Niet tevreden, geld terug Wijzig regio

De hoogte van een vergoeding, opgelopen bij een vertraging met de bus, is als volgt.

Vertraging	Vergoeding
30 tot 59 minuten	50% van de ritprijs
60 minuten of meer	100% van de ritprijs
Gegarandeerde overstap niet gehaald en hierdoor vertraging van meer dan 30 minuten	100% van de ritprijs

• je vertraging hebt opgelopen bij andere vervoerders dan Arriva;
• een langere reistijd vooraf is aangekondigd via deze website;
• je reisrecht (een abonnement) op een OV-chipkaart staat en je daarmee niet bent in- of uitgecheckt.
• er sprake is van overmacht. Bijvoorbeeld bij extreme weersomstandigheden of een stroomstoring.

Je verzoek tot restitutie dient binnen 3 maanden na de gebeurtenis bij ons ingediend te zijn. Voor de afhandeling van je verzoek hanteren wij een maximumtermijn van 15 werkdagen. Om voor vergoeding in aanmerking te komen vul je het contactformulier in. Volg de volgende stappen:

1. Omschrijf waarom je niet tevreden bent over onze dienstverlening.
2. Vul je persoonsgegevens in.
3. Selecteer de optie restitutieverzoek
4. Selecteer de soort vergoeding en vul alle overige velden in.

In het contactformulier vragen wij om jouw persoonsgegevens. Wij zullen deze persoonsgegevens uitsluitend gebruiken voor de in deze privacyverklaring omschreven doeleinden en wij vinden het van essentieel belang dat wij in alle gevallen ons houden aan de eisen die de Wet bescherming persoonsgegevens stelt. Voor meer informatie lees je hier ons privacybeleid.

Gereisd op saldo met de OV-chipkaart en de uitcheck gemist? Vraag dan in 3 simpele stappen je saldo terug via uitcheckgemist.nl. Je teruggevraagde saldo wordt klaargezet en laad je meteen weer op je OV-chipkaart bij een ophaalautomaat.