Reizen met een beperking in de trein
Onze treinvloeren hebben bijna allemaal dezelfde hoogte als het perron, waardoor in- en uitstappen met rolstoel, rollator of scootmobiel geen probleem is. Lees hier de nodige informatie over je treinreis.
Reizen met een beperking
Het openbaar vervoer is voor iedereen! We helpen je graag als je extra hulp wilt tijdens je reis. Op deze pagina hebben we alle informatie voor je op een rijtje gezet.
Toegankelijkheid van haltes, stations en liften in Nederland
De website halteviewer.ov-data.nl heeft een interactieve kaart waarmee je als reiziger kunt zien hoe toegankelijk verschillende haltes, stations en liften in Nederland zijn. Zo kunnen mensen met een beperking controleren welke voorzieningen er zijn tijdens hun reis met het openbaar vervoer.
Deze informatie komt van de verantwoordelijke partijen (ProRail, NS Stations en de gemeenten). Arriva is niet de eigenaar van deze informatie.
OV-Begeleiderskaart
Speciaal voor begeleiders van mensen met een beperking is er de OV-Begeleiderskaart. Op vertoon van de OV-Begeleiderskaart mag één begeleider gratis meereizen. De persoon die wordt begeleid moet wel zijn ingecheckt met een OV-chipkaart.
Omdat bijna alle Arriva-treinen even hoog zijn als het perron en bussen vaak een verlaagde instap hebben, kunnen mindervaliden meestal ook zonder hulp van een begeleider reizen.
Als je recht hebt op een OV-Begeleiderskaart, ontvang je automatisch een Toegangspas Begeleider. Met deze Toegangspas kan je begeleider de poortjes op de stations openen. De Toegangspas is gratis en 5 jaar geldig.
Let op: Je kunt niet reizen met alleen een OV-Begeleiderskaart. Deze kaart is het vervoerbewijs van je begeleider. Je moet altijd zelf in het bezit zijn van een geldig vervoerbewijs.
Niet-zichtbare handicap
Heb jij een niet-zichtbare beperking zoals autisme of dementie die invloed heeft op je reis en reisbeleving? Dan kun je gebruik maken van het Sunflower Keycord of polsbandje. Op die manier ziet onze buschauffeur, machinist of steward dat je een niet-zichtbare beperking hebt en kunnen we je beter van dienst zijn.
Meer info over treinen en (buurt)bussen
Reizen met een beperking in de trein
Reizen met een beperking in de bus
De meeste bussen hebben een verlaagde instap waardoor je makkelijker de bus instapt als je slecht ter been bent of naar binnen rijdt met een rollator of rolstoel. Lees hier de nodige informatie over jouw busreis.
Reizen met een beperking in de buurtbus
Reis je met één van onze buurtbussen? Wij zorgen ervoor dat je prettig kunt reizen. Lees hier de nodige informatie over jouw buurtbusreis.
Veelgestelde vragen
Een hulphond of blindengeleidehond is in alle regio's natuurlijk welkom. De hond mag gratis mee als deze een geleidetuig draagt.
Let op! Reis je van Arnhem Centraal, Arnhem Velperpoort, Westervoort of Duiven naar Zevenaar met de trein? En neem je een blindegeleidehond of hulphond mee? Dan geldt er een omreisadvies.
Op station Zevenaar is een oversteekplaats met roosters. Honden kunnen hierin vastraken. We raden je aan om deze oversteekplaats niet te gebruiken.
Reis door naar Didam en neem daar de trein terug naar Zevenaar. Je hoeft op deze manier niet over de roosters.
Het openbaar vervoer is voor iedereen. Als klantgericht personenvervoersbedrijf staan wij voor toegankelijk openbaar vervoer. In onze bussen en treinen zijn (elektrische) rolstoelen en scootmobiels toegestaan:
- (elektrische) Rolstoelen zijn toegestaan zolang deze binnen de volgende maten passen: 120 cm lang, 70 cm breed en 109 cm hoog
- Scootmobiels zijn toegestaan zolang deze binnen de rolstoelmaten passen (dit zijn in praktijk vaak kleine opvouwbare scootmobiels)
In de treinvervangende bussen is helaas geen ruimte voor treinreizigers met een rolstoel of scootmobiel. Hiervoor biedt Arriva een alternatieve taxiservice aan. Let op dat je dit tijdig doorgeeft. Twee dagen van tevoren kun je een taxi bestellen via onze klantenservice 0800 0232545, kijk voor de volledige informatie op arriva.nl/reizenmetbeperking.
