstom Coradia Lint-treinen in Limburg op de Maaslijn (S1 Nijmegen-Venlo-Roermond) en in Overijssel (Almelo-Hardenberg).
Stadler GTW DMU (diesel) Spurt-treinen in Friesland, Groningen, Gelderland en Limburg (Maaslijn).
Stadler GTW EMU (elektrische) Spurt-treinen in Drenthe en Overijssel (Emmen-Zwolle), Limburg (S3 Sittard-Heerlen-Kerkrade, S2 Roermond-Maastricht en S4 Maastricht-Heerlen).

IngeklaptHebben jullie een compensatieregeling voor abonnementen tijdens de coronacrisis?

Nee, we hebben geen compensatieregeling. Het is niet mogelijk om eerdere maanden terug te krijgen als abonnement of in geld.

Ook is het niet mogelijk abonnementen tijdelijk stop te zetten.

De normale abonnementsvoorwaarden blijven gelden.
Raadpleeg de voorwaarden van je abonnement om te kijken hoe je je abonnement eventueel kunt stopzetten.

Wil je je abonnement stopzetten? Stuur een restitutieverzoek via ons online contactformulier of bel ons.

IngeklaptIk heb een vraag over Arriva Alert

Wat is Arriva Alert?

Een Arriva Alert is een pushmelding welke je op je telefoon of tablet ontvangt op het moment dat er sprake is van een verstoring op jouw treintraject.

Hoe kan ik mij aan- of afmelden voor Arriva Alert?

Om Arriva Alerts te ontvangen heb je de Arriva App op je telefoon of tablet nodig. De Arriva App is te downloaden in de App Store en Google Play. Nadat je deze applicatie hebt gedownload en geïnstalleerd, klik je hier om je aan- en af te melden voor de Arriva Alert. Open de link vanuit je telefoon of tablet en klik op de rode button ‘’Trajecten Kiezen’’.

Kan ik Arriva Alert ook gebruiken zonder de Arriva App te downloaden?

Nee, Arriva Alert werkt alleen via de Arriva App. Je kunt deze app gemakkelijk downloaden via de App Store of Google Play.

Voor wie is Arriva Alert beschikbaar?

Arriva Alert is beschikbaar voor reizigers die reizen op een Arriva treintraject.

Waarom is Arriva Alert niet beschikaar voor mijn busreis?

Arriva Alert is in deze fase eerst ontwikkeld om reisinformatie bij verstoringen op treintrajecten te melden. Een variant voor busreizen vraagt om een andere techniek. We onderzoeken op dit moment de mogelijkheden om Arriva Alert in de toekomst ook voor busreizen beschikbaar te maken.

Hoe gaat Arriva Alert om met mijn persoonlijke gegevens?

Arriva Alert maakt geen gebruik van persoonsgegevens. Arriva Alert verstuurt berichten op basis van het unieke app-installatienummer (token id). Hier vind je meer informatie over je privacy bij Arriva.

Ontvang ik voor de heen- en terugreis een Alert als ik me heb aangemeld voor een traject?

Ja. Je meldt je aan voor een bepaald traject en ontvangt hierover de alerts in beide richtingen.

Kan ik mij ook aanmelden op een gedeelte van de reis?

Nee. Het is alleen mogelijk om je aan te melden op één of meerdere volledige trajecten. Het is niet mogelijk om je aan te melden op een gedeeltelijk traject.

Ik heb een Arriva Alert ontvangen dat mijn rit is uitgevallen. Rijdt de volgende rit wel?

Je ontvangt een Arriva Alert op het moment dat er één of meerdere ritten niet rijden. Op het moment dat er niet aangegeven staat dat jouw rit is uitgevallen, dan rijdt deze gewoon.

Ik ontvang geen Arriva Alerts. Hoe kan dit?

Dit kan meerdere oorzaken hebben. In de meeste gevallen staan de instellingen van pushberichten uit op je telefoon. Daarnaast ontvang je bij een Android telefoon geen Arriva Alert op het moment dat je de ‘’spaarstand’’ aan hebt staan. Heb je de instellingen gecontroleerd, maar ontvang je nog steeds geen Alerts? Klik hier om contact op te nemen.

Heb ik recht op restitutie als ik een Arriva Alert op mijn telefoon ontvang dat mijn rit is uitgevallen?

De reguliere restitutieregels zijn van kracht bij vertraging of uitval van een rit. Alle informatie hierover vind je op onze pagina "Niet tevreden, geld terug". Kies hier voor de regio waarin je reist.

Met wie kan ik contact opnemen als ik vragen heb over Arriva Alert?

Klik hier om contact op te nemen als je vragen hebt over Arriva Alert.

