Een vergoeding aanvragen
Uitcheck gemist
Het kan je zo gebeuren: je vergeet uit te checken aan het eind van je reis.
Uitcheck gemist met je betaalpas, creditcard of betaalpas op je mobiel
Heb je ingecheckt betaalpas, creditcard of betaalpas op je mobiel en vergat je uit te checken? Een gemiste check-in of -uit pas je 5 dagen na je reis zelf aan op ovpay.nl/reisoverzicht. Kijk op de website van OVpay voor meer informatie.
Uitcheck gemist met je OV-chipkaart
Reisde je op saldo? Dan kun je het te veel betaalde bedrag gemakkelijk terug vragen via uitcheckgemist.nl.
Volg de drie simpele stappen op uitcheckgemist.nl en laadt het saldo weer terug op je OV-chipkaart.
- Ben je vergeten uit te checken? Vul bij de uitstaplocatie je uitstaphalte/station in.
- Heb je geen reis gemaakt en per ongeluk bij een verkeerde vervoerder in- of uitgecheckt? Vul dan bij de in- en uitstaplocatie dezelfde halte of hetzelfde station in. Je ontvangt dan het hele instaptarief terug.
Het teruggevraagde saldo op je OV-chipkaart zetten
Alle stappen doorlopen op uitcheckgemist.nl? Dan is het tijd voor de laatste stap: het saldo op je OV-chipkaart zetten. Je haalt het teruggevraagde saldo op bij een gele of blauwe ophaalautomaat.
Reis je na je aanvraag op uitcheckgemist.nl met NS? Dan hoef je niet langs de ophaalautomaat. Je saldo staat bij het inchecken direct op je kaart.
Vergoeding bij verlies of defecte OV-chipkaart met Arriva-abonnement
Verloor je je OV-chipkaart met Arriva-abonnement of is je OV-chipkaart defect? En moet je reizen? Dan kun je een vergoeding aanvragen voor de extra kosten die je maakt tijdens het reizen zonder abonnement. De vergoeding die je krijgt hangt af van je abonnement.
Foutje gemaakt bij bestellen e-ticket?
Heb je een foutje gemaakt bij de naam van een reiziger? Of heb je een verkeerde datum ingevuld? Dat is niet fijn. We kunnen dit niet meer voor je aanpassen. We raden je aan het volgende te doen:
- Bestel een nieuw e-ticket met de juiste gegevens;
- Dien een restitutieverzoek in via het contactformulier;
- Vermeld in dit verzoek het bestelnummer van je foute e-ticket, het bestelnummer van het nieuwe e-ticket, het e-mailadres waarmee je je bestellingen deed en je IBAN.
- Nu kun je reizen met een correct e-ticket en krijg je binnen maximaal 10 werkdagen het geld terug van je foute e-ticket.
Geld terug bij vertraging in Noord-Brabant
De hoogte van je vergoeding bij een vertraging hangt af van je vervoerbewijs.
| 30-59 minuten | 60 minuten of meer | |
| Reizen op saldo | 50% van de ritprijs | 100% van de ritprijs |
Als een vertraging tot een gemiste gegarandeerde aansluiting met minimaal 30 minuten wachttijd heeft geleid, dan wordt 50% van de ritprijs vergoed.
Is je rit uitgevallen en er binnen een half uur geen vervangende bus gekomen? Dan krijg je van ons een Dagkaart waarmee je op een dag naar keuze onbeperkt mag reizen.
Defecte OV-chipkaartapparatuur
Onjuiste afrekening OV-chipkaart
Als er een onjuiste afrekening van het reistraject heeft plaatsgevonden, dan bieden wij uiteraard compensatie aan voor de te veel betaalde ritprijs.
Als je wordt geconfronteerd met productconflicten, omdat op je OV-chipkaart meerdere geldige producten staan die op onbedoelde wijze worden aangesproken, dan kan je op compensatie rekenen. Een situatie als deze doet zich bijvoorbeeld voor wanneer je op saldo reist in plaats van op een geldig abonnement.
In welke andere situaties kan ik mijn geld terugvragen?
Deze vergoedingen gelden alleen voor Noord-Brabant
Zitplaatsgarantie
Moest je onverhoopt langer dan 15 minuten staan in de bus? Dan heb je recht op een vergoeding van 50% van de ritprijs. Deze vergoeding geldt voor stadslijnen alleen buiten de spits. Spitstijden zijn van 6.30 tot 9.00 uur en van 16.00 tot 18.30 uur.
Juiste binnentemperatuur
Wij streven naar een binnentemperatuur van 20 graden Celcius in onze bussen. Als het buiten zeer warm is (+30 graden Celcius) en het klimaatbeheersingssysteem in de bus is niet in staat om de binnentemperatuur met ten minste 5 graden te verlagen, dan heb je recht op een vergoeding van 30% van de ritprijs.
Rolstoeltoegankelijke taxi
Zit je in een rolstoel en kan je niet met de bus mee omdat de rolstoelplaats reeds bezet is, dan bieden wij gratis vervangend vervoer naar de bestemming aan met een rolstoeltoegankelijke taxi. Je hoeft bovendien niet te betalen voor de volgende reis. Wanneer deze situatie zich voordoet, bel je gratis met onze klantenservice via 0800 0232545, dagelijks bereikbaar van 7.00 tot 23.00 uur.
Indienen en afhandeltijd
Je verzoek tot restitutie dient binnen 3 maanden na de gebeurtenis bij ons ingediend te zijn. Voor de afhandeling van je verzoek hanteren wij een maximumtermijn van 7 tot 10 werkdagen. Om voor vergoeding in aanmerking te komen vul je het contactformulier in.