Niet tevreden, geld terug Kies regio

Verloor je je OV-chipkaart met Arriva-abonnement en moet je reizen? Dan kun je een vergoeding aanvragen voor de extra kosten die je maakt tijdens het reizen zonder abonnement. De vergoeding die je krijgt hangt af van je abonnement.

1. Registreer je verloren OV-chipkaart als verloren/gestolen en vraag een vervangende kaart aan via OV-chipkaart.nl.
2. Maak je reizen met een andere OV-chipkaart, met e-tickets of met losse kaartjes. Bewaar alle vervoerbewijzen goed.
3. Nadat je je nieuwe OV-chipkaart ontvangen hebt, kun je een vergoeding aanvragen via het contactformulier.
   We hebben van je nodig:
   o Voorletter(s)
   o E-mailadres
   o Geboortedatum
   o IBAN (bankrekeningnummer)
   o OV-chipkaartnummer en vervaldatum van de oude kaart
   o OV-chipkaartnummer en vervaldatum van de nieuwe kaart.
   
   Daarnaast hebben we van je nodig:
   een scan of foto's van je gekochte kaartjes
   of
   het OV-chipkaartnummer en vervaldatum van de OV-chipkaart die je tijdelijk gebruikte
   of
   de bestelnummers van je e-tickets.

Om voor vergoeding in aanmerking te komen vul je het contactformulier in. Volg de volgende stappen:

1. Selecteer het onderwerp;
2. Geef kort en bondig aan wat je verzoek is;
3. Vul je persoonsgegevens in;
4. Controleer je melding en verstuur.

In het contactformulier vragen wij om jouw persoonsgegevens. Wij zullen deze persoonsgegevens uitsluitend gebruiken voor de in onze privacyverklaring omschreven doeleinden en wij vinden het van essentieel belang dat wij in alle gevallen ons houden aan de eisen die de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) stelt. Voor meer informatie lees je hier ons privacybeleid.

Gereisd op saldo met de OV-chipkaart en de uitcheck gemist?
Vraag dan in 3 simpele stappen je saldo terug via uitcheckgemist.nl. Je teruggevraagde saldo wordt klaargezet. Je kunt dit op 2 manieren op je OV-chipkaart zetten:

• Je haalt het teruggevraagde saldo op bij een ophaalautomaat. Hier lees je hoe je dat doet;

of

• Reis je na je aanvraag op uitcheckgemist.nl met NS? Dan hoef je niet langs de ophaalautomaat. Je saldo staat bij het inchecken direct op je kaart.

Heb je niet kunnen uitchecken omdat de kaartlezer stuk was, is er een te hoog bedrag afgeschreven of wil je om een andere reden je geld terugvragen? Dan kun je gebruik maken van het contactformulier.