Reizen met een beperking in de trein
Veilig de trein in en uit in Fryslân
De meeste vloeren van de trein zijn even hoog als het perron. Het is geen probleem om te reizen met een rolstoel, rollator of scootmobiel.
In- en uitstaphulp op treinstations in Fryslân
Je kunt reisassistentie aanvragen op je vertrekstation, je aankomststation en bij een overstap. Je kunt telefonisch reisassistentie aanvragen tot drie uur (180 minuten) voor aankomst/vertrek via 0800 0232545 (gratis). * Meld in dit gesprek ook of het gaat om een rolstoel of een scootmobiel.
Als er geen treinen kunnen rijden, zorgen we voor treinvervangende bussen. Deze bussen kennen alleen niet dezelfde toegankelijkheid voor een rolstoel of scootmobiel. Daarom bieden we voor reizigers met een beperking een taxiservice. Dit kun je aanvragen door bovenstaand nummer te bellen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 6.00 tot 23.00 uur. In het weekend en op feestdagen van 7.00 tot 23.00 uur.
Je meldt je minimaal 10 minuten voor vertrek op het afgesproken perron. De reisassistent vangt je daar op en helpt je bij het instappen van de trein. Aan het einde van de rit helpt een reisassistent je weer uit de trein en brengt je desgewenst naar je volgende trein of naar de uitgang van het station. Als je tijdens je rit vragen hebt over de reisassistentie, neem je telefonisch contact op met de klantenservice.
* Geen gesprekskosten. Bel je met een mobiele telefoon, dan gelden wel de kosten van de telefoonaanbieder.
Als er geen treinen kunnen rijden, zorgen we voor treinvervangende bussen. Deze bussen kennen alleen niet dezelfde toegankelijkheid voor een rolstoel of scootmobiel. Daarom bieden we voor reizigers met een beperking een taxiservice. Dit kun je aanvragen door bovenstaand nummer te bellen.
Veelgestelde vragen
Een hulphond of blindengeleidehond is in alle regio's natuurlijk welkom. De hond mag gratis mee als deze een geleidetuig draagt.
Let op! Reis je van Arnhem Centraal, Arnhem Velperpoort, Westervoort of Duiven naar Zevenaar met de trein? En neem je een blindegeleidehond of hulphond mee? Dan geldt er een omreisadvies.
Op station Zevenaar is een oversteekplaats met roosters. Honden kunnen hierin vastraken. We raden je aan om deze oversteekplaats niet te gebruiken.
Reis door naar Didam en neem daar de trein terug naar Zevenaar. Je hoeft op deze manier niet over de roosters.
Als je wilt, dan kun je gebruik maken van het Sunflower keycord of polsbandje. Op die manier ziet onze buschauffeur, machinist of steward dat je een niet-zichtbare beperking hebt en kunnen we je beter van dienst zijn.
Speciaal voor begeleiders van mensen met een beperking is er de OV-Begeleiderskaart. Zij mogen op vertoon van deze kaart gratis meereizen. De persoon die wordt begeleid moet wel zijn ingecheckt met een OV-chipkaart. Omdat bijna alle Arriva-treinen gelijkvloers zijn, kunnen mindervaliden meestal ook zonder hulp van een begeleider reizen.
Als je recht hebt op een OV-Begeleiderskaart, ontvang je automatisch een Toegangspas Begeleider. Met deze Toegangspas kan je begeleider de poortjes op de stations openen. De Toegangspas is gratis en 5 jaar geldig.
Let op: Het is geen vervoerbewijs. Reizen kan alleen met de OV-Begeleiderskaart.
Meer informatie over de OV-Begeleiderskaart
Het openbaar vervoer is voor iedereen. Als klantgericht personenvervoersbedrijf staan wij voor toegankelijk openbaar vervoer. Bekijk Reizen met een beperking voor meer informatie over reizen met een beperking.
Een hulphond of blindengeleidehond is in alle regio's natuurlijk welkom. De hond mag gratis mee als deze een geleidetuig draagt.
