Reisevorschriften & Bedingungen

Wir möchten, dass Sie eine angenehme Reise haben. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass Sie so sicher und bequem wie möglich an Ihr Ziel gelangen. Um die Reise für alle Fahrgäste möglichst angenehm zu gestalten, bitten wir alle Fahrgäste, sich an unsere Reisevorschriften zu halten.

UitgeklaptReisevorschriften

Sie benötigen eine gültige Fahrkarte. Wenn Sie keine gültige Fahrkarte vorlegen können, müssen Sie den Fahrpreis zuzüglich Bußgeld bezahlen.
Entsorgen Sie Ihre Abfälle in den dafür vorgesehenen Abfalleimern.
Der Konsum von Alkohol ist verboten.
Verstauen Sie Ihr Gepäck in den dafür vorgesehenen Ablagefächern oder unter dem Sitz.
Essen und Trinken ist im Bus und Zug nicht erlaubt, ausgenommen Wasser.
Verursachen Sie keine Lärmbelästigung, beispielsweise durch laute Musik oder Telefongespräche.
Halten Sie Haustiere kurz angeleint.
Rauchen ist verboten (auch E-Zigaretten).
Tragen Sie zu Ihrer eigenen Sicherheit im Bus keine Inlineskates oder Rollschuhe.
Legen Sie Ihre Füße nicht auf die Sitze.

UitgeklaptAllgemeine Geschäftsbedingungen

Für Reisen im öffentlichen Stadt- und Nahverkehr und für den öffentlichen Regionalverkehr mit der Bahn gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Allgemeine Geschäftsbedingungen (englisch)

UitgeklaptRechte und Pflichten von Fahrgästen

Die Rechte und Pflichten von Fahrgästen sind u. a. in europäischen Vorschriften festgelegt. Gerne informieren wir Sie diesbezüglich.

Zu den für den öffentlichen Verkehr geltenden Rechtsvorschriften gehören

das niederländische Personenbeförderungsgesetz 2000;
die niederländische Personenbeförderungsverordnung 2000 mit Durchführungsbeschlüssen;
der niederländische Erlass über die Barrierefreiheit des öffentlichen Verkehrs;
Buch 8 desniederländischen Bürgerlichen Gesetzbuches, die Verordnung (EU) 2016/679 (allgemeine Datenschutz-Grundverordnung);
die Verordnung (EG) Nr. 1371/2007 (über die Rechte und Pflichten der Fahrgäste im Eisenbahnverkehr);
die Verordnung (EU) Nr. 181/2011 (über die Fahrgastrechte im Kraftomnibusverkehr).

Was dies für Fahrgäste bedeutet, können Sie in den Allgemeinen Beförderungsbedingungen für den Stadt- und Nahverkehr nachlesen.

In der Praxis bedeutet dies, dass ein Beförderungsunternehmen:

vor und während der Reise ordnungsgemäß eine Reihe von Informationen erteilt, die in Anhang II der Verordnung aufgeführt sind
bei Verspätungen ggf. eine Rückerstattung oder Schadensersatz leistet und/oder Mahlzeiten, eine Übernachtung oder alternative Beförderung anbietet. Die Rückerstattung oder Entschädigung steht hierbei im Verhältnis zum Ausmaß der Verspätung.
soweit möglich für Barrierefreiheit und die Unterstützung von Personen mit Behinderung oder eingeschränkter Mobilität sorgt
über die Beschwerdeabwicklung informiert und die in der Verordnung vorgesehene Stelle angibt, bei der eine Beschwerde einzureichen ist

Neben diesen Rechten haben Fahrgäste auch einige Pflichten, die ebenfalls in der Verordnung festgelegt sind.

Die Verordnung gilt für alle Schienenverkehrsunternehmen im Personenverkehr. In den Niederlanden gehören zu den wichtigsten Personenverkehrsunternehmen: Arriva, Connexxion, Qbuzz, Keolis, NS und Beförderungsunternehmen, die den Markennamen NS International verwenden.

Darüber hinaus gilt diese Verordnung auch für die Bahnhofsbetreiber (ProRail und NS Stations).

UitgeklaptSie haben eine Beschwerde? Wenden Sie sich zunächst an das Beförderungsunternehmen

Wenn sich ein Beförderungsunternehmen bei der Beschwerdeabwicklung Ihrer Meinung nach nicht an die Verordnung hält, können Sie bei der niederländischen „Inspectie Leefomgeving en Transport“ (ILT) eine Beschwerde einreichen. Besuchen Sie die Website von ILT oder rufen Sie an unter der Telefonnummer 088 4890000. Neben ILT können Sie sich auch an den Klachtenloket Openbaar Vervoer (nur Niederländisch) oder die Konfliktkommission Öffentlicher Verkehr wenden.