Onze treinvloeren hebben allemaal dezelfde hoogte als het perron, waardoor in- en uitstappen met rolstoel, rollator of scootmobiel geen probleem is (met uitzondering van de treinen op het traject Almelo-Hardenberg). Ook de meeste bussen hebben een lage vloer. En er zijn zitplaatsen gereserveerd voor mensen die slecht ter been zijn. Reis je met een rolstoel, dan is er een speciale opstelplaats met gordel en verlaagde stopknop. Per regio verschillen de voorwaarden.
Voor het vervoer van een rolstoel in onze bussen en treinen gelden de Europese richtlijnen. Bekijk de algemene voorwaarden stads- en streekvervoer voor meer informatie.
Een scootmobiel mag niet mee in de bus. In de trein is een scootmobiel wel toegestaan. Hiervoor gelden de volgende voorwaarden:
Onderhoud en verbetering van het spoor en stations kan op bepaalde momenten leiden tot hinder voor het treinverkeer. Ditzelfde geldt voor bijvoorbeeld een sein- en wisselstoring. Wij rijden in zo’n situatie met touringcars als treinvervangend vervoer. Deze touringcars kennen alleen niet dezelfde toegankelijkheid als onze treinen.
Reizigers met een beperking bieden we daarom een taxiservice. Je kunt je reis vooraf kenbaar maken door telefonisch contact met ons op te nemen via 0800 0232545 (geen gesprekskosten. Bel je met een mobiele telefoon, dan gelden wel de kosten van de telefoonaanbieder).
Heb jij een niet-zichtbare beperking, zoals autisme, dementie, moeite met lezen en schrijven, PTSS (Posttraumatisch stresssyndroom), slechthorendheid of een andere beperking die je van de buitenkant niet ziet? Heeft deze beperking invloed op je reis en reisbeleving?
Als je wilt, dan kun je gebruik maken van het Sunflower keycord of polsbandje. Op die manier ziet onze buschauffeur, machinist of steward dat je een niet-zichtbare beperking hebt en kunnen we je beter van dienst zijn.
Maak je op grond van een beperking gebruik van een (elektrische) fiets, ligfiets, tandem, driewieler, loopfiets of Segway? Dan kun je die in bepaalde regio's onder speciale regels gratis meenemen. Kies hieronder de regio waarin je gaat reizen. Bij de regio kun je de speciale voorwaarden lezen.
Speciaal voor begeleiders van mensen met een beperking is er de OV-Begeleiderskaart. Zij mogen op vertoon van deze kaart gratis meereizen. De persoon die wordt begeleid moet wel zijn ingecheckt met een OV-chipkaart. Omdat bijna alle Arriva-treinen gelijkvloers zijn, kunnen mindervaliden meestal ook zonder hulp van een begeleider reizen.
Als je recht hebt op een OV-Begeleiderskaart, ontvang je automatisch een Toegangspas Begeleider. Met deze Toegangspas kan je begeleider de poortjes op de stations openen. Het is geen vervoerbewijs. Reizen kan alleen met de OV-Begeleiderskaart. De Toegangspas is gratis en 5 jaar geldig.
De standaard OV-chipkaart communiceert via schermpjes en is daardoor minder geschikt voor mensen met een visuele beperking. Daarom is Sentire ontwikkeld: de OV-chipkaart voor blinden en slechtzienden.
Moeite met in- en uitchecken? Liever de reiskosten achteraf betalen? Dat kan met de OV-chip Plus kaart. Deze is voor reizen in heel Nederland bij alle treinvervoerders in combinatie met een NS-abonnement.