Reizen met een beperking in Friesland Wijzig regio

Arriva rijdt in Friesland met treinen en bussen. De treinen zijn gelijkvloers en de meeste bussen hebben een verlaagde instap. In de bussen zijn er zitplaatsen gereserveerd voor mensen die slecht ter been zijn, voor rolstoelen is er een speciale opstelplaats met gordel en verlaagde stopknop. Bushaltes kunnen verschillen in toegankelijkheid, treinperrons zijn bereikbaar met een lift.

In- en uitstaphulp op treinstations in Fryslân en Groningen

Vanaf maandag 12 april 2021 rijden wij met onze nieuwe WINK-treinen in Fryslân en deels in Groningen. Enkele perrons zijn nog niet op de juiste hoogte voor deze nieuwe treinen. Met de inzet van de nieuwe treinen, rijden er twee typen treinen van Arriva in het noorden. De plank die uitschuift bij het in- en uitstappen verschilt per trein, maar beide hoogtes voldoen aan de gestelde eisen. Bij de meeste stations zijn de hoogteverschillen tussen het perron en de trein zo klein dat alle reizigers makkelijk in en uit kunnen stappen.

Bij enkele stations wijkt de hoogte tussen de trein en het perron meer af dan gemiddeld:

Deinum
Harlingen Haven
Groningen
Koudum-Molkwerum
Sneek
Sneek Noord
Stavoren
Workum

Op deze stations kunnen reizigers, met name reizigers die reizen met een rolstoel of scootmobiel, hinder ondervinden bij het in- en uitstappen. De komende jaren wordt gewerkt aan het toegankelijker maken van deze perrons. In 2021 past ProRail de perrons op Harlingen Haven en Deinum aan. Daarna werkt ProRail ook aan de overige genoemde stations.

In de tussentijd bieden wij hulp aan voor reizigers bij het in- en uitstappen van de trein; reisassistentie. Je kunt reisassistentie aanvragen op je vertrekstation, je aankomststation en bij een overstap.

Hoe vraag ik reisassistentie aan:

Je kunt telefonisch reisassistentie aanvragen tot drie uur (180 minuten) voor aankomst/vertrek via 0800 0232545 (gratis).* Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 6.00 tot 23.00 uur. In het weekend en op feestdagen van 7.00 tot 23.00 uur.

Je meldt je minimaal 10 minuten voor vertrek op het afgesproken perron. De reisassistent vangt je daar op en helpt je bij het instappen van de trein. Aan het einde van de rit helpt een reisassistent je weer uit de trein en brengt je desgewenst naar je volgende trein of naar de uitgang van het station. Als je tijdens je rit vragen hebt over de reisassistentie, neem je telefonisch contact op met de klantenservice.

* Geen gesprekskosten. Bel je met een mobiele telefoon, dan gelden wel de kosten van de telefoonaanbieder.

Voorwaarden vervoer rolstoel

Voor het vervoer van een rolstoel in onze bussen en treinen gelden de Europese richtlijnen. Bekijk de algemene voorwaarden stads- en streekvervoer voor meer informatie.

De rolstoel is niet groter dan 120 cm lang, 70 cm breed en 109 cm hoog.
Het gezamenlijk gewicht van de rolstoel en passagier is niet meer dan 250 kilo.
Scootmobiels zijn in de bus niet toegestaan.

Voorwaarden vervoer scootmobiel in de trein

Een scootmobiel mag niet mee in de bus. In de trein is een scootmobiel wel toegestaan. Hiervoor gelden de volgende voorwaarden:

De scootmobiel is niet groter dan 150 cm lang en 85 cm breed.
Het gezamenlijk gewicht van de scootmobiel en passagier is niet meer dan 250 kilo.
De scootmobiel moet zelf in- en uit de trein gereden worden.
Het perron en de stationslift moeten voldoende manoeuvreerruimte bieden.
Als de scootmobiel in de trein overlast brengt of een gevaarlijke situatie oplevert, kan onze medewerker je vragen de trein te verlaten.

