Niet tevreden, geld terug Wijzig regio

	30-59 minuten	60 minuten of meer
Reizen op saldo	50% van de ritprijs	100% van de ritprijs

Als een vertraging tot een gemiste gegarandeerde aansluiting met minimaal 30 minuten wachttijd heeft geleid, dan wordt 50% van de ritprijs vergoed.

Is je rit uitgevallen en er binnen een halfuur geen vervangende bus gekomen? Dan krijg je van ons een Dagkaart waarmee je op een dag naar keuze onbeperkt mag reizen. Arriva-abonnementhouders ontvangen een VVV-bon ter waarde van 10 euro.

Je verzoek tot restitutie dient binnen 3 maanden na de gebeurtenis bij ons ingediend te zijn. Voor de afhandeling van je verzoek hanteren wij een maximumtermijn van 15 werkdagen. Om voor vergoeding in aanmerking te komen vul je het contactformulier in. Volg de volgende stappen:

1. Omschrijf waarom je niet tevreden bent over onze dienstverlening.
2. Vul je persoonsgegevens in.
3. Selecteer de optie restitutieverzoek
4. Selecteer de soort vergoeding en vul alle overige velden in.

In het contactformulier vragen wij om jouw persoonsgegevens. Wij zullen deze persoonsgegevens uitsluitend gebruiken voor de in deze privacyverklaring omschreven doeleinden en wij vinden het van essentieel belang dat wij in alle gevallen ons houden aan de eisen die de Wet bescherming persoonsgegevens stelt. Voor meer informatie lees je hier ons privacybeleid.

Gereisd op saldo met de OV-chipkaart en de uitcheck gemist? Vraag dan in 3 simpele stappen je saldo terug via uitcheckgemist.nl. Je teruggevraagde saldo wordt klaargezet en laad je meteen weer op je OV-chipkaart bij een ophaalautomaat.

Je kunt toonrecht aanvragen in geval de boete is uitgeschreven in de vrij reizen periode van je abonnement. Abonnementen die onder de Arriva toonrecht regeling vallen zijn o.a.:
OV maand/jaar abonnement
Weekend vrij / Dal vrij abonnement
Studenten week OV of Studenten weekend OV

Kortingabonnementen en los gekochte vervoerbewijzen vallen niet onder de Arriva toonrecht regeling.

Toonrecht kan binnen 7 dagen (Let op! De datum van overtreding geldt als dag 1) aangevraagd worden via een van de Arriva OV Service punten of via het contactformulier op de Arriva website. Vergeet niet om je OV-chipkaart, de boetebon en je  ID bewijs bij te voegen/ te uploaden.

Het kan voorkomen dat OV-chipkaartapparatuur een storing vertoont of onverhoopt defect raakt. Als defecte apparatuur ervoor heeft gezorgd dat je je reisproducten en/of saldo niet kon afhalen of niet kon uitchecken in de bus en wanneer je hierdoor financiële schade oploopt, dan wordt deze schade automatisch vergoed.

Als er een onjuiste afrekening van het reistraject heeft plaatsgevonden, dan bieden wij uiteraard compensatie aan voor de te veel betaalde ritprijs.

Als je wordt geconfronteerd met productconflicten, omdat op je OV-chipkaart meerdere geldige producten staan die op onbedoelde wijze worden aangesproken, dan kan je op compensatie rekenen. Een dergelijke situatie doet zich bijvoorbeeld voor wanneer je op saldo reist in plaats van op een geldig abonnement.

Zit je in een rolstoel en kan je niet met de bus mee omdat de rolstoelplaats reeds bezet is, dan bieden wij gratis vervangend vervoer naar de bestemming aan met een rolstoeltoegankelijke taxi.  Je hoeft bovendien niet te betalen voor de volgende reis. Wanneer deze situatie zich voordoet, bel je gratis met onze klantenservice via 0800 0232545, dagelijks bereikbaar van 7.00 tot 23.00 uur.

Moest je onverhoopt langer dan 15 minuten staan in de bus? Dan heb je recht op een vergoeding van 50% van de ritprijs. Deze vergoeding geldt voor stadslijnen alleen buiten de spits. Spitstijden zijn van 6.30 tot 9.00 uur en van 16.00 tot 18.30 uur

Wij streven naar een binnentemperatuur van 20 graden celcius in onze bussen. Als het buiten zeer warm is (+30 graden celcius) en het klimaatbeheersingssysteem in de bus is niet in staat om de binnentemperatuur met ten minste 5 graden te verlagen, dan heb je recht op een vergoeding van 30% van de ritprijs.