IngeklaptKan ik bij de kaartautomaat van Arriva met een creditcard betalen?

IngeklaptReizen met een beperking

Onze treinvloeren hebben allemaal dezelfde hoogte als het perron, waardoor in- en uitstappen met een rolstoel, rollator of scootmobiel geen probleem is (met uitzondering van de treinen op het traject Almelo-Hardenberg). Ook de meeste bussen hebben een lage vloer. En er zijn zitplaatsen gereserveerd voor mensen die slecht ter been zijn. Reis je met een rolstoel, dan is er een speciale opstelplaats met gordel en verlaagde stopknop. Bushaltes kunnen verschillen in toegankelijkheid, treinperrons zijn bereikbaar met een lift.

Voorwaarden vervoer rolstoel

Voor het vervoer van een rolstoel in onze bussen en treinen gelden de Europese richtlijnen.

De rolstoel is niet groter dan 120 cm lang, 70 cm breed en 109 cm hoog.
Het gezamenlijk gewicht van de rolstoel en passagier is niet meer dan 250 kilo.
Rolstoelen met een verbrandingsmotor (scootmobiel) zijn in de bus niet toegestaan.

Voorwaarden vervoer scootmobiel in de trein

Een scootmobiel mag niet mee in de bus. In de trein is een scootmobiel wel toegestaan. Hiervoor gelden de volgende voorwaarden:

De scootmobiel is niet groter dan 150 cm lang en 85 cm breed.
Het gezamenlijk gewicht van de scootmobiel en passagier is niet meer dan 250 kilo.
De scootmobiel moet zelf in- en uit de trein gereden worden.
Het perron en de stationslift moeten voldoende manoeuvreerruimte bieden.
Als de scootmobiel in de trein overlast brengt of een gevaarlijke situatie oplevert, kan onze medewerker vragen de trein te verlaten.
In Limburg zijn een aantal stations niet geschikt om zelfstandig met een rolstoel of scootmobiel in- en uit de trein te gaan. Door de ligging van het perron in een bocht is de ruimte tussen perron en de trein te groot. Dit is onder andere zo in Chevremont, Heerlen-Woonboulevard, Hoensbroek en Valkenburg spoor 2.
Kun je niet zelfstandig in-en uit de trein rijden met je rolstoel of scootmobiel en heb je hulp nodig dan biedt Arriva in- en uitstaphulp aan op de volgende treinstations in Limburg: Kerkrade, Landgraaf, Heerlen, Valkenburg, Maastricht, Sittard, Echt, Roermond, Venlo, Venray en op station Nijmegen.

In- en uitstaphulp in Limburg

Voor de in- en uitstaphulp op de stations Heerlen, Maastricht, Sittard, Roermond, Venlo en Nijmegen maken we gebruik van de reisassistenten van NS.
Voor de stations Kerkrade, Landgraaf, Valkenburg, Echt en Venray worden door Arriva taxichauffeurs ingehuurd en zij helpen reizigers met een motorische, visuele, auditieve of andere (ook tijdelijke) functiebeperking. Voor (zware) bagage dien je zelf zorg te dragen.

Hoe vraag ik assistentie aan

Je kunt assistentie aanvragen tot één uur (60 minuten) voor vertrek. Je meld je minimaal een kwartier voor vertrek op het afgesproken ontmoetingspunt. De reis-assistent brengt je naar het juiste perron en helpt je in de trein. Aan het einde van de rit helpt een reis-assistent je weer uit de trein en brengt je naar de uitgang van het station. Ook met vragen kun je bij de reis-assistent terecht.

Zijn er toch problemen? Bel dan 030-235 78 22 (7 dagen per week, 24 uur per dag).

IngeklaptHet meenemen van mijn fiets in Limburg

Wie reist, neemt vaak het nodige mee. Om voor iedereen de reis zo veilig en comfortabel mogelijk te maken, hebben we een aantal spelregels.

Fiets mee in de trein

De fiets kan buiten de spits mee in de trein. Hiervoor heb je een Dagkaart Fiets Trein en Bus nodig die te koop is als losse kaart in de bus, bij de automaat op het station of bestel de kaart eenvoudig online als e-ticket. Spitstijden zijn van 6.30 tot 9.00 uur en van 16.00 tot 18.30 uur. In het weekend en in juli en augustus mag de fiets de hele dag mee. Een geheel opgevouwen vouwfiets vervoeren in de trein is altijd gratis.

