Op de trajecten Roermond-Maastricht en Sittard-Heerlen rijden zowel Arriva als NS op hetzelfde spoor. Houd hierbij rekening met het volgende:
- Check altijd in en uit bij de vervoerder waarmee je reist. Reis je alleen met Arriva? Dan check je in en uit bij een poortje of paal van Arriva. Reis je op een traject waar je zowel met Arriva als met NS reist, check bij een overstap dan altijd eerst uit bij ene vervoerder voordat je weer incheckt bij de andere vervoerder.
- De landelijke en interoperabele abonnementen zijn geldig bij zowel Arriva als NS. De abonnementen van Arriva zijn alleen geldig bij Arriva. Kijk voor meer voorbeelden en informatie bij de veelgestelde vragen
- Reis je op saldo op een traject waar enkel de trein van Arriva rijdt, dan betaal je het regionale Limburg tarief. Reis je op saldo op een treintraject waar zowel NS als Arriva rijden, dan betaal je het regionale Limburg tarief als je met de Arriva-trein reist en het landelijk spoortarief als je met de trein van NS reist.
Een nieuwe vervoerder op mijn traject, wat verandert er met in- en uitchecken?
Reis je het hele traject met 1 vervoerder, dan hoef je alleen maar in te checken bij de vervoerder van je keuze op je beginstation en uit te checken bij de vervoerder van je keuze bij je eindstation. Reis je met de trein van NS en stap je over naar de trein van Arriva, dan check je eerst uit bij NS en daarna check je weer in bij Arriva.
Een paar voorbeelden waar de situatie wijzigt per 11 december 2016:
- Beek-Elsloo naar Amsterdam Centraal. Vanaf 11 december check je in op station Beek-Elsloo bij Arriva. Op station Sittard check je eerst uit bij Arriva en daarna weer in bij NS.
- Valkenburg naar Geleen Oost. Nu moet je nog uit- en inchecken op station Heerlen. Vanaf 11 december kun je inchecken bij Arriva op station Valkenburg en uitchecken bij Arriva op station Geleen Oost. Je hoeft in Heerlen dus niks meer te doen. Je reist vanaf 11 december het hele traject alleen met Arriva.
- Maastricht naar Eindhoven. Hier verandert er niks. De reisplanner geeft aan dat er zowel met NS als met Arriva gereisd kan worden. Je checkt in bij NS op station Maastricht en uit bij NS op station Eindhoven. Wanneer je kiest om een deel van de reis met Arriva te reizen, dan check je bij wisseling van vervoerder in en uit per vervoerder.
Ik zie in de reisplanner dat ik moet in- en uitchecken op station Sittard of Roermond als ik overstap van Arriva naar NS of v.v., ben ik nu goedkoper of duurder uit?
Op de specifieke trajecten waar je kunt kiezen tussen een trein van NS of Arriva, betaal je bij Arriva het regionale Limburg tarief en bij NS het landelijk spoortarief. Wanneer je op saldo reist of met een abonnement kunnen er verschillen optreden tussen Arriva en NS producten/reizen. De prijs die je betaalt is afhankelijk van het traject, de afstand en het moment waarop je reist. Hieronder twee voorbeelden met een Dal Voordeel abonnement.
- Je reist op een doordeweekse dag vanaf station Breda naar station Echt met vertrek om 15.07 uur. Omdat je incheckt in de dalperiode reis je de gehele reis tegen 40% korting. Vanaf 11 december 2016 stap je op station Roermond om 16.15 uur over van NS naar Arriva. Omdat je incheckt bij Arriva in de spitsperiode, wordt over het laatste stuk Roermond-Echt het voltarief gerekend.
- Je reist om 8.50 uur vanaf station Hoensbroek naar station Utrecht Centraal. Omdat je incheckt in de spitsperiode betaal je voltarief. Vanaf 11 december 2016 stap je om 9.25 uur in station Sittard over van Arriva naar NS. Omdat je incheckt bij NS in de dalperiode , krijg je vanaf station Sittard naar station Utrecht Centraal het 40%-kortingstarief berekend.
Moet ik bij een overstap van Arriva naar NS twee keer een opstaptarief betalen?
In Limburg is er ook een 35 minuten overstap tussen de trein en bus van Arriva. Dat betekent dat je geen extra opstaptarief hoeft te betalen als je binnen 35 minuten overstapt van de trein van Arriva op de bus van Arriva of vice versa. Dit geldt niet voor de overstap tussen de trein van NS trein en de bus van Arriva of wanneer je met twee verschillende Arriva-abonnementen reist. Bij een wissel tussen deze twee vervoerders of Arriva-abonnementen begint je reis altijd opnieuw en betaal je opnieuw opstaptarief.
Ik heb een Dal Voordeel Limburg bij Veolia aangeschaft in augustus met een geldigheid van een jaar, is dit abonnement vanaf 11 december 2016 ook bij Arriva geldig?
Ja, dit abonnement wordt tot einde geldigheid ook bij Arriva geaccepteerd onder de huidige voorwaarden. Je hoeft niets te doen.
Ik heb een Sterabonnement bij Veolia aangeschaft in oktober met een geldigheid van een jaar, is dit abonnement vanaf 11 december 2016 ook bij Arriva geldig?
Ja, dit abonnement wordt tot einde geldigheid ook bij Arriva geaccepteerd onder de huidige voorwaarden. Je hoeft niets te doen.
Ik heb een Traject Vrij jaarabonnement aangeschaft in september voor het traject van Maastricht Randwyck naar Heerlen (met Veolia), is dit abonnement vanaf 11 december 2016 ook bij Arriva nog geldig?
Ja, dit abonnement wordt tot einde geldigheid ook bij Arriva geaccepteerd onder de huidige voorwaarden. Je hoeft niets te doen.
Ik heb een Traject Vrij abonnement aangeschaft in april op het traject van Maastricht naar Sittard (met NS). Mag ik nu zowel de treinen van NS nemen als de treinen van Arriva?
Ja, dit abonnement wordt tot einde geldigheid ook bij Arriva geaccepteerd onder de huidige voorwaarden. Je hoeft niets te doen.
Ik heb een Voordeelurenabonnement, is dit abonnement ook geldig bij Arriva?
Ja, alle NS-abonnementen zijn geldig bij alle treinvervoerders in Nederland. Dus ook vanaf 11 december 2016 krijg je korting met je Voordeelurenabonnement in de treinen van Arriva.
Als ik een Arriva Traject Vrij abonnement heb, kan ik dan ook hiermee met de NS reizen?
Nee, een abonnement van Arriva is alleen geldig bij Arriva. Reis je regelmatig op een treintraject in Limburg waar zowel Arriva als NS reizen? Koop dan het landelijke Traject Vrij abonnement op ns.nl. Hiermee kun je reizen bij zowel Arriva als NS.
De intercity waarmee ik naar station Sittard reisde had vertraging, waardoor ik mijn aansluiting niet haalde op de stoptrein van Arriva. Waar moet ik nu mijn formulier Geld-terug-bij-Vertraging (GTBV) indienen?
Je kunt geld terug bij vertraging claimen bij de vervoerder bij wie je vertraging had. Heb je meer dan 30 minuten vertraging met een NS-trein, dan kun je geld terugvragen bij NS.
Heb je meer dan 30 minuten vertraging met een Arriva-trein, dan kun je geld terugvragen bij Arriva.
Kan je bij de kaartautomaten van klasse wisselen?
Ja, het is mogelijk om bij onze kaartautomaten van klasse te wisselen. Samenreiskorting activeren kan ook bij onze automaten.
