Is het niet gelukt om antwoord op je vragen te krijgen via de veelgestelde vragen? Of heb je een klacht of wil je geld terug? We helpen je graag zo snel mogelijk verder!
Onze klantenservice zit voor je klaar van 6.00 uur tot 23.00 uur op maandag tot en met vrijdag. In het weekend en op feestdagen zijn we er van 7.00 uur tot 23.00 uur. Deze openingstijden gelden voor contact via Whatsapp, Twitter, Facebook en voor telefonisch contact.
Op dinsdag 19 september 2023 heeft Arriva een datalek geconstateerd.
Het gaat om een lek bij één specifiek formulier, namelijk het contactformulier op de website. Gegevens zijn mogelijk inzichtelijk geweest voor onbevoegden.
We hebben vastgesteld dat het gaat om een datalek van emailadressen, namen, telefoonnummers en geboortedatums van klanten die contact met ons hebben gezocht via het contactformulier. De klanten die het betreft zijn door ons persoonlijk ingelicht over dit datalek.
Na deze constatering hebben we het contactformulier offline gehaald, nader onderzoek gedaan over omvang en aard van het datalek én ervoor gezorgd dat de beveiliging wordt hersteld. Pas als de beveiliging is hersteld zal het contactformulier weer online worden gezet. We kunnen op dit moment nog niet inschatten wanneer dit is.
Het is een ethische hacker geweest. Deze persoon heeft zich via de e-mail bij ons gemeld dat deze gegevens kon achterhalen op onze website.
Er waren verder geen eisen of dreigementen. De hacker was anoniem, we weten dus niet wat deze persoon met deze info heeft gedaan.
Als je ons aansprakelijk wil stellen dat kan, alleen het is in de geschiedenis nog nooit voorgekomen dat vanuit een specifiek datalek iemand schade heeft ondervonden.
Je kunt je altijd melden bij de Autoriteit Persoonsgegevens over dit voorval. Zij zijn daarin de juiste partij om advies te geven.
Deze e-mail is verzonden naar alle klanten/reizigers die contact hebben gehad met de klantenservice van Arriva. Ook als je ingeschreven staat of hebt gestaan voor een nieuwsbrief van Arriva of glimble kun je deze e-mail hebben ontvangen.
E-mailadressen, namen, telefoonnummers en geboortedata.
Arriva heeft deze lek gemeld bij Autoriteit Persoonsgegevens. Dit is een standaardprocedure.
Je kunt hierover meer lezen op de website van de Autoriteit Persoonsgegevens.
Op dinsdag 19 september 2023 heeft Arriva een datalek geconstateerd.
Het gaat om een lek bij één specifiek formulier, namelijk het contactformulier op de website. Gegevens zijn mogelijk inzichtelijk geweest voor onbevoegden.
We hebben vastgesteld dat het gaat om een datalek van emailadressen, namen, telefoonnummers en geboortedatums van klanten die contact met ons hebben gezocht via het contactformulier. De klanten die het betreft zijn door ons persoonlijk ingelicht over dit datalek.
Na deze constatering hebben we het contactformulier offline gehaald, nader onderzoek gedaan over omvang en aard van het datalek én ervoor gezorgd dat de beveiliging wordt hersteld. Pas als de beveiliging is hersteld zal het contactformulier weer online worden gezet. We kunnen op dit moment nog niet inschatten wanneer dit is.
E-mailadressen, namen, telefoonnummers en geboortedata.
Het is een ethische hacker geweest. Deze persoon heeft zich via de e-mail bij ons gemeld dat deze gegevens kon achterhalen op onze website.
Er waren verder geen eisen of dreigementen. De hacker was anoniem, we weten dus niet wat deze persoon met deze info heeft gedaan.
Arriva heeft deze lek gemeld bij Autoriteit Persoonsgegevens. Dit is een standaardprocedure.
Als je ons aansprakelijk wil stellen dat kan, alleen het is in de geschiedenis nog nooit voorgekomen dat vanuit een specifiek datalek iemand schade heeft ondervonden.
Je kunt je altijd melden bij de Autoriteit Persoonsgegevens over dit voorval. Zij zijn daarin de juiste partij om advies te geven.
Je kunt hierover meer lezen op de website van de Autoriteit Persoonsgegevens.