Voorwaarden (elektrische) fiets, ligfiets, tandem of Segway in de trein

Maak je op grond van een beperking gebruik van een (elektrische) fiets, ligfiets, tandem of Segway? Deze mag je gratis meenemen in de trein, er gelden geen ‘spits beperkingen’. Omdat het verschil voor de steward tussen een ‘gewone’ fiets/Segway en een fiets/Segway die gebruikt wordt als hulpmiddel niet direct zichtbaar is, gelden de aanvullende eisen:

Er is een mindervaliden sticker* zichtbaar op de fiets/Segway Je kan een document (bijvoorbeeld een gehandicaptenkaart, WMO vervoerpas, Valys-pas of OV-Begeleiderskaart etc.) tonen, waaruit blijkt dat de fiets/Segway een noodzakelijk hulpmiddel is.
Het vervoer middel mag inclusief bagage niet groter zijn dan 150 cm lang, 70 cm breed en 137,50 cm hoog.
Het vervoermiddel en de reiziger mogen samen niet meer wegen dan 300 kilo.

* mindervaliden stickers zijn online verkrijgbaar en in diverse winkels.

Voorwaarden aangepaste driewieler of loopfiets in de trein

Is de aangepaste loopfiets of driewieler via de zorgverzekering verstrekt? Dan mag deze zonder bijzondere vergunning gratis meegenomen worden in de trein, er gelden geen ‘spits beperkingen’.

Taxiservice bij werkzaamheden en verstoringen

Onderhoud en verbetering van het spoor en stations kan op bepaalde momenten leiden tot hinder voor het treinverkeer. Ditzelfde geldt voor bijvoorbeeld een sein- en wisselstoring. Wij rijden in zo’n situatie met touringcars als treinvervangend vervoer. Deze touringcars kennen alleen niet dezelfde toegankelijkheid als onze treinen. Reizigers met een beperking bieden we daarom een taxiservice. Je kunt je reis vooraf kenbaar maken door telefonisch contact met ons op te nemen via 0800 0232545. (Voor een gesprek worden geen gesprekskosten in rekening gebracht. Bel je met een mobiele telefoon, dan gelden wel de kosten van de telefoonaanbieder).

Niet-zichtbare handicap

Heb jij een niet-zichtbare beperking, zoals autisme, dementie, moeite met lezen en schrijven, PTSS (Posttraumatisch stresssyndroom), slechthorendheid of een andere beperking die je van de buitenkant niet ziet? Heeft deze beperking invloed op je reis en reisbeleving?

Als je wilt, dan kun je gebruik maken van het Sunflower keycord of polsbandje. Op die manier ziet onze buschauffeur, machinist of steward dat je een niet-zichtbare beperking hebt en kunnen we je beter van dienst zijn.

OV-Begeleiderskaart

Speciaal voor begeleiders van mensen met een beperking is er de OV-Begeleiderskaart. Zij mogen op vertoon van deze kaart gratis meereizen. De persoon die wordt begeleid moet wel zijn ingecheckt met een OV-chipkaart. Omdat bijna alle Arriva-treinen gelijkvloers zijn, kunnen mindervaliden meestal ook zonder hulp van een begeleider reizen.

Toegangspas Begeleider

Als je recht hebt op een OV-Begeleiderskaart, ontvang je automatisch een Toegangspas Begeleider. Met deze Toegangspas kan je begeleider de poortjes op de stations openen. Het is geen vervoerbewijs. Reizen kan alleen met de OV-Begeleiderskaart. De Toegangspas is gratis en 5 jaar geldig.

Vraag de OV-Begeleiderskaart aan

Sentire: de OV-chipkaart voor slechtziende reizigers

De standaard OV-chipkaart communiceert via schermpjes en is daardoor minder geschikt voor mensen met een visuele beperking. Daarom is Sentire ontwikkeld: de OV-chipkaart voor blinden en slechtzienden.

Meer informatie over Sentire

Geleidehond gratis mee

De hulphond of blindengeleidehond is natuurlijk welkom. De hond mag gratis mee als deze een geleidetuig draagt.

OV-chip Plus: voor betaalgemak in de trein

Moeite met in- en uitchecken? Liever de reiskosten achteraf betalen? Dat kan met de OV-chip Plus kaart. Deze kaart is voor reizen in heel Nederland bij alle treinvervoerders in combinatie met een NS-abonnement.

Vraag de OV-chip Plus aan.
Zet het abonnement op je kaart bij een ophaalpunt.
Boek de treinreis telefonisch vooraf bij NS. Bel gratis 0800 7245482.

Handige websites

Haltescan.nl is een handige website die van de meeste OV-haltes in Nederland aangeeft hoe toegankelijk ze zijn. Haltescan is geen Arriva-dienst.
Valys.nl biedt mensen met een mobiliteitsbeperking aangepast vervoer zodat ze buiten de eigen regio kunnen reizen. Er zijn onder meer voordelige abonnementen. Valys is geen Arriva-dienst.