Spelregels vervoer (vouw)fiets in trein

Alleen buiten de spitsuren (met uitzondering van de vouwfiets);
Alleen parkeren in het fietsgedeelte van de trein (maximaal 6 fietsen). Let op; in de sneltrein (RE18) tussen Maastricht en Aachen Hbf. is er maar beperkte plek voor fietsen;
Geen bagage op de fiets laten zitten;
Een vouwfiets mag niet in het bagagerek liggen;
Een vouwfiets is compact opgevouwen, ook tijdens het in- en uitstappen;
Niet toegestaan: aanhangwagentjes, bakfietsen, ligfietsen, tandems*, fietsen met een verbrandingsmotor;
De Segway mag meegenomen worden;
Bussen die als treinvervanging ingezet worden kunnen geen fietsen meenemen;
Bij grote drukte zal gevraagd worden de volgende trein te nemen.

*Reizigers met een beperking die de tandem als hulpmiddel gebruiken en een begeleider bij zich zich hebben, mogen de tandem wel meenemen.

Fiets mee in de bus

In Limburg kan er na 9.00 uur een gewone fiets ook mee in de bus, met uitzondering van de Limburgliner (lijnen 83, 350, 370 en 371) en kleinere (buurt)bussen. Als geldig vervoerbewijs heb je (naast je eigen vervoerbewijs) een Dal Dagkaart Fiets Bus nodig, die te koop is als losse kaart in de bus, bij de automaat op het station of bestel de kaart eenvoudig online als e-ticket. Vouwfietsen moeten als handbagage opgevouwen worden. Het vervoer is dan gratis.

Spelregels vervoer (vouw)fiets in bus

Een vouwfiets mag niet in het bagagerek liggen;
Een vouwfiets is compact opgevouwen, ook tijdens het in- en uitstappen;
Bussen die als treinvervanging ingezet worden kunnen geen fietsen meenemen;
In de Limburgerliners (lijnen 83, 350, 370 en 371) mag geen fiets worden meegenomen;
Bij grote drukte zal gevraagd worden de volgende bus te nemen.

(Vouw)fiets op grond van een beperking

Maak je op grond van je beperking gebruik van een (elektrische) fiets, loop- of ligfiets? Je mag deze gratis meenemen in de bus en trein (rekening houdend met de spelregels hierboven). Zorg ervoor dat je de officiële logo-sticker kunt tonen gecombineerd met een Gehandicaptenparkeerkaart, WMO-vervoerspas of Voor Elkaar Pas, Valys-pas of OV-Begeleiderskaart.

IngeklaptEen boete gekregen, wat nu?

Als je tijdens controle niet bent ingecheckt of geen geldig vervoerbewijs kunt tonen, wordt er een uitstel van betaling (boete) uitgeschreven. Het verschuldigde bedrag bestaat uit de ritprijs en een wettelijke verhoging van 50 euro.

Betalen

Je betaling dient binnen 14 dagen, gerekend van de dag van overtreding, door ons ontvangen te zijn. Betaal op tijd, zo voorkom je een onnodige verhoging.

Dag 1: Dag van overtreding
Dag 14: Herinnering + 15 euro administratiekosten.
Dag 28: Aanmaning. De overtreding wordt ook een zaak van justitie.
Dag 42: Overdracht aan het incassobureau (voor vordering van boetebedrag, ritprijs en verhoging) en CJIB (in verband met het plegen van een strafbaar feit).

Betalen kan via bankrekeningnummer NL24 DEUT 0319809927 ten name van Arriva Personenvervoer Nederland B.V., Heerenveen, onder vermelding van het boetekenmerk (dit is geen acceptgirokenmerk).

Toonrecht

Je mag 3 keer per jaar een toonrechtverzoek indienen in geval de boete is uitgeschreven in de vrij reizen periode van je abonnement. Abonnementen die onder de Arriva toonrechtregeling vallen zijn onder andere:

OV maandabonnement/jaarabonnement
Weekend Vrij / Dal Vrij abonnement
Studentenreisproduct week of weekend

Kortingabonnementen en los gekochte vervoerbewijzen vallen niet onder de Arriva toonrechtregeling.

Toonrecht kan binnen 7 dagen (de datum van overtreding geldt als dag 1) aangevraagd worden via één van de Arriva OV Servicepunten of via het contactformulier. Voeg een kopie toe van je OV-chipkaart, voorlopig proces-verbaal en identiteitsbewijs als één document.

Bezwaar maken

Tegen een opgelegde boete kun je in bezwaar gaan. Dit heeft echter alleen kans van slagen als je feiten kunt aandragen waaruit blijkt dat het onterecht is dat je een boete hebt opgelegd gekregen. Arriva kan 3 verschillende beslissingen nemen:

Het bezwaar wordt gehonoreerd
Het bezwaar wordt gedeeltelijk gehonoreerd
Het bezwaar wordt afgewezen.

