Reizen met een beperking

Voor het vervoer van een rolstoel in onze bussen en treinen gelden de Europese richtlijnen. Bekijk de algemene voorwaarden stads- en streekvervoer voor meer informatie.

• De rolstoel is niet groter dan 120 cm lang, 70 cm breed en 109 cm hoog.
• Het gezamenlijk gewicht van de rolstoel en passagier is niet meer dan 250 kilo.
• Scootmobiels zijn in de bus niet toegestaan.

Een scootmobiel mag niet mee in de bus. In de trein is een scootmobiel wel toegestaan. Hiervoor gelden de volgende voorwaarden:

• De scootmobiel is niet groter dan 150 cm lang en 85 cm breed.
• Het gezamenlijk gewicht van de scootmobiel en passagier is niet meer dan 250 kilo.
• De scootmobiel moet zelf in- en uit de trein gereden worden.
• Het perron en de stationslift moeten voldoende manoeuvreerruimte bieden.
• Als de scootmobiel in de trein overlast brengt of een gevaarlijke situatie oplevert, kan onze medewerker je vragen de trein te verlaten.

Onderhoud en verbetering van het spoor en stations kan op bepaalde momenten leiden tot hinder voor het treinverkeer. Ditzelfde geldt voor bijvoorbeeld een sein- en wisselstoring. Wij rijden in zo’n situatie met touringcars als treinvervangend vervoer. Deze touringcars kennen alleen niet dezelfde toegankelijkheid als onze treinen. Reizigers met een beperking bieden we daarom een taxiservice. Je kunt je reis vooraf kenbaar maken door telefonisch contact met ons op te nemen via 0800 0232545 (geen gesprekskosten. Bel je met een mobiele telefoon, dan gelden wel de kosten van de telefoonaanbieder).

Heb jij een niet-zichtbare beperking, zoals autisme, dementie, moeite met lezen en schrijven, PTSS (Posttraumatisch stresssyndroom), slechthorendheid of een andere beperking die je van de buitenkant niet ziet? Heeft deze beperking invloed op je reis en reisbeleving?

Als je wilt, dan kun je gebruik maken van het Sunflower keycord of polsbandje. Op die manier ziet onze buschauffeur, machinist of steward dat je een niet-zichtbare beperking hebt en kunnen we je beter van dienst zijn.

Speciaal voor begeleiders van mensen met een beperking is er de OV-Begeleiderskaart. Zij mogen op vertoon van deze kaart gratis meereizen. De persoon die wordt begeleid moet wel zijn ingecheckt met een OV-chipkaart. Omdat bijna alle Arriva-treinen gelijkvloers zijn, kunnen mindervaliden meestal ook zonder hulp van een begeleider reizen.

Toegangspas Begeleider

Als je recht hebt op een OV-Begeleiderskaart, ontvang je automatisch een Toegangspas Begeleider. Met deze Toegangspas kan je begeleider de poortjes op de stations openen. Het is geen vervoerbewijs. Reizen kan alleen met de OV-Begeleiderskaart. De Toegangspas is gratis en 5 jaar geldig.

Vraag de OV-Begeleiderskaart aan

De standaard OV-chipkaart communiceert via schermpjes en is daardoor minder geschikt voor mensen met een visuele beperking. Daarom is Sentire ontwikkeld: de OV-chipkaart voor blinden en slechtzienden.

Meer informatie over Sentire

De hulphond of blindengeleidehond is natuurlijk welkom. De hond mag gratis mee als deze een geleidetuig draagt.

Moeite met in- en uitchecken? Liever de reiskosten achteraf betalen? Dat kan met de OV-chip Plus kaart. Deze is voor reizen in heel Nederland bij alle treinvervoerders in combinatie met een NS-abonnement.

1. Vraag de OV-chip Plus aan.
2. Zet het abonnement op je kaart bij een ophaalpunt.
3. Boek de treinreis telefonisch vooraf bij NS. Bel gratis 0800 7245482.

• Haltescan.nl is een handige website die van de meeste OV-haltes in Nederland aangeeft hoe toegankelijk ze zijn. Haltescan is geen Arriva-dienst.
• Valys.nl biedt mensen met een mobiliteitsbeperking aangepast vervoer zodat ze buiten de eigen regio kunnen reizen. Er zijn onder meer voordelige abonnementen. Valys is geen Arriva-dienst.