Let op! Reis je van Arnhem Centraal, Arnhem Velperpoort, Westervoort of Duiven naar Zevenaar met de trein? En neem je een blindegeleidehond of hulphond mee? Dan geldt er een omreisadvies.
Op station Zevenaar is een oversteekplaats met roosters. Honden kunnen hierin vastraken. We raden je aan om deze oversteekplaats niet te gebruiken.
Reis door naar Didam en neem daar de trein terug naar Zevenaar. Je hoeft op deze manier niet over de roosters.
Speciaal voor begeleiders van mensen met een beperking is er de OV-Begeleiderskaart. Zij mogen op vertoon van deze kaart gratis meereizen. De persoon die wordt begeleid moet wel zijn ingecheckt met een OV-chipkaart. Omdat bijna alle Arriva-treinen gelijkvloers zijn, kunnen mindervaliden meestal ook zonder hulp van een begeleider reizen.
Als je recht hebt op een OV-Begeleiderskaart, ontvang je automatisch een Toegangspas Begeleider. Met deze Toegangspas kan je begeleider de poortjes op de stations openen. De Toegangspas is gratis en 5 jaar geldig.
Let op: Het is geen vervoerbewijs. Reizen kan alleen met de OV-Begeleiderskaart.
Meer informatie over de OV-Begeleiderskaart
Als je wilt, dan kun je gebruik maken van het Sunflower keycord of polsbandje. Op die manier ziet onze buschauffeur, machinist of steward dat je een niet-zichtbare beperking hebt en kunnen we je beter van dienst zijn.
Het openbaar vervoer is voor iedereen. Als klantgericht personenvervoersbedrijf staan wij voor toegankelijk openbaar vervoer. Bekijk Reizen met een beperking voor meer informatie over reizen met een beperking.
Reizen met een rolstoel
Veiligheid staat voorop in onze treinen. Daarom zijn er een aantal regels voor het reizen met een rolstoel. Voor het vervoer van een rolstoel in onze treinen gelden de Europese richtlijnen. Bekijk de algemene voorwaarden stads- en streekvervoer voor meer informatie.
- De rolstoel is niet groter dan 120 cm lang, 70 cm breed en 109 cm hoog.
- Het gezamenlijk gewicht van de rolstoel en passagier is niet meer dan 250 kilo.
Reizen met een scootmobiel
In de trein is een scootmobiel toegestaan. Hier gelden een aantal voorwaarden voor:
- De scootmobiel is niet groter dan 150 cm lang en 85 cm breed;
- Het gezamenlijk gewicht van de scootmobiel en passagier is niet meer dan 250 kilo;
- Je rijdt de scootmobiel zelf in- en uit de trein;
- Het perron en de stationslift moeten voldoende manoeuvreerruimte bieden;
- Als de scootmobiel in de trein overlast brengt of een gevaarlijke situatie oplevert, kan onze medewerker je vragen de trein te verlaten.
Gebruik van fiets in de trein in Fryslân
Speciale voorwaarden
Maak je op grond van een beperking gebruik van een (elektrische) fiets, ligfiets of tandem? Deze mag je gratis meenemen in de trein, ook tijdens de spits. Omdat het verschil voor de steward tussen een ‘gewone’ fiets en een fiets die gebruikt wordt als hulpmiddel niet direct zichtbaar is, gelden de aanvullende eisen:
- Er is een mindervaliden sticker* zichtbaar op de fiets. Je kunt een document (bijvoorbeeld een gehandicaptenkaart, WMO-vervoerpas, Valys-pas of OV-Begeleiderskaart etc.) tonen, waaruit blijkt dat de fiets een noodzakelijk hulpmiddel is.
- Het vervoermiddel en de reiziger mogen samen niet meer wegen dan 300 kilo.
* mindervaliden stickers zijn online verkrijgbaar en in diverse winkels.
Voorwaarden aangepaste driewieler of loopfiets in de trein
Is de aangepaste loopfiets of driewieler via de zorgverzekering verstrekt? Dan mag deze zonder bijzondere vergunning gratis meegenomen worden in de trein. Je fiets mag daarnaast ook mee tijdens de spits.