Tegen het besluit van Arriva kun je niet nogmaals bezwaar maken, verdere correspondentie wordt niet in behandeling genomen.

Het heeft geen zin om bezwaar in te dienen als je:

op saldo reist en bent vergeten in te checken;
onvoldoende saldo op je OVchipkaart had staan;
een reis hebt gemaakt met een persoonlijke OV-chipkaart van iemand anders;
geen of onvoldoende (munt)geld had om een kaartje te kunnen kopen;
bij een andere vervoerder hebt ingecheckt.

In bovengenoemde gevallen wordt het bezwaar afgewezen.

Bezwaar indien kan binnen 14 dagen nadat de boete is uitgeschreven via het contactformulier.

Of per post naar
Arriva Nederland
Afdeling Klantenservice
Postbus 626
8440 AP Heerenveen

Vergeet niet alle relevante informatie bij te voegen zoals een kopie van je OV-chipkaart, voorlopig proces-verbaal en identiteitsbewijs.

Een kopie van mijn identiteitsbewijs, mag dat?

Ja, dat mag. Lees meer informatie over je identiteitsbewijs op de website van de Rijksoverheid.

Ik krijg post van Flanderijn Gerechtsdeurwaarders en het CJIB, klopt dat?

Wij doen aangifte bij het openbaar ministerie wanneer je op dag 28 nog niet of onvolledig hebt betaald. Je bent dan wettelijk in overtreding in verband met het plegen van een strafbaar feit: zwartrijden. Het CJIB (Centraal Justitieel Incasso Bureau) stuurt daarop de bekeuring voor het proces-verbaal. Daarnaast hebben wij nog een ritprijs plus verhoging(en) te ontvangen. Het betreffende dossier wordt overgedragen aan Flanderijn om zorg te dragen dat wij dit bedrag betaald krijgen.

IngeklaptHet meenemen van mijn huisdier

Kleine huisdieren in een draagtas of mand reizen gratis mee in de trein én in de bus. Voor honden geldt:

Gratis in de bus, mits kort aangelijnd.
Gratis in de trein, mits de hond op schoot blijft.
Met grotere hond in de trein: koop de Dagkaart Hond bij NS.
De hond mag niet op de bank zitten of overlast veroorzaken.
De geleidehond mag gratis mee als deze een geleidetuig draagt.

IngeklaptReserveren OV-shuttle

IngeklaptOV Servicepunten

IngeklaptReizen met Arriva en NS in Limburg

Op de trajecten Roermond-Maastricht en Sittard-Heerlen rijden zowel Arriva als NS op hetzelfde spoor. Houd hierbij rekening met het volgende:

Check altijd in en uit bij de vervoerder waarmee je reist. Reis je alleen met Arriva? Dan check je in en uit bij een poortje of paal van Arriva. Reis je op een traject waar je zowel met Arriva als met NS reist, check bij een overstap dan altijd eerst uit bij ene vervoerder voordat je weer incheckt bij de andere vervoerder.
De landelijke en interoperabele abonnementen zijn geldig bij zowel Arriva als NS. De abonnementen van Arriva zijn alleen geldig bij Arriva. Kijk voor meer voorbeelden en informatie bij de veelgestelde vragen
Reis je op saldo op een traject waar enkel de trein van Arriva rijdt, dan betaal je het regionale Limburgtarief. Reis je op saldo op een treintraject waar zowel NS als Arriva rijden, dan betaal je het regionale Limburgtarief als je met de Arriva-trein reist en het landelijk spoortarief als je met de trein van NS reist.

Meer informatie

IngeklaptKlopt het dat jullie elektrische bussen en treinen gaan inzetten in Limburg?

Arriva loopt samen met de provincie Limburg voorop als het gaat om elektrisch vervoer. Binnen 10 jaar na start van de concessie zullen alle bussen en treinen die in Limburg rijden elektrisch zijn. Dan is Limburg qua openbaar vervoer geheel zero emissie.

Bus

In 2016 startten we in Venlo (stadslijnen) en Maastricht (lijn 3) al met de eerste 16 elektrische bussen. In 2018 en 2019 zijn daar nieuwe elektrische bussen bijgekomen en nu telt de Limburgse vloot in totaal 95 elektrische bussen die zowel in de stad als in de streek rijden in de provincie. Dat is nu ongeveer de helft van al onze grote bussen in Limburg.

Trein

In Limburg zijn alle trajecten, behalve de Maaslijn, geëlektrificeerd. Op de Maaslijn rijden dieseltreinen. De Maaslijn wordt in opdracht van de provincie Limburg nog geëlektrificeerd. Na de realisatie kan Arriva die lijn ook geheel elektrisch rijden.