Niet tevreden, geld terug Wijzig regio

Vanzelfsprekend doen wij er alles aan om jou een goede reis te bieden. Toch kan het onverhoopt een keer voorkomen dat de reis niet loopt zoals gepland.

Geld terug bij vertraging bus

De hoogte van een vergoeding, opgelopen bij een vertraging met de bus, is als volgt.

Bij een vertraging van 30 minuten of meer kun je aanspraak maken op een vergoeding van 50% van de ritprijs.
Bij een vertraging van 60 minuten of meer kun je aanspraak maken op een vergoeding van 100% van de ritprijs.
Als je door een vertraging een gegarandeerde overstap niet kunt halen en de vertraging is hierdoor meer dan 30 minuten, dan kun je aanspraak maken op een vergoeding van 100% van de ritprijs.

Let op! Er wordt geen geld terugbetaald of gecompenseerd als:

je vertraging hebt opgelopen bij andere vervoerders dan Arriva.
de vergoeding minder is dan 2,30 euro (bij trein).
een langere reistijd vooraf is aangekondigd via deze website (werk aan het spoor).
je reisrecht (een abonnement) op een OV-chipkaart staat en je daarmee niet bent in- of uitgecheckt.
er sprake is van overmacht. Bijvoorbeeld bij extreme weersomstandigheden of een stroomstoring.

Het contactformulier

Je verzoek tot restitutie dient binnen 3 maanden na de gebeurtenis bij ons ingediend te zijn. Voor de afhandeling van je verzoek hanteren wij een maximumtermijn van 15 werkdagen. Om voor vergoeding in aanmerking te komen vul je het contactformulier in. Volg de volgende stappen:

Omschrijf waarom je niet tevreden bent over onze dienstverlening.
Vul je persoonsgegevens in.
Selecteer de optie restitutieverzoek
Selecteer de soort vergoeding en vul alle overige velden in.

In het contactformulier vragen wij om jouw persoonsgegevens. Wij zullen deze persoonsgegevens uitsluitend gebruiken voor de in deze privacyverklaring omschreven doeleinden en wij vinden het van essentieel belang dat wij in alle gevallen ons houden aan de eisen die de Wet bescherming persoonsgegevens stelt. Voor meer informatie lees je hier ons privacybeleid.

Uitcheck gemist

Gereisd op saldo met de OV-chipkaart en de uitcheck gemist? Vraag dan in 3 simpele stappen je saldo terug via uitcheckgemist.nl. Je teruggevraagde saldo wordt klaargezet en laad je meteen weer op je OV-chipkaart bij een ophaalautomaat.

Toonrecht

Je kunt toonrecht aanvragen in geval de boete is uitgeschreven in de vrij reizen periode van je abonnement. Abonnementen die onder de Arriva toonrecht regeling vallen zijn o.a.:
OV maand/jaar abonnement
Weekend vrij / Dal vrij abonnement
Studenten week OV of Studenten weekend OV

Kortingabonnementen en los gekochte vervoerbewijzen vallen niet onder de Arriva toonrecht regeling.

Toonrecht kan binnen 7 dagen (Let op! De datum van overtreding geldt als dag 1) aangevraagd worden via een van de Arriva OV Service punten of via het contactformulier op de Arriva website. Vergeet niet om je OV-chipkaart, de boetebon en je ID bewijs bij te voegen/ te uploaden.