Reizen met een beperking in de bus

De meeste bussen hebben een verlaagde instap

Op deze manier stap je moeiteloos de bus in als je slecht ter been bent. Ook maakt de verlaagde instap het naar binnen rijden met rollator of rolstoel gemakkelijker. Wil je met je rolstoel de bus in- of uitrijden of heb je hulp nodig? Geef dit dan aan bij de chauffeur. Als de hoogte van halte te veel verschilt met de bus, dan gebruiken we een rolstoelplank.

Speciale plekken in de bus

Speciale zitplaatsen die gereserveerd zijn voor mensen die slecht ter been zijn;
Speciale plek met gordel en verlaagde stopknop voor rolstoelgebruikers.

Reizen met een rolstoel of scootmobiel

Veiligheid staat voorop in onze bussen. Daarom zijn er enkele regels voor het reizen met een rolstoel of scootmobiel. Voor het vervoer van een rolstoel in onze bussen gelden de Europese richtlijnen. Bekijk de algemene voorwaarden voor meer informatie.

De (elektrische) rolstoel is niet groter dan 120 cm lang, 70 cm breed en 109 cm hoog.
Scootmobiels zijn alleen toegestaan zolang deze binnen de bovengenoemde rolstoelmaten passen (dit zijn in praktijk vaak kleine opvouwbare scootmobiels).

Wat als je toch niet mee kunt met je rolstoel in de bus?

Zit je in een rolstoel en kun je niet met de bus mee omdat de rolstoelplaats reeds bezet is of omdat het voertuig niet toegankelijk is met een rolstoel? Dan bieden wij in Noord-Brabant en Limburg gratis vervangend vervoer naar de bestemming aan met een rolstoeltoegankelijke taxi.

Bel gratis met onze klantenservice via 0800 0232545. *

Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 6.00 tot 23.00 uur. In het weekend en op feestdagen van 7.00 tot 23.00 uur.

* Geen gesprekskosten. Bel je met een mobiele telefoon, dan gelden wel de kosten van de telefoonaanbieder.

Veelgestelde vragen

Een hulphond of blindengeleidehond is in alle regio's natuurlijk welkom. De hond mag gratis mee als deze een geleidetuig draagt.

Let op! Reis je van Arnhem Centraal, Arnhem Velperpoort, Westervoort of Duiven naar Zevenaar met de trein? En neem je een blindegeleidehond of hulphond mee? Dan geldt er een omreisadvies.

Op station Zevenaar is een oversteekplaats met roosters. Honden kunnen hierin vastraken. We raden je aan om deze oversteekplaats niet te gebruiken.

Reis door naar Didam en neem daar de trein terug naar Zevenaar. Je hoeft op deze manier niet over de roosters.

Als je wilt, dan kun je gebruik maken van het Sunflower keycord of polsbandje. Op die manier ziet onze buschauffeur, machinist of steward dat je een niet-zichtbare beperking hebt en kunnen we je beter van dienst zijn.

Voor reizigers met een rolstoel of scootmobiel biedt Arriva een alternatieve taxiservice aan. Let op dat je dit tijdig doorgeeft. Twee dagen van te voren kun je een taxi bestellen via onze klantenservice 0800 0232545, kijk voor de volledige informatie op arriva.nl/reizenmetbeperking.

Speciaal voor begeleiders van mensen met een beperking is er de OV-Begeleiderskaart. Zij mogen op vertoon van deze kaart gratis meereizen. De persoon die wordt begeleid moet wel zijn ingecheckt met een OV-chipkaart. Omdat bijna alle Arriva-treinen gelijkvloers zijn, kunnen mindervaliden meestal ook zonder hulp van een begeleider reizen.

Als je recht hebt op een OV-Begeleiderskaart, ontvang je automatisch een Toegangspas Begeleider. Met deze Toegangspas kan je begeleider de poortjes op de stations openen. De Toegangspas is gratis en 5 jaar geldig.

Let op: Het is geen vervoerbewijs. Reizen kan alleen met de OV-Begeleiderskaart.

Meer informatie over de OV-Begeleiderskaart

Het openbaar vervoer is voor iedereen. Als klantgericht personenvervoersbedrijf staan wij voor toegankelijk openbaar vervoer. In onze bussen en treinen zijn (elektrische) rolstoelen en scootmobiels toegestaan:

(elektrische) Rolstoelen zijn toegestaan zolang deze binnen de volgende maten passen: 120 cm lang, 70 cm breed en 109 cm hoog
Scootmobiels zijn toegestaan zolang deze binnen de rolstoelmaten passen (dit zijn in praktijk vaak kleine opvouwbare scootmobiels)

In de treinvervangende bussen is helaas geen ruimte voor treinreizigers met een rolstoel of scootmobiel. Hiervoor biedt Arriva een alternatieve taxiservice aan. Let op dat je dit tijdig doorgeeft. Twee dagen van tevoren kun je een taxi bestellen via onze klantenservice 0800 0232545, kijk voor de volledige informatie op arriva.nl/reizenmetbeperking.