Deze e-mail is verzonden naar alle klanten/reizigers die contact hebben gehad met de klantenservice van Arriva. Ook als je ingeschreven staat of hebt gestaan voor een nieuwsbrief van Arriva of glimble kun je deze e-mail hebben ontvangen.
Heb je iets verloren in één van onze bussen of treinen? We helpen je graag om het voorwerp weer terug te vinden. Alle voorwerpen die wij vinden, plaatsen wij via iLost op deze webpagina. Via de zoekbalk hieronder kun je kijken of jouw voorwerp gevonden is.
Soms is het fijner om zaken persoonlijk te regelen. Dat kan in het Arriva OV Servicepunt bij jou in de buurt. Een echte OV-winkel waar onze mensen voor je klaar staan.
Wil je een brief naar ons sturen, adresseer deze dan aan:
Arriva Nederland
Afdeling Klantenservice
Antwoordnummer 1004
8440 VB Heerenveen
Journalisten kunnen met vragen en interviewverzoeken terecht bij de afdeling Corporate Communicatie.
Vragen over de Goede Zaakpas, Voor Elkaar Pas of Meedoen Pas? Wil je een zakelijke pas of reisproduct aanvragen? Neem contact op met de collega's van klantenservice Arriva Zakelijk.
Klantenservice Arriva Zakelijk is bereikbaar op maandag tot en met vrijdag van 9 tot 17 uur.
De klantenservice van Arriva Zakelijk neemt uitsluitend vragen over zakelijke reizen in behandeling. Heb je als particulier, bedrijf of organisatie een andere vraag aan Arriva? Neem dan contact op met onze klantenservice voor consumenten.
Niet op zoek naar onze zakelijke klantenservice? Bel dan naar de reguliere klantenservice op het nummer 0800 0232545.
Heb je moeite met het gebruik van internet, de website of het downloaden van een app? De Digihulplijn is er om te helpen met alle vragen over je computer, laptop, smartphone en/of tablet. Het telefoonnummer van de Digihulplijn 0800 1508 is elke dag bereikbaar van 9.00 tot 17.00 uur. Kijk voor meer informatie op digihulp.nl.
Let op: deze hulplijn kan je niet helpen met inhoudelijke vragen over diensten en producten van Arriva.
Voor inhoudelijke vragen en/of opmerkingen over producten, dienstverlening, formulieren en informatie op Arriva.nl kun je contact opnemen met de klantenservice van Arriva. De contactmogelijkheden vind je hierboven.
Wil je een brief naar ons sturen, adresseer deze dan aan:
Arriva Nederland
Afdeling Klantenservice
Antwoordnummer 1004
8440 VB Heerenveen
Vragen over de Goede Zaakpas, Voor Elkaar Pas of Meedoen Pas? Wil je een zakelijke pas of reisproduct aanvragen? Neem contact op met de collega's van klantenservice Arriva Zakelijk.
Klantenservice Arriva Zakelijk is bereikbaar op maandag tot en met vrijdag van 9 tot 17 uur.
De klantenservice van Arriva Zakelijk neemt uitsluitend vragen over zakelijke reizen in behandeling. Heb je als particulier, bedrijf of organisatie een andere vraag aan Arriva? Neem dan contact op met onze klantenservice voor consumenten.
Niet op zoek naar onze zakelijke klantenservice? Bel dan naar de reguliere klantenservice op het nummer 0800 0232545.
Journalisten kunnen met vragen en interviewverzoeken terecht bij de afdeling Corporate Communicatie.
Heb je moeite met het gebruik van internet, de website of het downloaden van een app? De Digihulplijn is er om te helpen met alle vragen over je computer, laptop, smartphone en/of tablet. Het telefoonnummer van de Digihulplijn 0800 1508 is elke dag bereikbaar van 9.00 tot 17.00 uur. Kijk voor meer informatie op digihulp.nl.
Let op: deze hulplijn kan je niet helpen met inhoudelijke vragen over diensten en producten van Arriva.
Voor inhoudelijke vragen en/of opmerkingen over producten, dienstverlening, formulieren en informatie op Arriva.nl kun je contact opnemen met de klantenservice van Arriva. De contactmogelijkheden vind je hierboven.
