Reizen met een beperking in de trein
Veilig de trein in en uit
De meeste vloeren van de trein zijn even hoog als het perron. Het is geen probleem om te reizen met een rolstoel, rollator of scootmobiel.
Let op! Voor sommige stations geldt dit niet. Sommige perrons zijn te hoog of laag voor onze treinen. In deze gevallen bieden wij reisassistentie.
Veelgestelde vragen
Een hulphond of blindengeleidehond is in alle regio's natuurlijk welkom. De hond mag gratis mee als deze een geleidetuig draagt.
Als je wilt, dan kun je gebruik maken van het Sunflower keycord of polsbandje. Op die manier ziet onze buschauffeur, machinist of steward dat je een niet-zichtbare beperking hebt en kunnen we je beter van dienst zijn.
Speciaal voor begeleiders van mensen met een beperking is er de OV-Begeleiderskaart. Zij mogen op vertoon van deze kaart gratis meereizen. De persoon die wordt begeleid moet wel zijn ingecheckt met een OV-chipkaart. Omdat bijna alle Arriva-treinen gelijkvloers zijn, kunnen mindervaliden meestal ook zonder hulp van een begeleider reizen.
Als je recht hebt op een OV-Begeleiderskaart, ontvang je automatisch een Toegangspas Begeleider. Met deze Toegangspas kan je begeleider de poortjes op de stations openen. De Toegangspas is gratis en 5 jaar geldig.
Let op: Het is geen vervoerbewijs. Reizen kan alleen met de OV-Begeleiderskaart.
Meer informatie over de OV-Begeleiderskaart
Het openbaar vervoer is voor iedereen. Als klantgericht personenvervoersbedrijf staan wij voor toegankelijk openbaar vervoer. Bekijk Reizen met een beperking voor meer informatie over reizen met een beperking.
Een hulphond of blindengeleidehond is in alle regio's natuurlijk welkom. De hond mag gratis mee als deze een geleidetuig draagt.
Speciaal voor begeleiders van mensen met een beperking is er de OV-Begeleiderskaart. Zij mogen op vertoon van deze kaart gratis meereizen. De persoon die wordt begeleid moet wel zijn ingecheckt met een OV-chipkaart. Omdat bijna alle Arriva-treinen gelijkvloers zijn, kunnen mindervaliden meestal ook zonder hulp van een begeleider reizen.
Als je recht hebt op een OV-Begeleiderskaart, ontvang je automatisch een Toegangspas Begeleider. Met deze Toegangspas kan je begeleider de poortjes op de stations openen. De Toegangspas is gratis en 5 jaar geldig.
Let op: Het is geen vervoerbewijs. Reizen kan alleen met de OV-Begeleiderskaart.
Meer informatie over de OV-Begeleiderskaart
Als je wilt, dan kun je gebruik maken van het Sunflower keycord of polsbandje. Op die manier ziet onze buschauffeur, machinist of steward dat je een niet-zichtbare beperking hebt en kunnen we je beter van dienst zijn.
Het openbaar vervoer is voor iedereen. Als klantgericht personenvervoersbedrijf staan wij voor toegankelijk openbaar vervoer. Bekijk Reizen met een beperking voor meer informatie over reizen met een beperking.
Reizen met een rolstoel
Veiligheid staat voorop in onze treinen. Daarom zijn er een aantal regels voor het reizen met een rolstoel. Voor het vervoer van een rolstoel in onze treinen gelden de Europese richtlijnen. Bekijk de algemene voorwaarden stads- en streekvervoer voor meer informatie.
- De rolstoel is niet groter dan 120 cm lang, 70 cm breed en 109 cm hoog.
- Het gezamenlijk gewicht van de rolstoel en passagier is niet meer dan 250 kilo.
Reizen met een scootmobiel
In de trein is een scootmobiel toegestaan. Hier gelden een aantal voorwaarden voor:
- De scootmobiel is niet groter dan 150 cm lang en 85 cm breed;
- Het gezamenlijk gewicht van de scootmobiel en passagier is niet meer dan 250 kilo;
- Je rijdt de scootmobiel zelf in- en uit de trein;
- Het perron en de stationslift moeten voldoende manoeuvreerruimte bieden;
- Als de scootmobiel in de trein overlast brengt of een gevaarlijke situatie oplevert, kan onze medewerker je vragen de trein te verlaten.
Gebruik van fiets in de trein
Fiets, elektrische fiets, ligfiets, tandem, driewieler of loopfiets
Maak je op grond van een beperking gebruik van een (elektrische) fiets, ligfiets, tandem, driewieler of loopfiets? Dan kun je die in bepaalde regio's onder speciale regels gratis meenemen. Kies de regio waarin je gaat reizen. Bij de regio kun je de speciale voorwaarden lezen.
Vervangend vervoer bij werkzaamheden aan het spoor of treinstoringen
Als er geen treinen kunnen rijden zorgen we voor treinvervangende bussen. Deze bussen kennen alleen niet dezelfde toegankelijkheid voor een rolstoel of scootmobiel. Daarom bieden we voor reizigers met een beperking een taxiservice.
Je kunt je reis vooraf kenbaar maken door telefonisch contact met ons op te nemen via 0800 0232545*. Meld in dit gesprek ook of het gaat om een rolstoel of een scootmobiel.
*Geen gesprekskosten. Bel je met een mobiele telefoon, dan gelden wel de kosten van de telefoonaanbieder. Je kunt ons bereiken van maandag t/m vrijdag van 6.00 tot 23.00 uur, in het weekend en op feestdagen van 7.00 tot 23.00 uur.
Reis je tussen Elst en Arnhem, dan zorgt NS voor passend vervoer. Klik hier om contact op te nemen met NS Reisassistentie.