Speciaal voor begeleiders van mensen met een beperking is er de OV-Begeleiderskaart. Zij mogen op vertoon van deze kaart gratis meereizen. De persoon die wordt begeleid moet wel zijn ingecheckt met een OV-chipkaart. Omdat bijna alle Arriva-treinen gelijkvloers zijn, kunnen mindervaliden meestal ook zonder hulp van een begeleider reizen.
Als je recht hebt op een OV-Begeleiderskaart, ontvang je automatisch een Toegangspas Begeleider. Met deze Toegangspas kan je begeleider de poortjes op de stations openen. De Toegangspas is gratis en 5 jaar geldig.
Let op: Het is geen vervoerbewijs. Reizen kan alleen met de OV-Begeleiderskaart.
Meer informatie over de OV-Begeleiderskaart
Voor reizigers met een rolstoel of scootmobiel biedt Arriva een alternatieve taxiservice aan. Let op dat je dit tijdig doorgeeft. Twee dagen van te voren kun je een taxi bestellen via onze klantenservice 0800 0232545, kijk voor de volledige informatie op arriva.nl/reizenmetbeperking.
We proberen altijd een manier te vinden zodat je je werkzaamheden kan uitvoeren. Bijvoorbeeld door te zorgen dat je altijd even kunt gaan zitten.
Als je wilt, dan kun je gebruik maken van het Sunflower keycord of polsbandje. Op die manier ziet onze buschauffeur, machinist of steward dat je een niet-zichtbare beperking hebt en kunnen we je beter van dienst zijn.
Een hulphond of blindengeleidehond is in alle regio's natuurlijk welkom. De hond mag gratis mee als deze een geleidetuig draagt.
Let op! Reis je van Arnhem Centraal, Arnhem Velperpoort, Westervoort of Duiven naar Zevenaar met de trein? En neem je een blindegeleidehond of hulphond mee? Dan geldt er een omreisadvies.
Op station Zevenaar is een oversteekplaats met roosters. Honden kunnen hierin vastraken. We raden je aan om deze oversteekplaats niet te gebruiken.
Reis door naar Didam en neem daar de trein terug naar Zevenaar. Je hoeft op deze manier niet over de roosters.
Voor reizigers met een rolstoel of scootmobiel biedt Arriva een alternatieve taxiservice aan. Let op dat je dit tijdig doorgeeft. Twee dagen van te voren kun je een taxi bestellen via onze klantenservice 0800 0232545, kijk voor de volledige informatie op arriva.nl/reizenmetbeperking.
Het openbaar vervoer is voor iedereen. Als klantgericht personenvervoersbedrijf staan wij voor toegankelijk openbaar vervoer. In onze bussen en treinen zijn (elektrische) rolstoelen en scootmobiels toegestaan:
- (elektrische) Rolstoelen zijn toegestaan zolang deze binnen de volgende maten passen: 120 cm lang, 70 cm breed en 109 cm hoog
- Scootmobiels zijn toegestaan zolang deze binnen de rolstoelmaten passen (dit zijn in praktijk vaak kleine opvouwbare scootmobiels)
In de treinvervangende bussen is helaas geen ruimte voor treinreizigers met een rolstoel of scootmobiel. Hiervoor biedt Arriva een alternatieve taxiservice aan. Let op dat je dit tijdig doorgeeft. Twee dagen van tevoren kun je een taxi bestellen via onze klantenservice 0800 0232545, kijk voor de volledige informatie op arriva.nl/reizenmetbeperking.
We proberen altijd een manier te vinden zodat je je werkzaamheden kan uitvoeren. Bijvoorbeeld door te zorgen dat je altijd even kunt gaan zitten.
Speciaal voor begeleiders van mensen met een beperking is er de OV-Begeleiderskaart. Zij mogen op vertoon van deze kaart gratis meereizen. De persoon die wordt begeleid moet wel zijn ingecheckt met een OV-chipkaart. Omdat bijna alle Arriva-treinen gelijkvloers zijn, kunnen mindervaliden meestal ook zonder hulp van een begeleider reizen.
Als je recht hebt op een OV-Begeleiderskaart, ontvang je automatisch een Toegangspas Begeleider. Met deze Toegangspas kan je begeleider de poortjes op de stations openen. De Toegangspas is gratis en 5 jaar geldig.
Let op: Het is geen vervoerbewijs. Reizen kan alleen met de OV-Begeleiderskaart.
Meer informatie over de OV-Begeleiderskaart
Als je wilt, dan kun je gebruik maken van het Sunflower keycord of polsbandje. Op die manier ziet onze buschauffeur, machinist of steward dat je een niet-zichtbare beperking hebt en kunnen we je beter van dienst zijn.
Vragen en contact
Kun je het antwoord op je vraag niet vinden in onze veelgestelde vragen? Of heb je een klacht of wil je een terugbetaling aanvragen? We staan klaar om je verder te helpen!