Reisen bei körperlichen Einschränkungen

Ab Montag, den 12. April 2021, nutzen wir in Friesland und Teilen von Groningen unsere neuen WINK-Züge. Einige Bahnsteige haben jedoch noch nicht die richtige Höhe für diese neuen Züge. Mit der Einführung der neuen Züge verkehren im Norden der Niederlande zwei verschiedene Zugtypen von Arriva. Die Höhe der ausfahrbaren Rampe zum Ein- und Aussteigen aus dem Zug ist je nach Zugtyp unterschiedlich. Beide Höhen entsprechen aber den Vorschriften. An den meisten Bahnhöfen ist der Höhenunterschied zwischen Bahnsteig und Zug so gering, dass alle Reisenden problemlos ein- und aussteigen können.

An einigen wenigen Bahnhöfen weicht die Höhe zwischen Zug und Bahnsteig jedoch überdurchschnittlich stark ab:

• Deinum
• Harlingen Haven
• Groningen 
• Koudum-Molkwerum
• Sneek
• Sneek Noord
• Stavoren
• Workum

An diesen Bahnhöfen kann es insbesondere für Reisende mit Rollstuhl oder Elektromobil zu Problemen beim Ein- und Aussteigen kommen. In den nächsten Jahren sollen auch diese Bahnsteige barrierefrei werden. Im Jahr 2021 wird ProRail die Bahnsteige von Harlingen Haven und Deinum anpassen. Danach führt ProRail auch Arbeiten an den anderen oben genannten Bahnhöfen aus.

In der Zwischenzeit bieten wir Reisenden Reiseassistenz an, die Hilfe beim Ein- und Aussteigen umfasst. Reiseassistenz können Sie an Ihrem Abfahrtsbahnhof, an Ihrem Ankunftsbahnhof und an Ihrem Anschlussbahnhof anfordern.

Wie fordern Sie Reiseassistenz an:

Telefonisch können Sie Reiseassistenz bis zu 3 Stunden (180 Minuten) vor Ankunft/Abfahrt unter der Telefonnummer 0800 0232545 (gratis) anfordern.*
Aus Deutschland rufen Sie bitte die Telefonnummer 01801 003551 an (0,039 Euro pro Minute) an. Aus Belgien rufen Sie bitte die Telefonnummer 02 3420285 (lokale Gebühr) an. Unser Kundendienst ist montags bis freitags von 06:00 bis 23:00 Uhr erreichbar. An Wochenenden und Feiertagen sind wir von 07:00 bis 23:00 Uhr erreichbar.

Sie müssen sich mindestens 10 Minuten vor Abfahrt am vereinbarten Bahnsteig einfinden. Dort erwartet Sie Ihre Reiseassistenz, die Ihnen beim Einsteigen in den Zug hilft. Am Ende der Fahrt hilft Ihnen Ihre Reiseassistenz beim Aussteigen aus dem Zug und bringt Sie auf Wunsch zu Ihrem nächsten Zug oder zum Ausgang des Bahnhofs. Wenn Sie während Ihrer Reise Fragen zur Reiseassistenz haben, rufen Sie bitte den Kundendienst an.

* Gebührenfrei, aber wenn Sie mit einem Mobiltelefon anrufen, fallen die Kosten des Netzanbieters an.

Der Transport von Rollstühlen in unseren Bussen und Zügen unterliegt den europäischen Richtlinien. Lesen Sie hier die allgemeinen Geschäftsbedingungen des Stadt- und Nahverkehrs für weitere Informationen.

• Die Maße des Rollstuhls dürfen höchstens betragen: 120 cm lang, 70 cm breit, 109 cm hoch.
• Das Gesamtgewicht von Rollstuhl und Fahrgast darf 250 kg nicht überschreiten.
• Elektromobile sind im Bus nicht erlaubt.

Elektromobile sind im Bus nicht erlaubt. Im Zug sind Elektromobile unter den folgenden Bedingungen erlaubt:

• Das Elektromobil darf eine Länge von 150 cm und eine Breite von 85 cm nicht überschreiten.
• Das Gesamtgewicht von Elektromobil und Fahrgast darf 250 kg nicht überschreiten.
• Das Elektromobil muss selbst in den und aus dem Zug gefahren werden.
• Bahnsteig und Aufzug müssen genügend Platz zum Manövrieren bieten.
• Wenn das Elektromobil im Zug stört oder Gefahrensituationen verursacht, kann unsere Mitarbeiterin bzw. unser Mitarbeiter Sie auffordern, den Zug zu verlassen.

Die Instandhaltung und Ausbesserung von Gleisen und Bahnhöfen kann zu bestimmten Zeiten zu Behinderungen des Zugverkehrs führen. Das gilt auch für beispielsweise Signal- und Weichenausfälle. In solchen Situationen setzen wir mit Reisebusse als Schienenersatzverkehr ein. Diese Reisebusse bieten nicht dieselbe Barrierefreiheit wie unsere Züge. Deshalb bieten wir Fahrgästen mit körperlichen Einschränkungen einen Taxidienst an.

Melden Sie Ihre Fahrt im Voraus unter der Telefonnummer 0800 0232545 an (keine Anrufgebühren, aber wenn Sie mit einem Mobiltelefon anrufen, fallen die Kosten des Netzanbieters an).

Aus Deutschland rufen Sie bitte die Telefonnummer 01801 003551 an (0,039 Euro pro Minute) an. Aus Belgien rufen Sie bitte die Telefonnummer 0800 79961 an.

Sie haben eine nicht sichtbare Behinderung, wie beispielsweise Autismus, Demenz, eine Lese- und Schreibschwäche, PTBS (Posttraumatische Belastungsstörung), eine Hörbehinderung oder eine andere von außen nicht erkennbare Behinderung? Beeinträchtigt diese Behinderung Ihre Reise und Ihr Reiseerlebnis?

Wenn Sie möchten, können Sie das Sunflower-Schlüsselband oder das Sunflower-Armband tragen. Dadurch sehen unsere Busfahrer/-innen, Lokführer/-innen oder Zugbegleiter/-innen, dass Sie eine nicht sichtbare Behinderung haben, und wir können Ihnen einen besseren Service bieten.