Niet tevreden, geld terug Limburg Wijzig regio

	15-59 minuten	60 minuten of meer
	50% van de ritprijs	100% van de ritprijs
Studentenreisproduct	2,32 euro	4,64 euro

Dit geldt ook als een vertraging tot een gemiste gegarandeerde aansluiting met minimaal 30 minuten wachttijd heeft geleid.

• Als je vergeten bent uit te checken (maximaal 3 keer per half jaar). Ga voor meer informatie naar uitcheckgemist.nl;
• Bij defecte OV-chipkaartapparatuur.
  Je kunt dan op vertoon van je persoonlijke of anonieme OV-chipkaart meereizen zonder contante bijbetaling;
• Als er een onjuiste afrekening heeft plaatsgevonden door het OV-chipkaartsysteem waardoor je teveel hebt betaald voor je afgelegde reistraject;
• Als je in een rolstoel zit en niet mee kunt reizen door een reeds bezette rolstoelplaats. In zo'n geval kun je kosteloos gebruikmaken van vervangend vervoer met een rolstoeltoegankelijke taxi.

Als je aanspraak wilt maken op onze restitutieregeling en de oorzaak ligt niet in één van de eerdergenoemde situaties, dan beoordelen we jouw individuele situatie en gaan op zoek naar een passende oplossing.

Verloor je je OV-chipkaart met Arriva-abonnement en moet je reizen? Dan kun je een vergoeding aanvragen voor de extra kosten die je maakt tijdens het reizen zonder abonnement. De vergoeding die je krijgt hangt af van je abonnement.

1. Registreer je verloren OV-chipkaart als verloren/gestolen en vraag een vervangende kaart aan via OV-chipkaart.nl.
2. Maak je reizen met een andere OV-chipkaart, met e-tickets of met losse kaartjes. Bewaar alle vervoerbewijzen goed.
3. Nadat je je nieuwe OV-chipkaart ontvangen hebt, kun je een vergoeding aanvragen via het contactformulier.
   We hebben van je nodig:
   o Voorletter(s)
   o E-mailadres
   o Geboortedatum
   o IBAN (bankrekeningnummer)
   o OV-chipkaartnummer en vervaldatum van de oude kaart
   o OV-chipkaartnummer en vervaldatum van de nieuwe kaart.
   
   Daarnaast hebben we van je nodig:
   een scan of foto's van je gekochte kaartjes
   of
   het OV-chipkaartnummer en vervaldatum van de OV-chipkaart die je tijdelijk gebruikte
   of
   de bestelnummers van je e-tickets.

Je verzoek tot restitutie dient binnen 14 dagen na de gebeurtenis bij ons ingediend te zijn. Voor de afhandeling van je verzoek hanteren wij een maximumtermijn van 10 werkdagen. Je kunt via het contactformulier een verzoek indienen.